Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

В тот момент, когда мы начинаем думать, что у нас есть все ответы, мы забываем, как задавать вопросы.

Мадлен Ленгль

Вы будете «ошибаться лучше», если быстрее осознаете, что находитесь в треугольнике судьбы, и тут же зададите ленивый вопрос: «Чем я могу помочь?» – чтобы вытащить себя из него.

Ленивый вопрос: «Чем я могу помочь?»

У вопроса «Чем я могу помочь?» двойное действие. Первое – в том, что вы заставляете своих подчиненных сделать прямой и четкий запрос. Это может быть полезно. Собеседник, вероятно, и сам не до конца понимает, почему начал этот разговор с вами. Конечно, он понимает, что чего-то хочет. Но до тех пор, пока вы не зададите этот вопрос, он не поймет, что не совсем четко формулирует свое желание. Хотя, если ему это и удалось, вопрос будет полезен уже вам, ведь теперь вы можете решить, хотите ли ответить на него.

Второе действие (и, вероятно, более ценное) – он предостерегает вас от мысли, что вы знаете, как лучше помочь, и от моментальных действий.

Это классическое поведение Спасателя. Точно так же, как и «А что еще?» – это инструмент самоуправления, который позволит вам оставаться заинтересованным и… ленивым. Иначе слишком много вашего времени будет тратиться на занятиях, которые, по вашему мнению, нужны вашей команде. Иногда вы абсолютно не правы – но это не самое плохое, потому что в таком случае путаница довольно быстро выясняется. Гораздо опаснее, когда вы не правы лишь чуть-чуть. Тогда вы начинаете делать то, что люди хотят от вас, но делаете недостаточно точно, – в итоге вся ваша деятельность бесполезна, но никто не указывает вам на ошибку, ведь ваши догадки почти верны.

Будьте тупым…

Более прямая версия вопроса «Чем я могу помочь?» – это «Чего вы от меня хотите?». Если «Чем я могу помочь?» – это Джеймс Бонд в смокинге, то «Чего вы от меня хотите?» – это боевой режим Бонда. Он подводит разговор к основной своей сути: чего вы хотите? Чего я хочу? А теперь что мы будем с этим делать?

Но будьте осторожны

Вы понимаете, что восприятие вопроса «Чего вы от меня хотите?» будет зависеть в очень большой степени от тона голоса, которым вы его зададите. Если связать его с треугольником судьбы, то если вы в режиме Преследователя, он может звучать как агрессия; если в режиме Жертвы – как нытье; если в режиме Спасателя – как чрезмерная опека.

Чтобы смягчить этот вопрос, используйте фразу «Просто из любопытства». Таким образом, звучать ленивый вопрос будет не как наказание, а как благородное предложение. Приведу и другие фразы, которые оказывают похожий смягчающий эффект на задаваемый вопрос: «Просто, чтобы я знал…», или «Помогите мне лучше понять…», или даже «Чтобы убедиться, что я все правильно понял…».

Волнение относительно вопроса «Как я могу помочь?» и как с ним справиться

Больше всего люди волнуются относительно вопроса «Чем я могу помочь?» из-за количества потенциальных ответов:

• «Мне нужно, чтобы вы сделали это ужасное/ненужное/невероятное задание».

• «У меня есть к вам раз тяжелый разговор, которого я избегаю».

• «Можете, пожалуйста, отдать мне весь бюджет?»

• «Есть одна дополнительная задача, хоть у вас и без того достаточно дел».

Необходимо понимать, что независимо от ответа, который вы получите, вы можете по-разному на них отреагировать.

«Да» – лишь один из них. Вы всегда можете сказать «да». Но вы не обязаны соглашаться и ваше чувство обязательства – это источник ваших волнений.

«Нет, я не могу этого сделать» – еще один вариант. Иметь смелость отказаться – это один из способов перестать быть «полезным» в плохом смысле этого слова.

«Я не могу этого сделать… но я могу сделать [вставьте свое встречное предложение]» – тоже хороший вариант. Не надо сразу отказываться – вы можете предоставить варианты.

Наконец, вы можете просто отложить свой ответ: «Давай я подумаю об этом», «Я не уверен – мне нужно сначала кое-что проверить».

Избегайте спасателя-труса. Ударьте новой привычкой

Довольно сложно не давать советов и не предоставлять готовых решений, когда человек рассказывает о проблеме. Кажется, это почти невозможно, особенно когда кто-то задает вам вопрос, который оказывается прямым запросом на ваш совет: «Как мне…?» или «Как вы думаете, что мне делать с…?» – это просто сыр в мышеловке, свет у москитной лампы, плитка шоколада на нижней полке. Еще не понимая, что происходит, вы выдаете ответ.

Теперь, кажется, самое время и место дать совет. Ведь наша цель – не избежать прямого ответа. Цель – улучшить свои навыки в том, чтобы помогать сотрудникам находить свои собственные ответы. Итак, вот ваша новая привычка:

Когда это происходит…

Кто-то звонит вам/заглядывает в кабинет/кричит вам через весь офис/ посылает письмо и спрашивает: «Как мне [вставьте вопрос, который, скорее всего, заставит вас сдаться]?»

Вместо того, чтобы…