Читаем Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления полностью

Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

Предоставлять ответ…

Я буду…

Говорить так: «Это отличный вопрос. У меня есть некоторые идеи, и я поделюсь ими с вами. Но сначала скажите, какие у вас есть мысли по этому поводу», – потом человек отвечает, он обязательно ответит, я кивну и буду заинтересованно и внимательно слушать, а когда мой протеже закончит, я скажу: «Это великолепно. А что еще можно сделать?» И еще кивну, и буду заинтересованно слушать.

Потом я скажу: «Все это замечательно. Есть что-то еще, что можно попробовать?»

И тогда – и только тогда вы можете высказать свою, если пожелаете. Конечно, если разговор идет хорошо, продолжайте спрашивать «А что еще?» до тех пор, пока у собеседника не закончатся идеи.

Создайте свою новую привычку здесь

Когда это происходит…

Опишите момент, человека или ощущения, которые для вас являются триггером.

_________________________________________________________

Триггер здесь, вероятно, желание помочь. Итак, что вас подталкивает дать готовый ответ? Вероятно, когда кто-нибудь спрашивает: «Как мне?..», или «Не могли бы вы?..», или «Каким способом?..» Или когда кто-то просто приходит к вам в офис, описывает ситуацию, и идеальное решение тут же приходит вам в голову. Или когда это происходит на командной встрече. Или когда вы думаете про себя: «Гораздо быстрее сделать это самому», даже если вы не уверены, в чем состоит то самое «это». Короче говоря, каждый раз, когда у вас есть желание встрять, помочь или даже предложить помощь. Самое обидное для вашего времени, усилий и хороших намерений – то, что ваши реципиенты могут даже не нуждаться в том, что вы собираетесь им дать, даже не хотеть этого.

Вместо того, чтобы…

Запишите старую привычку, которую вы хотите изменить. Будьте точны.

_________________________________________________________

Старая привычка, которую вы хотите изменить, – переключение в режим помощи и действия. Вы предоставляете решение, даете ответ, добавляете несколько пунктов в свой список дел. Вы предполагаете, что знаете, в чем состоит просьба, даже несмотря на то, что она не была четко сформулирована. То есть вы берете на себя всю ответственность.

Я буду…

Опишите свою новую привычку. Скорее всего, это будет нечто вроде: «Я спрошу у человека: «Чем я могу помочь?»

_________________________________________________________

Вы ищете ясность, спрашивая «Чем я могу помочь?». Но вы можете спросить и грубее: «Что вам от меня нужно?»

В главе о вопросе «А что еще?» мы упоминали исследование, в котором ученые обнаружили, что врач в среднем ждет всего восемнадцать секунд, прежде чем перебить своего пациента. Но наш исследователь из «Box of Crayons» нашел несколько других работ, которые показывают нам, что не у всех докторов отсутствует такт в разговорах.

Линдси нашла опыт, в котором исследователи проверяли разные способы начинать разговор с пациентом. Некоторые доктора использовали более общий вопрос, например: «Чем я могу помочь?» Другие – более узкие и утвердительные вопросы, например: «Я так понимаю, сегодня у нас проблемы с носовыми пазухами?» При более общих вопросах пациенты гораздо подробнее описывали и объясняли врачу, что их беспокоит, упоминали более точные и отдельные симптомы – так, что врач мог скорее сосредоточить внимание на реальной проблеме. В качестве дополнительного бонуса врачи, задававшие более обобщенные вопросы, также получали высшие баллы оценки от пациентов.

Наука говорит нам, что, когда вы задаете Ленивый вопрос, или другой, главное – общий, в начале разговора, вы не только работаете эффективнее, но и вызываете большее уважение.