Креатив(ь)!

Еще много интересного узнали студенты бизнес-школы во время своего исследования. Эти знания были адаптированы под нужды Ситибанка и легли в основу одного из лучших в истории филиала маркетинговых планов. Согласно плану, у Ситибанка появились Road Shows (выездные ярмарки в отдаленные деревни, где не было постоянных отделений банков), были созданы новые кредитные продукты и программы лояльности, улучшен клиентский сервис, а также проведена масштабная PR-кампания. Так инструменты из других индустрий помогли Ситибанку открыть новый сегмент бизнеса.

Такой обмен, как мы отметили раньше, – явление частое и принимает различные формы. Компания TAB (The Alternative Board) с 1990 года весьма успешно продает бизнес-технологии по организации дискуссионного клуба для руководителей, как они его называют – альтернативного совета директоров. Дискуссионный клуб подбирается по интересам из руководителей различных неконкурирующих между собой индустрий, собирающихся на регулярные встречи. На этих встречах, руководствуясь поговоркой «одна голова хорошо, а две – лучше», лидеры компаний делятся своими насущными проблемами и советуются с коллегами, какое решение им принять.

Сейчас такие дискуссионные клубы перемещаются online.

История из Москвы

У меня был и личный опыт привнесения знаний из одной индустрии в другую. Когда я возглавила отдел продаж фармацевтической компании Eli Lilly в 2018 году в России, мне, после 15 лет работы в FMCG, не составило труда разработать план по переходу компании на прямые контракты с аптеками, которые начали объединяться в сети. Не составило труда, потому что в FMCG такая практика существовала уже много лет, и я нашла очень много аналогий между индустриями. Кстати, сами аптеки стали привлекать в свои ряды специалистов из продуктовой сетевой розницы. Так, все в том же 2018 году руководителем крупнейшей российской аптечной сети «36,6» была приглашена директор по маркетингу из X5 Retail Group Полина Киселева.

Приведенные примеры – отнюдь не пример инноваций и, уж конечно, не пример творческого подхода в прямом смысле. Это – своего рода подмена творчества, которая неплохо замещала и замещает отсутствие оригинального мышления у лидера. И даже если такое мышление есть, нет необходимости все время изобретать велосипед. Подмена – отличная практика, которая может быть использована в качестве одного из инструментов, но она не должна оставаться единственной. Иногда нужно не копировать, а предложить индустрии свои, новые, инновационные решения.

Что еще сделали компании? Для того чтобы имплантировать дух творчества, инноваций, лидеров стали «прокачивать» – отправлять на курсы design thinking (где с инноваций сняли ореол случайности и представили как простой процесс) и на тренинги по управлению командами, где напоминалось о важности поддержания творческой атмосферы, когда сотрудники не боятся делиться мыслями.

Итак, есть процесс – можно нанять людей с опытом из других индустрий и создать благоприятную атмосферу. Но все это принесет не сезонные, но многолетние плоды, если сам руководитель способен «включить» свою собственную способность к творчеству. Мнение автора, что сегодня и, тем более, завтра для успеха компании необходимо, чтобы руководитель сам был готов воспринимать новое и сам обладал бы творческим подходом. Никто не требует от генерального директора корпорации бесперебойного фонтанирования новыми идеями, вовсе нет! В то же время уровень креативности должен быть достаточным, чтобы в сложный момент руководитель не растерялся и смог предложить красивое и оригинальное решение, если стандартные прописанные решения перестанут работать.

Если на этом месте вы все еще согласны с автором, предлагаю начать развивать креативность прямо сейчас.

Часть II. Практические способы развития креативности

От речей дело вперед не двигается. Надо действовать.

Мольер

Глава 1. Бизнес-любопытство

Ключом ко всякой науке является вопросительный знак.

Оноре де Бальзак