Креатив(ь)!

Я много лет занимаюсь вопросом развития сотрудников. Мне интересны две вещи: создавать что-то новое и помогать другим людям раскрывать свой потенциал. Наверное, поэтому, когда после первого года программы MBA в CEU/Weatherhead Business School передо мной стал выбор, какие факультативные предметы добавить к основной программе, я выбрала все курсы, относившиеся к развитию людей и развитию нового бизнеса (international entrepreneurship, new venture creation, leadership assessment, leadership development, human value etc.) При оценке моего собственного потенциала как лидера, компетенция «креативность» неизменно отмечалась как наиболее развитая среди моего набора лидерских качеств. Как руководитель я отвожу первостепенную роль развитию потенциала людей и, занимаясь этим, не могла не заметить недостаток такого качества, как креативность, у многих, с кем работала.

Удивительно, но этой самой креативности, как правило, не хватало самым ценным сотрудникам. У них было все остальное: и ответственность, и системность, и нацеленность на результат, и карьерные амбиции. Они принимали качественные взвешенные решения, как по учебнику, и чаще всего это работало, но иногда требовался абсолютно новый взгляд. И тут в отлаженном движении что-то ломалось, начиналось торможение и даже полная остановка. В какой-то момент я четко поняла, что именно развитие креативности – необходимый для продолжения движения толчок, позволяющий иногда на порядок увеличить скорость.

Однажды в 2009 году один молодой и очень успешный менеджер, назовем его М., сменивший уже две компании, два отдела и два города, решал проблему вместе со своим коллегой. Оригинальное решение проблемы было найдено, но это решение в очередной раз предложил коллега, а не сам М. Тогда М. подумал: «Почему же эта прекрасная и такая очевидная идея не пришла в голову мне?» «Допустим, – продолжал думать М., – этот коллега, который часто выдает оригинальные предложения, просто от природы более креативен?» Но эта мысль не очень успокаивала М. «Что же важнее: природная склонность или тренировка?» В наших силах – повлиять только на тренировку, поэтому М. начал тренироваться согласно плану, который мы с ним тогда придумали. Позднее он мне рассказал об одной удачной находке в своей новой роли, куда его повысили. Речь шла об оригинальном продвижении нового продукта. Результаты были хорошими, и М. очень гордился, что эта идея пришла в голову именно ему.

Но я все привожу примеры из корпоративного мира, а ведь творческий подход свойственен человеку на любой роли и в компании любого размера. Когда-то в Минске на продуктовом рынке я подсмотрела идею у одного продавца кормов для животных из маленького зоомагазина, скорее даже, лотка. Вокруг его магазинчика было несколько конкурентов, торговавших тем же самым «Вискасом», что и он. Все старались сделать цену на продукт дешевле конкурента хоть на 10 %, в надежде, что покупатель пойдет за самой низкой ценой именно к ним. Конечно, всем им это было страшно невыгодно, но они не знали другого способа конкурентной борьбы, кроме снижения цены. Что же сделал этот продавец, идея которого меня так поразила? Он поставил цену за 1 штуку пакетика «Вискас» не ниже, а даже выше, чем у других, но при этом повесил объявление, что при покупке 5 штук он предоставит солидную скидку. Раньше покупатель обычно приобретал 3 или 4 пакетика за один раз, но в этом случае дополнительная скидка стимулировала его купить сразу 5 штук. Гениально! Все это время я мучительно согласовывала с отделом производства специальную смотку из 5 пакетиков, так называемый «мультипак», чтобы предложить покупателю 5 пакетиков по цене четырех. Согласовать не получалось: во-первых, это удорожало затраты на производство, требовало согласования с маркетингом, усложняло ассортимент для отдела продаж, потенциально увеличивало просрочку. А тут – элементарная идея – по сути, оптовая скидка. Я назвала этот инструмент продвижения «виртуальный мультипак» (ведь мы ничего не сматывали физически) и незамедлительно запустила программу во всех зоомагазинах страны. Уверена, что тот продавец в Минске к тому моменту уже придумал что-то новенькое.