Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

Измерение работы требуется для получения информации, необходимой для совершенствования проектов заданий. Измерение обычно ассоциируется с управлением операциями, хотя зачастую оно осуществляется специально подготовленными инженерами или консультантами. Хронометраж используется для анализа процессов выполнения заданий и выявления остановок, задержек и любых этапов процесса, не создающих добавленную стоимость. Оно включает в себя установление норм времени выполнения заданий. Для этого используют:

1) календарное планирование и размещение производственных мощностей;

2) создание объективной основы для измерения результатов деятельности и мотивации персонала;

3) создание основы для определения затрат на выполнение контрактов или осуществление новых видов деятельности;

4) установление эталонов для сравнения.

Технологии и операционные процессы

Важное решение, которое необходимо принять при проектировании операций, связано с использованием технологий. Например, полезно помнить, что на начальных этапах жизненного цикла продукта доминирует забота о технологическом совершенстве самого продукта. По мере движения по циклу доля новаторских технологий в нем снижается, а в производственных процессах увеличивается.

ЗАДАНИЕ

Перечислите все технологические операции и технологии, которые Вы используете в течение типичного рабочего дня. В какой степени эти технологии повышают качество вашей трудовой жизни? Попробуйте понять, как технологии могли бы улучшить вашу загруженность при обработке заказа.

Какую роль в этом моли бы сыграть:

– персональный компьютер

– телефон

– интернет

– автоматизация решений

– другое.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Технологии и качество трудовой жизни во многом опирается на технологии процесса, которые можно определить как любые устройства, машины и элементы оборудования, помогающие работникам преобразовывать материалы и информацию или обслуживать клиентов. В промышленности распространены следующие технологии процесса: станки; станочные центры; автоматизированные системы обработки материалов; роботы. Технологии обработки информации бывают централизованными и децентрализованными. Усиливается роль автоматизации и слияние технологий процесса с коммуникационными технологиями. Достижения в использовании электронной торговли уже привели к радикальным переменам в деятельности многих организаций.

Технологии в сервисных организациях

В сфере услуг операции должны проектироваться с учетом взаимодействия клиентов с технологиями. Сегодня «правят» технологии. Все более привычным способом общения продавцов и покупателей становится интернет. При этом, однако, предполагается умение покупателей пользоваться технологиями.

Выбор технологии

При выборе любой операции имеется очень широкий выбор технологий, которые могут быть в ней использованы. Рекомендуется при выборе технологий учитывать три следующие измерения:

1) Степень автоматизации технологии, т. е. степень, в которой она зависит от используемых ее людей;

2) Масштаб технологии, т. е. обеспечиваемая технологией производительная мощность;

3) Степень интеграции технологии, т. е. степень, в которой различные элементы связаны друг с другом и формируют интегрированную систему.

Решение о том, какую технологию следует выбрать, зависит от конкретных обстоятельств и целей менеджеров, принимающих решение. Любое перемещение процесса в пространстве трех указанных выше измерений имеет свои достоинства и недостатки.

ЗАДАНИЕ

Укажите достоинства и недостатки, связанные с каждым из указанных измерений.

Возможный вариант ответа мы приводим ниже.

Последний вопрос, связанный с выбором технологии при проектировании операций, заключается в оценке риска, сопряженного с применением новой технологии. Чем лучше освоены организацией определенные операционные процессы, тем труднее бывает приспособить их к изменениям объема выпуска или степени разнообразия. Аналогично существую риски, связанные с изменениями производимых товаров и услуг. Одновременное изменение и продуктов и процессов создает двойные риски. Оценку рисков обычно проводят при помощи матрицы рисков "Продукт-процесс".

В этом разделе мы рассмотрели три важные области управления операциями, а именно проектирование процессов и проектирование человеческого и технологического элементов операционного процесса. Теперь Вы способны описать процесс и использовать его, посредством которого идеи могут быть преобразованы в товары и услуги. Для лучшего понимания мы познакомили Вас с моделью процесса проектирования продукта начинающегося с генерации идеи и завершающегося доводкой проекта. Процесс проектирования товара или услуги при условии успешного осуществления позволяет преобразовать находки и идеи в инновации.