Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Конец апреля – начало мая 2009 года. Мы с моей подругой и коллегой Леной Лурье и нашими восьмилетними дочерьми живем мечтой на несколько дней улететь в Абано-Терме – бальнеологический курорт в Италии в области Венеции, недалеко от Падуи. Хотим погреться в бассейнах с термальной водой, насмотреться на небо, горы, деревья, досыта «наесться» солнышка. Такой отдых напоминает поездку в санаторий, но отпуск без резких движений – именно то, что нам сейчас очень нужно.

Меня вызывает Дмитрий Чернышенко.

– Когда у тебя в планах исследование рынка труда в Сочи?

– По плану это сентябрь.

– Поздно. Через десять дней нужно техзадание на исследование рынка.

Я набираю воздуха в легкие и признаюсь, что купила путевки и лечу с дочкой отдыхать.

– Отлично, – говорит Чернышенко. – Там ты как раз все успеешь.

По его глазам понимаю, что срок, как и наш глобальный дедлайн, – несдвигаемый. Я выдаю подобие улыбки и соглашаюсь:

– Да, конечно.

На реализацию этого проекта наш партнер, компания PricewaterhouseCoopers, назначила Карину Худенко.

Карина приезжает в офис и сразу заполняет его спокойной энергией. Она расслаблена, будто сама только что вернулась из моего итальянского отпуска. Карина сразу начинает с главного:

– Марина, нам нужно знать, люди каких профессий вам нужны, сколько и когда, какими компетенциями они должны обладать, в какой степени, где мы можем получить всю информацию по городу и краю…

У меня восемь дней для подготовки ответов.

В Абано-Термо 15 градусов тепла, дети резвятся в теплом бассейне, а мы с Леной Лурье привезли Сочи с собой и даже здесь живем его задачами: обсуждаем профессии и компетенции. Каждую минуту я думаю и пишу: на лежаке, в ресторане, на скамейке… Вернее, не так – каждую минуту я стараюсь отдохнуть. Каждый вечер высылаю Карине фрагмент документа, который мы вместе обсуждаем и правим. 10 мая – дедлайн. Он нависает надо мной весь итальянский отпуск.

Документ готов. Мы летим домой. Называется, отдохнули. Лена смотрит на меня с жалостью.

– Мариш, прости, но я больше с тобой в отпуск не поеду, – говорит она. – По крайней мере, до церемонии закрытия.

Я ее понимаю. Я бы тоже с собой не поехала отдыхать.

Карина хватает мою эстафетную палочку, собирает команду и летит в Сочи. Там они каждый день анализируют мегатонны цифр, проводят десятки интервью: администрация, служба занятости, транспортные компании, гостиницы…

Каждый день мы общаемся и подводим итоги. На Карине и ее команде колоссальная нагрузка. Однако эта девушка сделана из чего-то суперогнеупорного – в любой момент времени Карина спокойна и доброжелательна. В ее жестах и голосе – ни тени волнения, суеты или агрессии. Это меня поражает, радует и дает возможность хоть иногда снижать пульс до нормальных значений.

Отчет в трех томах ложится на стол Чернышенко 31 августа. В Сочи нет 95 % нужных людей. Теперь мы знаем об этом на основании выверенных данных. Занавес.

Глава 17. Мы с тобой одной крови

– Что скажете тем, кто не верил в победу?

– А я скажу только для тех, кто верил: «С победой!» Мне остальные не важны.

Вячеслав Быков

 – советский и российский хоккеист.

Июнь 2010. Я возвращаюсь из Лондона, где проходит подготовка к XXX летним Олимпийским играм. Я под впечатлением от увиденного и в мыслях а-ля найди десять отличий между Лондоном и Сочи.

Лондонский Оргкомитет-2012 набирал 70 000 волонтеров. Даже при развитом в стране волонтерском движении набрать такое количество добровольцев надо еще суметь, это сложная и кропотливая работа. Нужно определить критерии, создать методологию отбора, найти нужные инструменты. В их случае никого не нужно было обучать английскому, а это минус огромная головная боль.

В Лондоне процесс выверен: все работает, как Биг-Бен. Мега-шатер, оборудованный плакатами, цветами; несколько плазм с картинками соревнований; диваны для ожидания, конфеты и чай. Улыбающийся персонал. В шатре несколько десятков отсеков. В каждом одно за другим проводятся интервью. Талоны с порядковыми номерами для кандидатов и электронное табло, на котором видны номер кандидата и комнаты, куда нужно пройти соискателю. В общем, HR-конвейер.

Интервью занимает 30 минут. Интервьюер проводит его по заранее заготовленным вопросам, потом ставит баллы за каждый ответ, подсчитывает сумму, заносит результат в систему. Попасть на эти Игры хотят 200 000 кандидатов, конкурс – три человека на место. Средний возраст кандидата в волонтеры – 45 лет. Это люди с опытом и понимают, зачем хотят взять отпуск на работе и участвовать в Играх.

По возвращении в Москву сразу звоню генеральному директору Detech Светлане Симоненко, с которой мы много работали в «прошлой» жизни.

Я на эмоциях выкладываю лондонские впечатления. Света слушает. Когда подборка картинок из моего бизнес-путешествия иссякает, начинаем думать над нашими реалиями. Света чертит схему процесса на бумаге.