Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Еще на церемонии открытия Игр по чисто технической причине не открылась одна из стоек, на которой должен гореть символический огонь.

Все эти события происходят одно за другим, словно по цепочке, в течение нескольких часов.

По всем законам жанра нашим канадским коллегами следует растеряться и паниковать на совещаниях. Но, к нашему шоку, эти задачи они решают сообща, спокойно и доброжелательно, без суеты, обвинений, споров и крика. Это так непохоже на нашу привычную отечественную практику наказания виновных. Желательно в виде публичной порки.

Мы понимаем – нам срочно нужно учиться действовать так же слаженно и эффективно во время событий и инцидентов. Потому что на наших Играх в Сочи они могут ждать в ассортименте. Подробнее об этом – в главе «Ожидай неожиданное».

История 2: Ребекка

Я вместе с другими членами команды приглашена в гости к министру образования Британской Колумбии.

Вечер проходит в его квартире, все гости в сборе. Здесь профессора, общественные деятели региона, спортсмены. Начинаем знакомиться.

Одна пара вызывает интерес – седоватый, элегантный мужчина и его молодая красавица-жена – длинные вьющиеся каштановые волосы, маникюр, брючный костюм. Она передвигается на инвалидной коляске. Супруги периодически целуются, она щебечет, что-то живо обсуждает с гостями, заливисто смеется. Я подхожу ближе. Слышу как обсуждают рецепт какого-то пирога: дама в коляске рассказывает, как она положила в него слишком много лука. Мне неловко за ней наблюдать, но оторваться невозможно. В этой картинке есть что-то непривычное. Этот кадр как будто не из моей реальности. Я понимаю, что за всю жизнь ни разу не была в одной компании с человеком в инвалидной коляске. Я вообще редко встречаю таких людей на улицах, в магазинах, в театрах.

Мне не по себе. Ведь согласно статистике в России почти 14 миллионов инвалидов. Где они все? И почему в нашей стране они невидимки?

Мне неловко. Я не знаю, как общаться. Делая над собой усилие, я смотрю ей в глаза, улыбаюсь. Мы знакомимся.

Красавицу зовут Ребекка. Беседа завязывается сама собой и быстро переходит на «ты». Девушка интересуется Россией. Я рассказываю о нашей стране. Мы обсуждаем Олимпиаду.

– Пойдем в комнату! – говорит Ребекка.

– Давай…

Стоп. Как это – пойдем? Как она пойдет в комнату, если она в коляске?

Ребекка разворачивается и катит коляску в комнату. Я за ней.

Иду и думаю о том, какая пропасть лежит между нашей реальностью и инклюзивностью. Пока лежит.

История 3: Как правильно мотивировать шоколадкой

Окончание четвертого дня Олимпиады в Ванкувере. Хоккейный дворец.

Дэни Эно, директор по хоккею, улыбаясь, смотрит на свою команду. В комнате около сорока человек – ключевой состав хоккейного дворца.

– Вы молодцы, – говорит Эно. – У нас хорошо получается работать вместе.

Все улыбаются.

– Джеймс, – обращается Дэни к парню в веснушках, – я видел, тебе было нелегко. Такое впечатление, что сегодня на хоккей пришли все. Жарко пришлось твоим ребятам, но они молодцы. И ты, Кейси, тоже молодец, – переключается Эно на женщину лет 50. – Твоя дипломатия просто восхищает. Столько сложных случаев – и тебе все так элегантно удается разрешить.

Дэни достает из рюкзака две шоколадки и дает их Джеймсу и Кейси.

– Давайте обсудим, что еще у нас сегодня получилось. И что могло быть лучше, – предлагает он.

Поднимается первая рука…

Это почти ретро. Но такие встречи Дэни Эно проводит с командой каждый вечер. Ежедневно он отмечает кого-то, дарит шоколадки, магниты… Впрочем, неважно, что дарит Эно. Главное, что для него важен каждый, что он вместе с командой знает каждую мелочь. От Дэни веет надежностью, спокойствием и доброжелательностью.

Мы напрашиваемся на встречу с ним сразу после Игр.

– Вот видите, – говорит он, показывая письмо, – я послал его всем за день до Игр. Очень важно правильно настроить команду, дать заряд оптимизма, радости и веры в себя. А вот это письмо я всем отправлю, когда пройдет половина Игр. Ведь пройти полпути – очень много. Это нужно отметить. Но впереди еще половина, а значит, нужны силы и энергия. Это письмо я пошлю всем ребятам за два дня до окончания Игр. Знаете, когда самое сложное позади, люди могут расслабиться, потерять настрой. И тут нужно снова вдохнуть в них энергию и попросить их продержаться оставшиеся дни. Ну и последнее письмо – после окончания Игр. Они молодцы. Надо им об этом сказать. Отпраздновать победу.

– Как вы нашли время написать все эти письма? – спрашиваю я Дэни Эно.

– Я знал, какое трудное время нас ждет, и сделал это за год до Игр.

– То есть вы еще год назад продумали, как будете мотивировать команду?!

– Да, и это самое главное.

Фото 32. Фрагмент церемонии закрытия Игр в Ванкувере

История 4: Хотим как в Лондоне

Набираться опыта в Лондон в 2012 году мы едем уже опытными учениками. Знаем, чему и как нужно учиться. Конечно, одновременно с этим еще мечтаем добавить несколько пунктов своему английскому.

Но как же меня удивляет коллега из Лондона – Джин – сказав, что их персонал тоже пришлось обучать… английскому языку.