Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Глава 24. Нам только спросить

Заборы, как известно, для того и возводятся, чтобы в них были щели.

Валерий Харламов

 – советский хоккеист, нападающий команды ЦСКА и сборной СССР, заслуженный мастер спорта СССР. Двукратный олимпийский чемпион и восьмикратный чемпион мира.

Большинство людей в нашей команде до Игр со спортом были знакомы символически, и на этой кухне мало кто бывал или готовил. Поэтому вместе с работой нам предстоит набираться опыта и знаний по организации спортивных мероприятий.

В нашей структуре есть небольшая боевая единица – подразделение, отвечающее за управление знаниями. Возглавляет его уже упомянутый ранее Павел Алферов. Сначала спасение видится в том, чтобы почерпнуть опыт у зарубежных коллег. Но на тот момент в запасниках МОК почти ничего не осталось. Сидней и Солт-Лейк-Сити были первыми Оргкомитетами, которые оставили после себя хоть какие-то документы. Турин был более открытым, но легче от этого не было: материалов для последующих организаторов Олимпийских игр там тоже было мало и к тому же они были в основном на итальянском языке. Итальянский – это прекрасно, но нам бы английскому обучить команду. Пекин вовсе был очень закрытым и от него в наследство нам почти ничего не досталось.

В общем, тема управления знаниями и передачи опыта как таковая возникает только в 2000 году. Поэтому реальная база, на которую можно опереться, у нас небольшая и часто приходится держаться за друг друга и воздух.

Фото 21. Павел Алферов в Ванкувере. «А что об Играх знаешь ты?» – говорит его взгляд

Переломным моментом для нас как команды становятся зимние Игры в Ванкувере в 2010 году.

Фото 22. Канадцы знакомят нам с организацией Игр в рамках программы «Обозреватель»

Фото 23. Зрители на трибунах (Игры в Ванкувере)

Фото 24. Участники программы «Обозреватель» Оргкомитета Сочи-2014 в Ванкувере обсуждают увиденное на Играх

На каждых Играх есть официальная программа «Обозреватель», в рамках которой представитель Оргкомитета страны, проводящей Олимпиаду, организует познавательные «экскурсии» для будущих стран-организаторов. Обычно в этой программе участвуют 15–20 человек.

Мы решаем, что знаний много не бывает, поэтому высаживаем в Ванкувер десант из 150 человек, практически приостановив всю подготовку к Играм в России и оставив «на хозяйстве» только самых необходимых людей. Никогда еще перенимать опыт не приезжала такая многочисленная команда.

Таким образом, наш руководитель Дмитрий Чернышенко решается на беспрецедентно-революционный шаг – вырвать людей из рабочего процесса, отправить в Канаду изучать подготовку чужих Игр и тем самым выполнить «пятилетку в трехлетний срок» в развитии собственных компетенций.

Мы подбираем все возможные английские слова, стараясь убедить коллег из Ванкувера взять на работу как можно больше наших. Минимальный срок работы – четыре месяца. Да, мы «прогуливаем» это время в собственном Оргкомитете, но с другой стороны, все четыре месяца, не моргая, смотрим на чужие Олимпийские игры и запоминаем все, что можем.

Павел оказывается отличным методологом – для каждой функции он составил специальные опросники, включающие от 200 до 1300 вопросов (около 5 000 вопросов по всем функциями Оргкомитета). С ними люди понимают, во что вникнуть, о чем спросить, что особенно пристально рассмотреть на чужих Играх. Например:

Кто помогает зрителям при рассадке на трибуны? Сколько этих людей и где они стоят? Где и что едят зрители? Сколько нужно простоять в очереди?

Где отдыхает спортивная команда? Какова площадь комнаты отдыха? Чем кормят спортсменов?

Сколько волонтеров задействовано на мероприятии?

Какова температура в помещении? (Да, в списке были даже такие вопросы).

Задавать вопросы коллегам-иностранцам как-то неловко: они делом заняты, Игры готовят, а мы пристаем к ним как студенты-первокурсники – «а как?», «а почему?», «а сколько?». Но информация сама себя не получит, поэтому мы находим выход. Так, лучше всего лезть с расспросами, когда мы вместе с экспертами оказываемся на подъемнике: сидишь в кабине, любуясь заснеженными елочками, и в это время эксперт – твой. Куда ж он денется с подводной лодки. Можешь зажать его в углу, заключить в объятия, задавать вопросы и слушать, слушать, слушать…

Такая учеба для взрослых людей оказывается непростым делом. Привычка учиться каждый день и целый день атрофировалась. И теперь сложно все время держать мозг в боевом режиме и концентрироваться на мелочах.

Раз в неделю нас собирает Дмитрий Чернышенко. Мы выкладываем перед ним очередную россыпь добытого у иностранцев «жемчуга» знаний и рассказываем, что из увиденного и услышанного планируем использовать у нас.