Люди, которые сделали Игры. Бизнес-рецепты большого проекта

Сейчас мы считаем с ней время по разным часам, и наши паузы далеко не всегда посвящены друг другу и совпадают. Я успокаиваю себя тем, что мама в ресурсном состоянии может дать больше, что я почти не пропускаю Сониных концертов и выступлений в школе и в хоре Локтева, что отпуск мы проводим вместе.

Но баланс все равно нарушен. И это остается только принять.

Впрочем, Сонина жизнь тоже насыщена событиями: поступление в лучший лицей Москвы и в Музыкальный театр юного актера. Новое окружение, возможности, впечатления. Но мое сердце грустит и радуется одновременно. Мне радостно, что растет хороший человек, и грустно, потому что дочь так быстро взрослеет.

Из Ванкувера мы с коллегами возвращаемся с чемоданами знаний, впечатлений и опыта. Часы с обратным отсчетом начинают минусовать минуты оставшихся четырех лет до наших Игр.

Глава 28. «Веники» звучит гордо

Становясь капитаном,

Храните матроса в себе.

Владимир Высоцкий

 – советский поэт, актёр театра и кино, автор-исполнитель песен; автор прозаических произведений и сценариев. – Сколько у нас потенциальных «веников»? – спрашивает Сергей Бондаренко, вице-президент, отвечающий за объекты и спорт.

– На сегодня около 200… но, может быть, будут еще, – отвечаю я.

– Когда будем самых качественных отбирать?

– На следующей неделе.

«Вениками» мы называем руководителей объектов (Venue Managers). Эти люди должны пройти путь от проектировщиков строительства и экспертов в клиентском сервисе до лидеров больших команд. Причем их ждет не прямая дорога из желтого кирпича, а, скорее, бег с препятствиями по пересеченной местности.

«Веникам» нужно выстроить отношения с владельцами объектов. Они должны взаимодействовать со строителями, завоевать у них авторитет и доверие. Кроме того, им предстоит добиться высочайшего качества работы – ведь требования и стандарты жесткие, нарушение технологий чревато выпадающим списком последствий.

Фото 40. Артур Лактюхин, руководитель объекта «Русские горки»

«Веникам» предстоит пройти так называемую веньюизацию и подготовить объекты к работе на Играх.

Веньюизация переводит функциональную структуру в матричную. Каждый из сотрудников получает свою роль во время Игр (так называемая Games Time Role – GRT), в результате у каждого временно две роли – нормальная функциональная и GTR. Начинают формироваться команды объектов.

Это сложный переход по следующим причинам.

Организационные. Возникает матрица. Штатное расписание остается функциональным, а роли на объектах официально существуют только в Excel-таблице. «Веник» не отбирает людей в свою команду, а получает готовых сотрудников, большинство которых видит впервые в жизни. У него нет 100 % человеческого ресурса, так как каждый сотрудник, получив роль на объекте, значительное время работает на свою функцию. То есть «веник» не являлся формальным руководителем для своей команды со всеми вытекающими.

Психологические. Для каждого сотрудника уйти из привычной роли непросто психологически, а в новой команде поначалу всегда немного штормит, поэтому «веник» нередко становился многостаночником – ему нужно быть немного и психологом, и HR-м.

Географические. У каждого сотрудника появляется два физических места работы – привычный офис и объект. А если объект еще не готов, то нужно искать место, где команды объектов могут работать вместе, привыкая друг к другу.

Команда объекта формируется постепенно. В нее может входить от нескольких людей (ключевая команда) до нескольких сотен, а иногда и тысяч специалистов разных функций, включая волонтеров и подрядчиков.

Веньюизация не происходит мгновенно – это весьма непростой и длительный процесс, которым «веник» должен управлять – от операционных планов каждой функции на объекте до тестирования полной готовности объекта к работе.

На самих Играх «веник» будет отвечать на своем объекте за все: зрителей, энергетику, питание, транспорт, телевидение, судей, безопасность и уборку. Чтобы все это получилось, «веник» должен представлять из себя настоящий «склад» компетенций. В том числе хорошо знать английский язык.

Посчитав по головам спортивный актив нашей страны, мы понимаем, что не можем «оголять» существующие спортивные объекты. Значит, придется искать подходящих людей самим. Мы делаем объявление о конкурсе, широко рекламируем набор, используя все каналы, на какие только хватает фантазии. Вскоре у нас набирается около 2 000 резюме.

Через раунд телефонных интервью, тестов, опять интервью, рекомендаций ряды кандидатов редеют – через несколько месяцев остается 200 потенциальных бойцов. Каждый – отличный кандидат, но нам нужно, как саперам, отобрать 20, каждый раз выбирая только правильный провод.