Операционный центр похож на центр управления полетами. Представители всех функций на своих местах не спускают глаз с мониторов: информация обновляется каждую минуту. Составлен DRS (Daily Run Sheet) – детальный график проведения церемонии открытия. В нем полная информация о мероприятии – когда приходят уборщицы, когда они убирают трибуны, когда и кто завозит питание и накрывает столы, когда прибывают артисты, когда открываются ворота для зрителей, когда появляются спортсмены и в каком порядке… Сотни строк в Excel, десятки инструкций и гайдов, в которых с точностью до пункта сведена работа всех функций.
Это важный день. Это Рубикон. Чем ближе час икс, тем сильнее бьется в ребрах сердце.
Часы обратного отсчета показывают одни нули.
20:14.
Игры открывает Президент Российской Федерации, выступают президент Оргкомитета Дмитрий Чернышенко и новый глава Международного олимпийского комитета Томас Бах. Девочка Любовь начинает произносить буквы. Буква А – алфавит…
Кульминация церемонии открытия – появление факелоносцев. Легендарные спортсмены – Ирина Роднина и Владислав Третьяк – зажигают олимпийский огонь.
Зрелище завораживает и лишает речи, но нам трудно быть просто зрителями, наше внимание – там, за кадром. Если бы была шкала измерения эмоционального напряжения, она бы моментально вышла из строя и лишилась жизни. Такого количества пунктов накала в нее никто и не подумал бы включить. А мы все это пережили.
Фото 120. Открытие Игр в Сочи
Фото 121. Знаменитое нераскрывшееся кольцо. Мы сделали из этого «лимона» лимонад: отнеслись с юмором к произошедшему, сделав из кольца незабываемый бренд. Нерастерявшиеся предприниматели выпустили целую серию брендированной продукции с этим логотипом, которая стала очень популярной
Фото 122. Открытие Игр в Сочи
Фото 123. Открытие Игр в Сочи
Фото 124. Открытие Игр в Сочи
Фото 125. Открытие Игр в Сочи
Фото 126. Болельщики на Играх
11 вечера. Зрители почти покинули парк.
Усталость, счастье, гордость, хотя руки еще дрожат и иногда срывается голос. Начало. Поехали.
Игры начались.
Для команды WKF на объектах каждый следующий день похож на предыдущий. Такой олимпийский «день сурка»: чек-ин персонала, брифинги, начало работы, обслуживание соревнований, организация питания, коммуникационная программа, выпуск ежедневной газеты, проведение различных конкурсов, полная выгрузка объекта, чек-аут. И решение десятков простых и не очень задач: неудобный подъезд автобуса к объекту; большие очереди в столовой на горном объекте; волонтеры хотят на завтрак больше еды; подрядчик упал с лестницы и сломал ногу; волонтер не справился с управлением и попал в аварию; водителям не нравится график смен, они готовы бастовать и не выйти на работу; один из иностранных спортивных экспертов публикует у себя на страничке неэтичные картинки; порвалась униформа; потерял аккредитацию; пропал голос; разболелся зуб; конфликт с руководителем; плохо себя чувствую и не смогу выйти на смену; перепутал день и пришел не в свою смену; еще не видел ни одного соревнования, есть ли шанс?
Фото 127. Решаем все проблемы в порядке живой очереди
Масштаб задач трансформируется в масштабное количество мелких проблем, решать которые надо, пока горит спичка. От этой динамики и невозможности хоть что-то отложить на завтра буквально разрывался мозг, но, как говорится, кто, если не мы?
Фото 128. Рабочие будни персонала на объекте
Команда WKF методично и последовательно отвечает на запросы, решает проблемы. Сложные ситуации, из которых не вырулить собственными силами, направляются в Главный операционный центр (ГОЦ). Он решает в основном вопросы, требующие кросс-функционального взаимодействия. На решение каждого вопроса – три минуты и ни секундой больше. Список инцидентов выведен на экран вместе со статусом их решения, так что наблюдать оперативный разбор срочных задач можно онлайн.
Чтобы каждый день улаживать трудности сотрудников и волонтеров в промышленных масштабах нужен соответствующий объем терпения, внимательного и бережного отношения к людям. Но это, скорее, гигиеническая задача. А главная – помочь обеспечить слаженную работу десятков тысяч людей, создать атмосферу, в которой людям будет приятно и радостно работать. И тогда они по многотысячной цепочке разнесут эту искру счастья по всем Играм…
Фото 129. Счастлив волонтер – радуются и гости
Но это все за кулисами. А в кадре – все как на сверкающей картинке, которую мы все представляли, когда только пришли делать Игры – нарядные объекты, захватывающие соревнования, счастливые взбудораженные зрители и взволнованные спортсмены. Именно ради них, спортсменов, которые долгие годы идут к главному моменту своей жизни через боль, травмы и бесконечные тренировки, все и организовано. Именно спортсмены дарят нам улыбки и слезы, незабываемые эмоции. Без них Игры бессмысленны.
Фото 130. В центре внимания – атлеты