Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

Б. Бремер и Р. Аллард в своих исследованиях «проблемы лесных пожаров»^[76] (см. раздел «Простые числа и иностранный туризм») установили, что испытуемые в роли командующих пожарными расчетами были весьма склонны лишать отдельные подразделения их и без того небольших способностей к самоуправлению. Они охотнее подчиняли их своему центральному командованию, вместо того чтобы позволить им действовать самостоятельно, хотя в соответствии с ситуацией (острая нехватка времени!) лучше было бы сделать наоборот. Даже если это не приносит никакой пользы, у человека возникает чувство, что все находится под его единоличным командованием. Ученые выяснили, что в ситуации стресса местоимение «я» используется чаще, чем при решении проблем в отсутствие напряженности. Говорит ли это о склонности к переходу в «централизованный режим» в стрессовых ситуациях?

При планировании также встает проблема степени точности, которой мы уже занимались, говоря о сборе информации. Можно составить слишком грубый или слишком точный план – все дело в том, чтобы выбрать правильную степень точности (и какая же именно степень является правильной?).

То, что во всех областях реальности необязательно используются одинаковые формы планирования, мы снова можем видеть у Гроте, который рассказывает о своем опыте с «техникой сетевого планирования». Он описывает, как при помощи этой техники, которая ему сразу понравилась, он успешно спланировал строительство очистной станции и смог завершить его гораздо быстрее, чем это обычно бывает с подобными проектами. Затем он попытался использовать ту же технику при строительстве гимназии. Об этом опыте он пишет следующее:

«Мы довольно быстро выяснили, что сетевой план не работает в случае строительного процесса такой сложности.

1. Он оказался трудновыполнимым из-за своей неясности и сотен операций, предусмотренных для всех, кто должен был работать по нему на стройплощадке.

2. На стройке все постоянно происходило иначе, чем это было предусмотрено профессионально и умно составленной моделью.

3. Мы сами запрограммировали серьезные помехи, так как неверно рассчитали требуемое количество рабочей силы почти на каждом участке работ. Мы не знали, что сами предприниматели, инженеры и мастера уже допустили грубые ошибки при расчетах необходимой рабочей силы по причине сложности проекта».

Гроте резюмирует: «Полноценному планированию можно противопоставить понятие полного отсутствия планирования».

При планировании сложно выбрать нужную степень точности, и с этим тесно связано некоторое «перерождение» этого процесса. Неуверенный человек как раз склонен планировать слишком точно. В ситуации, которая в чем-либо кажется ему угрожающей, он попытается предвидеть все возможные случайности и просчитать все вероятные сбои. Это может иметь фатальные последствия. Сам процесс планирования наглядно показывает, что чем больше человек вникает в предмет, тем грандиознее масштабы разнообразия возможных событий. Планирование, как и сбор информации (а планирование также является одной из форм сбора информации!), может усиливать неуверенность, вместо того чтобы снижать ее.

Вернемся к футбольному тренеру. Если человек собирается точно установить угол удара по мячу у конкретного игрока в конкретной ситуации, то ему следует также учесть то, что к бутсам игрока может прилипнуть влажная земля. Комок земли между бутсой и мячом может весьма губительно сказаться на запланированном угле подачи! Значит, изучение его средней величины и частоты возникновения так же уместно, как изучение преимущественной локализации комков земли на бутсах. А если футбольное поле в северной части окажется скорее песчаным, а в южной части – скорее глинистым, то нужно…

Невозможно? Еще как возможно!

Одному испытуемому в эксперименте с Лоххаузеном как-то довелось заговорить о проблемах пожилых людей в городе, и он обнаружил, что нужно обязательно что-то предпринять, чтобы не прерывалось общение между пожилыми людьми, их детьми и внуками. Отсюда возник вопрос наличия телефонов в городском доме престарелых. Поскольку не все пожилые люди жили в доме престарелых, речь зашла об обеспечении их частными телефонными аппаратами и об общественных телефонных кабинах. Испытуемый запросил у руководителей эксперимента местоположение всех телефонных кабин в Лоххаузене, нанес их на карту города и принялся с линейкой и калькулятором высчитывать среднюю продолжительность пути среднего пенсионера до средней телефонной будки, чтобы на основании полученной информации запланировать местоположение новых телефонных кабин.