Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

Развитие событий в последующие месяцы показало несостоятельность этих мер. SchokoFin заметно просел на рынке. Оборот снизился почти во всех областях, и приблизительный подсчет показал, что при дальнейшем применении избранной стратегии SchokoFin через несколько месяцев обанкротится. Это отрезвило задир. Они собрались вместе и как следует проверили цифры сбыта в SchokoFin и в других фирмах. Они установили сильные и слабые стороны собственной продукции и товаров фирм-конкурентов и на этот раз пришли к продуманной компромиссной стратегии. Они приняли решение убрать из продажи еще один товар, вернуть в продажу другой, интенсивно и масштабно прорекламировать несколько определенных товаров, по которым маркетинговые исследования установили спрос со стороны целевых групп покупателей.

Эта стратегия сразу же сработала. Дела пошли лучше – ненамного, но кризис, казалось, был предотвращен. Еще немного, и Ева, Франц и Йоханнес бросились бы друг другу на шею. «Теперь нам надо и дальше действовать сообща!» Все они до сих пор ощущали последствия первоначальной ссоры. С этого момента было объявлено об единодушии. Все-таки ссора и последующий компромисс показали, что каждый в чем-то был прав со своим проектом. «Теперь нам остается лишь идти по раз выбранному пути». Это была почти клятва на Рютли^[87]: «Да будем мы народом граждан-братьев, / В грозе, в беде единым, нераздельным»^[88].

Что же было дальше? Дела шли не очень хорошо, но и не совсем плохо. Выбранная стратегия была слишком сильно ориентирована на местные условия и поэтому оказалась успешной лишь на время, а не в долгосрочной перспективе. Изменение условий, пожеланий покупателей, маркетинговой политики других фирм привело к тому, что эта стратегия быстро устарела. Но все-таки она не привела прямиком к катастрофе: SchokoFin долго штормило – и он очень медленно затонул. Время от времени он все же немного поднимался на поверхность. На рисунке 57 показано развитие капитала фирмы у группы «Музыкальная комната» и трех других групп.

Рис. 57. Судьба капитала фирмы SchokoFin у четырех разных команд, включая команду «Музыкальная комната»

Плохо было то, что фирма не двигалась только вниз. Случались небольшие позитивные тренды, которые группа принимала к сведению прежде всего и старалась укрепить, следуя правильной стратегии. (Здесь следует учитывать, что группа могла считывать с экрана лишь непосредственные результаты, но не имела изображения процесса, как то, что показано на рисунке 57. Однако испытуемые сами могли свободно рисовать подобные графики. Многие группы так и делали, но не «Музыкальная комната»!) Если сообщалось о неудаче, стратегию немного корректировали, но основная идея оставалась неизменной. Примерно через 5 часов игра закончилась. Ева, Франц и Йоханнес считали, что сделали максимум возможного при заданных обстоятельствах. Добиться большего было просто невозможно, тем не менее банкротство фирмы было предотвращено, рабочие места сохранены; они отлично продержались на фоне сильной конкуренции. Это было трудно, но вместе они все преодолели!

С большим удивлением были восприняты результаты трех других групп, которые добились гораздо больших успехов, чем команда «Музыкальная комната». Мы видим это на рисунке 57. Группа «Музыкальная комната» почему-то никак не хотела в это поверить; однако точный анализ хода игры показал, что все верно – Ева, Йоханнес и Франц показали худший результат. (Мы видим также, что они потратили наибольшее количество времени. За то же самое время другие группы прошли 24 месяца, а эта команда всего 14.)

Изначальный спор, который вылился в личностный конфликт, настолько напугал группу, что после него они на первое место ставили солидарность и отказывались от дискуссий об уместности выбранных стратегий. Однако постоянные критические обсуждения необходимы для того, чтобы все время приспосабливаться к меняющимся условиям рынка. У других групп подобные обсуждения происходили.

Рис. 58. Условия «группового мышления». Немаркированные стрелки означают «это ведет к». Стрелки со знаком «+» или «—» означают увеличение или сокращение. Блоки «Успех» и «Неудача» отмечают условия для того или иного результата

Какая же логика следует из этих событий? Она показана на рисунке 58: все начинается – естественно! – с неудачи. Скандал вплоть до личных оскорблений, плохо разработанная стратегия поведения, которая ведет к существенным финансовым потерям. Это вселяет неуверенность, особенно потому – и это естественно, – что человек не может быть уверен в поддержке группы. Человек должен провести восемь часов игры с людьми, которые не нравятся друг другу и которые едва ли захотят связывать себя какой-то общей стратегией поведения. Чем тут можно помочь? Если люди хотят дальше работать вместе, они должны как-то поладить. Нам нужны разумная стратегия и такая обстановка в группе, которая строится на взаимном доверии и внимании. И дело доходит до клятвы на Рютли! Люди заручаются взаимной солидарностью.