Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Прием состоит в том, чтобы показать, что я «свой парень», мне совершенно понятны твои чувства и переживания. Собеседник, может, видит вас в первый раз, но вы демонстрируете понимание его чувств, радостей и проблем, и это сразу делает вас близким ему. Так используется вербальный метод фиксации «свой – чужой» – иногда на уровне интуиции, а иногда и на уровне сознания. Например, в школе у классного руководителя стоит задача: выступая на родительском собрании, склонить родителей к совершению какого-либо действия, например, собрать деньги на поездку. Конечно, вряд ли здесь для достижения этой цели можно опереться на властный ресурс и значит, классному руководителю надо расположить к себе родителей, демонстрируя им понимание их забот, радостей и печалей (ценностей). Поэтому она им говорит: «Уважаемые родители, я прекрасно понимаю ваши переживания, мы справедливо тревожимся за наших детей. Мы волнуемся за их образование, за их воспитание, за их будущее, за их безопасность, за их развитие, за их здоровье…» Причем, тонкость и искусство управленческого воздействия состоит в том, что если мы просто называем области переживаний, то работаем с логикой, с разумом, а люди мыслят образами!

Поэтому фактически беспроигрышная манипулятивность этой технологии состоит в том, чтобы построить образ, стоящий за логикой. Одно дело сказать: «я прекрасно понимаю, что вы переживаете за образование» и совсем другое – построить образ на этой основе: «Я представляю, что вы испытываете, когда видите у своего ребенка плохие оценки в электронном дневнике или когда на родительском собрании в числе отстающих разгильдяев вы слышите свою фамилию. (Не фамилию своего ребенка, а свою.) Или когда вы на кухне чистите картошку, вдруг раздается непрерывный звонок, вы бежите в панике к двери, открываете ее и к вам бросается ваше чадушко: «Мама, у меня сегодня снова пятерка по литературе и по географии!» Что осознает или чувствует объект манипуляции? «ты свой человек, я вижу, что тебе понятно, о чем я переживаю, и я готов тебя слушать». Первая цель манипулятора – расположить к себе человека – достигнута. А дальше все зависит от его искусства, какие действия он может с вами осуществить…

Еще пример: всем известны «разводки» цыган по этой технологии. Они людей точно диагностируют. Стоят кучкой на привокзальной площади, вокруг – масса народа, но они же не ко всем подходят. Они ищут психотип, который или удручен, печален, или, наоборот, весел, оптимистичен. Специалистка-цыганка, видя человека в нужном состоянии, сразу начинает причитать: «Ой, милая моя, ведь знаю, сколько проблем у тебя в последнее время». И бедная девочка удивляется про себя: «Как она догадалась?» Но на самом деле, никакого ясновидения нет – у кого в жизни нет проблем, особенно появившихся в последнее время? Смысл технологии понятен: выявить области переживаний и построить на их основе образы. Так работают и телефонные мошенники: «Ваш сын (или дочка) попал в катастрофу, находится в тяжелом состоянии, плачет, не может до вас дозвониться, попросил меня». Задача – нагнать жути, напугать. Один из самых эффективных способов – построить соответствующие образы. Как противостоять злодеям? Точно определи свои ценности и не торопись. Сам манипулятор описал все твои проблемы и переживания. А ты четко фиксируй, к каким дальнейшим действиям он тебя ведет?

Второй активный метод установления контакта, который гарантирует взаимодействие, – приписать человеку добродетели. Например, та же цыганка вам сообщает: «Все через сердце твое золотое страдания принимаешь». Кто не признает, что у него сердце золотое? Факт, что абсолютное большинство людей вообще очень хорошего мнения о себе. Смысл этой манипуляции состоит в том, чтобы приписать человеку возможно и не присутствующие у него добродетели. Прием срабатывает, потому что срабатывает общий посыл: нам нравятся те люди, кто говорит или думает о нас хорошо…