Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Напоминаю, что цель моей книги – показать, как противостоять манипуляциям. Даю диагностику. А как ее провести, если вы нарушаете технологию? Это, может быть, только в научной среде ПРОКАТИТ, как мы выражаемся жаргонным языком. Кстати, смена лексического стиля тоже является приемом манипуляции. Я долгое время работал ученым секретарем. Удержать внимание профессоров, докторов на выступлениях было не просто. Они все умные, щеки надули, ничего не слышат, говорят только о своем. Как мне поддержать внимание к собственной персоне? И я меняю функциональный стиль: «Уважаемые члены совета, какой вопрос мы сейчас ПЕРЕТЕРЛИ?» В научной среде вопросы можно «рассматривать», «исследовать», «дискутировать», а «тереть» – это жаргонное. И что вы думаете? Все проснулись. Так работает метод поддержания внимания с использованием специальных помех, создаваемых умышленно. Насколько он оправдан и этически корректен – другой вопрос. Но разве я ставил какие-то цели, которые наносят вред членам ученого совета, привлекая их внимание? Я желал лучшего: чтобы они не отвлекались от существа обсуждаемого вопроса. Ну что, уважаемый читатель, ТРЁМ дальше? Тогда ПОГНАЛИ!

Глава 9. Психологические манипуляции

Хотелось бы напомнить читателю в очередной раз, что вопрос манипуляции не такой простой, как может показаться на первый взгляд, потому что мы сталкиваемся с таким явлением, как управление. А управление людьми, как вы помните, – это деятельность, которая ставит своей целью добиться, чтобы ваши цели достигали исполнители, другие люди. Выше мы говорили о семи инструментах управления, оставив в стороне восьмой, нравственно сомнительный способ, связанный с физическим воздействием. Мы изучаем только цивилизованные методы воздействия. Среди манипулятивных инструментов управления важнейшим является коммуникативный. Причем, не всякая манипуляция, как инструмент управления, носит негативный смысл: все зависит от цели.

Вспомним, что такое манипуляция. Первый признак – цель для объекта управления не является осознанной, открытой, она носит некий тайный, скрытый от него характер. И второй признак – все действия происходят, в лучшем случае, без учета ценностей объекта, или, в худшем, во вред этим ценностям. Мы рассмотрели много разных примеров манипуляций из различных аспектов коммуникаций. Один из самых больших – это психологический, эмоциональный аспект коммуникаций, и манипуляций в нем может быть множество.

В психологическом аспекте коммуникаций есть несколько крупных областей, в которых человек может стать объектом манипуляций.

В первую очередь, манипуляции могут быть направлены на определенный психотип личности. Всем известна классическая классификация по темпераменту – сангвиники, холерики, меланхолики, флегматики. Но этим «набором», конечно, все не ограничивается. Есть большое количество других типологий, причем находящихся на грани психологии и психиатрии: классификации психотипов по Фрейду, Юнгу, Адлеру, Бьёрну.

Не вдаваясь в психиатрию, с эмоциональной точки зрения, люди могут быть классифицированы по разным признакам: смелые и трусливые, оптимисты и пессимисты, грустные и веселые, замкнутые и коммуникабельные, интроверты и экстраверты. Причем в самой психологии существует большая путаница по этому вопросу. Иногда интровертов и экстравертов путают с замкнутыми или, наоборот, коммуникабельными людьми. Но более фундаментальной является трактовка интровертов и экстравертов по позиционированию ценностей. Интроверт в своей жизненной стратегии исходит из собственных ценностей. Как один из героев «Божественной комедии» Данте говорил: «Следуй своей дорогой, и пусть люди говорят, что угодно». Для экстраверта же в жизненных стратегиях существенным являются ценности социумов, к которым он принадлежит. Про социумы мы подробно говорили выше, в главе про социологический аспект коммуникаций.

Есть другие классификации – например, процессники[20], достигаторы[21] и т. д. Наиболее значимой классификацией в бытовой и профессиональной деятельности является классификация психотипов людей по лояльности – к нам, нашим идеям, товарам, тезисам, чему угодно. С этой точки зрения мы выделяем, как минимум, четыре типа.

А) Наши сторонники, единомышленники, коллеги.

Б) Оппоненты, противники, не согласные, конкуренты.

В) Не определившиеся, сомневающиеся, колеблющиеся.

Г) Безразличные, равнодушные, незаинтересованные.

Классификация психотипов по лояльности очень широко применяется манипуляторами. И в самом общем виде манипуляция тут будет состоять в том, чтобы перевести собеседника в нужные нам позиции: или в неопределившегося, или в свои сторонники, или в безразличного…

Следующий очень значимый вопрос: как расположить к себе людей? Существует очень много технологий, которые можно использовать как для создания дружественных, теплых отношений, так и для создания видимости таковых, или для достижения безнравственных целей.