Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения

Виртуальная реальность (VR) – это в своем роде дополненная реальность (AR) наоборот. Дополненная реальность – это о том, как переносить цифровые объекты в реальный мир, в то время как виртуальная реальность (VR) – это о том, как перенести вас в цифровой мир. Виртуальная реальность обычно заменяет обзор пользователя на смоделированную цифровую среду. С помощью VR-шлема пользователь может испытать опыт катания на американских горках или стрельбы в инопланетян. Для использования технологий виртуальной реальности пользователь может выбрать специальный VR-шлем, как Oculus Rift, или работающий с помощью мобильного телефона шлем Google Cardboard. К игровым приставкам от Sony или Nintendo также есть дополнительное оборудование в виде VR-устройств.

Возможность смешивать цифровые и реальные миры – это прорыв для маркетинга. Это приносит неограниченные возможности для маркетинга генерировать вовлекающий контент, в основном потому, что смешанная реальность (MR) уходит корнями в индустрию видеоигр. Технологии смешанной реальности позволяют компаниям внедрять дополнительную информацию и истории в свои продукты весело и увлекательно. В свою очередь, они позволяют клиентам самостоятельно визуализировать не только сам продукт, но и процесс его использования. Другими словами, покупатели теперь способны «потреблять» продукт еще до решения о его покупке.

Индустрия туризма использует технологии смешанной реальности (MR) для предоставления виртуальных туров, чтобы вдохновить людей посетить места на самом деле. Например, Лувр предлагает виртуальный опыт для пользователей с VR-шлемами HTC Vive не только для осмотра картины «Моны Лизы» вблизи, но также для изучения историй, которые стояли за созданием картины. Розничные магазины используют VR-технологии, чтобы предоставить возможность попробовать продукт в виртуальной среде или для предоставления инструкций. Например, IKEA предлагает 3D-изображения своей продукции и использует технологии дополненной реальности, чтобы помочь потенциальным покупателям представить, как предмет мебели будет смотреться в их домах. Компания Lowe’s использует технологии виртуальной реальности, чтобы обучить пользователей пошаговым инструкциям о том, как самостоятельно улучшить свой дом.

В автомобильной индустрии технологии дополненной реальности широко используются, например, в Mercedes-Benz, Toyota и Chevrolet, в форме проекционного дисплея, который накладывает информацию на лобовое стекло поверх физической среды. Land Rover развил идею проекционного дисплея дальше и проецирует изображение дорожного рельефа на лобовое стекло, создавая иллюзию прозрачного капота у машины.

TOMS – это пример того, как технологии виртуальной реальности используются в социально-ответственном маркетинге. Компания известна своей постоянной акцией, по которой при покупке одной пары, вторую она отправляет на благотворительность. С помощью технологий виртуальной реальности TOMS помогает клиентам испытать, что значит дарить обувь нуждающимся детям.

«Интернет вещей» и блокчейн

«Интернет вещей» (англ. Internet of things, IoT) – это технология связанности между машинами и устройствами, в которой они передают друг другу данные. Мобильные телефоны, носимая электроника, бытовая техника, автомобили, умные счетчики потребления электричества и камеры видеонаблюдения – это лишь некоторые примеры связанных устройств. Люди могут использовать «интернет вещей» для создания умных домов, компании – для удаленного мониторинга и отслеживания активов, таких как здания или парк машин. Но наиболее важно то, что «интернет вещей» делает возможным предоставление целостного клиентского опыта. Бесшовный опыт сейчас возможен благодаря тому, что каждая физическая точка взаимодействия соединена с цифровой средой посредством «интернета вещей».

Компания Disney служит отличной наглядной иллюстрацией. Парк развлечений использует «интернет вещей» для устранения шероховатостей во взаимодействии и переосмысления клиентского опыта в парке. Интегрированный в сайт My Disney Experience браслет Magic Band хранит информацию о клиенте и, таким образом, работает, как билет в парк развлечений, ключ от номера и метод оплаты. Браслет беспрерывно передает данные тысячи сенсоров на аттракционах, в ресторанах, магазинах, отеле с помощью радиочастотной технологии. Сотрудники Disney могут следить за передвижениями клиентов, предвидеть приближение гостей за 40 футов и проактивно обслуживать их. Представьте, что вас встречают персонально и обращаются по имени, а вам при этом не надо и ничего говорить. Собранная информация о перемещении гостей ценна при разработке предложений, актуальных в данном месте, или рекомендации оптимальных маршрутов к самым любимым аттракционам гостей.