Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения

Блокчейн – это другая форма распределенных технологий. Открытый и распределенный реестр – блокчейн – записывает зашифрованные данные в одноранговой P2P-сети (англ. peer-to-peer). Блок – это как страница реестра, которая содержит все прошлые транзакции. Когда блок заполнен, он уже никогда не может быть изменен и уступает место следующему блоку в сети. Безопасность блокчейна позволяет проводить транзакции между людьми без банка в качестве посредника. Он также сделал возможным изобретение биткойна, криптовалют, без необходимости в центральном банке.

Природа блокчейна, заключающаяся в безопасной и прозрачной записи транзакций, – это потенциальный прорыв в маркетинге. IBM в партнерстве с Unilever приступили к блокчейн-проекту для усиления прозрачности в сфере размещения цифровой рекламы. Национальная ассоциация рекламодателей США ANA оценивает, что только 30–40 центов с каждого доллара, вложенного в цифровые медиа, доходит до тех, кто рекламу публикует, а остальное уходит к посредникам. Блокчейн используется для отслеживания цепочки транзакций от рекламодателей до издателей и выявления неэффективных составляющих. Схожее приложение блокчейна может также помочь покупателям обнаруживать, являются ли маркетинговые заявления, как, например, «справедливая торговля»[20] или «100 % натурально», достоверными через просмотр записей транзакций в цепочке поставок.

Другая область применения – это управление данными о клиентах. Сегодня данные о клиентах рассредоточены у множества компаний и брендов. Например, один клиент может участвовать в десятке программ лояльности и делиться своими персональными данными с множеством компаний. Раздробленная природа таких программ усложняет для клиентов возможность набора баллов или набора их в достаточном количестве, чтобы это имело смысл. Блокчейн может потенциально интегрировать множество программ лояльности и в то же время снизить транзакционные издержки на них.

Резюме: пришло время для запуска имитирующих человека технологий

Технологии нового поколения были в разработке многие десятилетия, но состояли в несколько дремлющем состоянии. В следующую декаду наконец наступит их время. На месте все для этого основания: высокие вычислительные мощности, программное обеспечение с исходным открытым кодом, высокоскоростной интернет, облачные вычисления, массовое распространение мобильных устройств и большие данные.

В своем продвинутом состоянии технологии стремятся имитировать высококонтекстуальные способы человеческого обучения. С рождения мы учились ощущать нашу среду и общаться с другими. Жизненный опыт обогащает наше общее когнитивное понимание того, как работает мир. Это становится основой машинного обучения, прокладывая путь для искусственного интеллекта. Компьютеры обучают схожим способом, с помощью сенсоров и обработки естественного языка. Большие данные предоставляют усиление «жизненным опытом». Машины пробуют имитировать человеческое воображение с помощью технологий виртуальной и дополненной реальности и воспроизвести социальные взаимодействия людей через «интернет вещей» или блокчейн.

Применение технологий нового поколения в маркетинге чрезвычайно важно. Искусственный интеллект дает возможность компаниям в реальном времени проводить исследование рынка, который, в свою очередь, позволяет быстро предоставлять персонализацию в большом масштабе. Контекстуальная природа технологий нового поколения обеспечивает условия для адаптивного клиентского опыта. Маркетологи могут подстраивать контент, предложения и взаимодействия под текущие эмоции клиентов. И с возможностями распределенных вычислений предоставление сервиса происходит в реальном времени в момент запроса.

Вопросы к размышлению

Какие технологии нового поколения внедрены в вашей организации сегодня? Какие примеры использования этих технологий в вашей организации?

Думали ли вы о технологической дорожной карте вашей организации? Какие вы видите возможности и вызовы?

Глава 7 Клиентский опыт нового поколения

Машины классные, но люди дружелюбные [21]

В 2015 году в Японии открылась гостиница Henn-na Hotel, которая занесена в Книгу рекордов Гиннесса как первый в мире отель, где гостей обслуживают роботы. Говорящие на нескольких языках роботы на стойке регистрации снабжены технологией распознавания лиц, чтобы помогать гостям с заселением и выселением. Механическая рука управляет системой хранения багажа на стойке регистрации. Робот-консьерж помогает заказывать такси, пока роботы-тележки отвозят багаж в комнаты, а роботы-уборщицы убирают в комнатах. Большинство помещений также высокотехнологичны. Например, каждая комната открывается с использованием технологии распознавания лиц, а шкаф снабжен системой обработки паром.