Маркетинг. Шпаргалка

Миссия логистики — в доставке требуемого продукта в надлежащем состоянии в нужное время в нужное место при минимальных расходах. В функции логистики входят прогноз оборота и планирование распределения, потребностей производства, закупка для него, управление поступлением грузов и их доставкой, обработка заказов клиентов, производственное и заводское складирование, упаковка, отправка, транспортировка и внешнее складирование у клиента; оказание клиенту сервисных услуг.

Среди критериев уровня (качества) логистической деятельности могут быть названы:

1) скорость обработки и выполнения обычных заказов;

2) аккуратность по срокам доставки и качеству доставленных товаров;

3) возможность выбора клиентом точного времени доставки и типа транспортных средств;

4) наличие запасных частей и возможность монтажа и ремонта;

5) сервисные сборы: платное и бесплатное обслуживание;

6) готовность в кратчайшие сроки удовлетворить повышенный спрос;

7) готовность принять и заменить некондиционный товар;

8) готовность держать товарные запасы в интересах клиента.

Одной из центральных проблем логистики выступает складирование продукции.

Определяя стратегию складирования, каждый предприниматель должен знать ответы на следующие вопросы:

1) нужны ли центральный и периферийные склады, какова их оптимальная емкость и территориальное размещение;

2) есть ли необходимость в организации складов в филиалах, представительствах, у третьих лиц;

3) необходимо ли право исключительного пользования данными складами, или здесь возможна кооперация с другими партнерами; каковы комиссионные условия;

4) что, собственно, наиболее целесообразно складировать — готовую продукцию, полуфабрикаты или сырье;

5) сколько процентов, какие конкретные секторы ассортимента должны быть в наличии на складе;

6) какова оборачиваемость различных продуктов, подвергаемых складированию, есть ли необходимость консервации части запасов для особых случаев;

7) какова эффективность складирования с учетом обслуживания продукции на складе;

8) для каких продуктов складирование — необходимость, для каких оно желательно, каким продуктам складирование противопоказано. Без умелой стратегии и тактики складирования по существу невозможно обеспечивать 100 %-ное выполнение принятых обязательств по поставкам, что в свою очередь является одним из ключевых факторов выбора заказчиком поставщика для дальнейших контактов и сделок. В последнее время стратегия складирования стала одним из важнейших пунктов общей концепции маркетинга. Новые возможности для реализации этой роли открывает электронно-вычислительная техника.

50. Инновации как фактор качества маркетинга