Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

^{M – в процессе задействована только старушка. Она является и производителем, и системой распространения, и финансовым менеджером. Таким образом, процесс является полностью управляемым (маловероятные случаи с раздвоением сознания мы исключаем из рассмотрения).}

^{A – вероятность планируемого события мы с уверенностью можем оценить как достаточно высокую на основании имеющихся прецедентов (мы aприори располагаем информацией, что у других старушек это получалось без проблем). R – если у нашей предпринимательницы достаточно средств для покупки ящика, земли и семян, есть в распоряжении подоконник, на который можно этот ящик поставить, время, чтобы поливать укроп, и возможность оказаться возле станции метро – все в порядке.}

^{T – здесь следует понимать, что «укропная сделка» должна произойти после того, как укроп вырастет до продажной кондиции, и до того, как укроп завянет. Это несколько ограничит амбиции старушки в плане объема продаж, определит возможные сроки получения прибыли, но не сделает цель недостижимой.}

^{Мы видим, что поставленная старушкой цель удовлетворяет концепции SMART: она конкретна, управляема, достижима, обеспечена ресурсами и пониманием временных рамок. Все компоненты продуманы и приведены в соответствие друг с другом. Пожелаем успеха нашей героине! Она справилась с выбором цели.}

Естественно, для компаний, работающих в рыночных условиях, все не так просто. Процессы здесь гораздо сложнее, ресурсы обширнее и разнообразнее, уровень неопределенности заметно выше. Фактически компании оказываются перед необходимостью разделять цели на уровни и подцели, формируя так называемое дерево целей.

Дерево целей отражает систему целей, реализация которых обеспечивает реализацию миссии. Фактически это структурирование будущего компании в виде системы взаимосвязанных целей (рис. 10.2). Дерево целей строится следующим образом:

• на каждом уровне совокупность целей должна быть достаточной для описания цели более высокого уровня;

• расчленение цели на подцели более низкого уровня производится только по одному признаку декомпозиции;

• каждая выделяемая цель должна относиться к организационно-обособленному субъекту деятельности – исполнителю, подразделению.

Рис. 10.2. Иерархия целей бизнеса компании

Средство – способ достижения, метод осуществления и воплощения целей или идеала. Обычно возникает вопрос адекватности целей и средств. К сожалению, действительность не всегда радует нас наличием этой адекватности.

Задачи – этапы, ступени на пути к цели. Фактически – ответы на вопрос: «Что нужно сделать для достижения цели?» Основное отличие задач от целей любого уровня состоит в более высоком уровне конкретизации, то есть в обеспеченности конкретными действиями и сроками. Руководитель, зная цель, определяет задачу или задачи, после чего формулирует их для подчиненных. В соответствии с концепцией интерактивного стратегического менеджмента задачи также должны быть интерактивными (то есть подчиненные должны принимать участие в обсуждении при постановке задачи).

Рыночно ориентированное стратегическое управление – процесс создания и поддержания гибких связей между целями, возможностями и ресурсами организации, с одной стороны, и рыночными реалиями – с другой. Цель стратегического планирования – создание и реформирование бизнесов компании, направленное на успешное ее развитие и достижение поставленных целей.

В соответствии с данным определением процесс установления целей преобразует стратегическое видение и курс развития компании в результаты, к которым необходимо стремиться.