Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

При такой постановке вопросов клиенты будут вспоминать обслуживание, которое им понравились. Это даст вам информацию и о потребностях клиентов, и о том, как обстоят дела у ваших конкурентов.

Так можно собрать следующую информацию:

о каких «приятностях» клиент легко рассказывает;

возможно, в других магазинах более удобные часы работы или есть дополнительные услуги;

что не устраивает в других магазинах, чтобы не повторить чужие ошибки.

Можно включить такой вопрос: «На какие вопросы вам не могли ответить в других магазинах , где вы делали покупки ранее?»

Если ваш магазин выбрали неслучайно, возможно, потребуется скорректировать общие «Стандарты обслуживания» под специфику стратегических клиентов вашего региона.

Анкеты могут быть приложены к business book в качестве рекомендаций.

Вы передаете свой опыт эффективной работы. Мы принимаем в семью потенциального клиента!

Что уж там говорить: мы перекладываем на третьих лиц финансовые расходы по содержанию и менеджированию бизнеса при развитии нашей торговой марки (бренда).

Крик души

Уважаемые коллеги! Просим вас не забывать , что :

✓ клиентам очень приятно, когда вы беспокоитесь о том, чтобы им было приятно делать покупки в магазинах и получать подарки в виде скидок;

✓ приложите свою карту к брендбуку для франчайзи в качестве образца (как приложение). Не ждите, что они изготовят «на бумажках» ваши копии по рекомендованному образцу в 3D! Еще лучше, если вы сами все изготовите и выставите счет.

Пропишите франчайзи «Условия получения карты» для клиентов

В каждом регионе они могут меняться на ваше усмотрение, исходя из покупательской способности населения. Но как преподнести клиенту (единую) скидочную карту, обязательно должны прописать вы сами.

При вручении карты предложите заполнить анкету:

«Название магазина»

(Бланк лучше фирменный)

Спасибо , что выбрали нас!

Вопросы при заполнении карты

Фамилия …………………………………………………………………………..

Имя ……………………………. Отчество ………………….………………….

телефон для связи; если есть – адрес электронной почты

……………………….……………………………………………………………….

день рождения – только дата …………………………..………………….

Вид деятельности (менеджер, экономист, бухгалтер, предприниматель, учащийся, домохозяйка) …………………………………

Нужно ли вас информировать о новых поступлениях и акциях

(нужное подчеркнуть)

По телефону……………………………………………………………..……….

По электронной почте………………………………………………………….

За день, в день………………………………………………………………..….

В течение одного дня после дня рождения для вас действует персональная скидка … % (на ваше усмотрение).

Мы ценим своих клиентов!