Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

Учеников и студентов готовят так, чтобы они выдерживали конкуренцию с самыми лучшими. В средней школе учат ораторскому мастерству, а в старших классах и вузах – более продвинутым технологиям убеждения. В одном университете эмирата Шарджа я познакомился с несколькими изучавшими предпринимательство студентами. Меня удивил широкий спектр рассматриваемых областей: игры, онлайн-продажи, обучающие платформы, доставка еды, дигитализация ресторанной деятельности и управления отелями (отельный бизнес в Дубае развивается стремительно), а также мобильные приложения для контроля за потреблением энергии. Финальная выпускная оценка студентов зависит от трехминутного выступления перед одним из членов королевской семьи.

Студентам в ОАЭ напоминают, что коммуникация – это форма древнего искусства рассказчика, которое любили и практиковали их предки.

По-арабски Al hakawat значит «рассказчик». Много лет назад после молитвы люди собирались вокруг костров, пили кофе и делились историями. Эта традиция передавалась из поколения в поколение. Сейчас стало популярным читать стихи в пустыне. Мне рассказывали, что, если я хочу заниматься бизнесом на Ближнем Востоке, лучше всего начинать деловой разговор с истории. А если ваш собеседник решил рассказать историю, надо внимательно ее выслушать и не стараться быстро сменить тему.

В третьей части книги вы узнаете, что искусство рассказывать истории уходит корнями к началу человеческой цивилизации. В книге «Тысяча и одна ночь» Шахерезада рассказывает истории, чтобы спасти себя от казни. Самый старый манускрипт с записью этой сказки датируется IX веком. Разговор вообще имеет в арабской культуре огромное значение.

Объединенные Арабские Эмираты стали богатыми благодаря нефти, а коммуникация поможет сохранить эту страну сильной.

В Дубае и в мире в целом умение общаться ценится на вес золота. Результаты проведенных международными компаниями опросов свидетельствуют, что люди с предпринимательской жилкой (ЛПЖ) лучше других ведут бизнес. Кадровые отделы компаний ищут именно таких людей потому, что те предлагают новые и ценные идеи, помогающие компаниям быть на переднем фронте инноваций. Но вот в чем вопрос: как отличить ЛПЖ от всех остальных? В результате одного исследования 17 000 работающих взрослых определили, что умеющие убеждать лучше остальных привносят в организацию дух предпринимательства. Вот что написано в отчете о проведенном исследовании: «Вне всякого сомнения, предприниматели должны уметь убеждать людей менять точку зрения, чтобы договориться с инвесторами и акционерами»^[116].

Томас Фридман в книге «Спасибо, что опоздали» писал, что в эпоху ускорения один человек с одной идеей имеет больше возможности изменить мир, как никогда раньше. В истории планеты еще не было такого периода, когда силу одного человека можно было в такое огромное количество раз увеличить. «Сейчас один человек может помочь огромному количеству людей, – пишет Фридман. – Он способен научить, развеселить и вдохновить миллионы людей при помощи интернет-платформы. Один человек способен презентовать новую идею… всему миру сразу»^[117].

Некоторые исследователи часто говорят о разных исторических событиях и сетуют, что в иные времена в мире были герои. Но на самом деле героев на земле и сейчас достаточно. Это предприниматели, новаторы, мечтатели и люди действия, развивающие идеи, способные решить самые сложные задачи, стоящие перед человечеством. Они не сливаются с толпой. Нам они кажутся неотразимыми, потому что нам нужны герои, в которых мы хотим верить. Эти люди рассказывают истории и делают это хорошо.

Когда мы слушаем успешных коммуникаторов, то верим, что их история – это наша история, и их мечты могут сделать наши мечты реальностью.

Глава 7

Профессионалы

Если мы хотим, чтобы люди приняли наши идеи, нам надо об этих идеях говорить.

Адам Грант, профессор Уортонской школы бизнеса

Шэрон была совершенно не обязана носить подгузники от недержания, но она это делала… целый месяц. Она ходила в них на работу, рассказывала в них важные презентации и спала в них^[118].

Шэрон работала в отделе дизайна одного из крупнейших ритейлеров планеты. Компания ежегодно продавала миллионы подгузников для взрослых. Шэрон взяли на работу в компанию, и она задала коллегам простой вопрос: «А кто-нибудь носил эти вещи?» Ни один человек не поднял руку. «Ну, это не очень хорошо», – сказала Шэрон. Так началось изменение продуктовой категории, которая, по прогнозам, должна вырасти на 48 % в ближайшие два года из-за увеличения в мире количества престарелых. Ежегодные продажи подгузников от недержания приносят 7 миллиардов долларов, и работодатель Шэрон имел большую долю от этих продаж.