Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

В конце шестиминутной презентации Майкл снова вернулся к слайду с изображением трактора, сделав таким образом логический круг, замыкающий его повествование. «Развитие отношений с покупателем во многом зависит от доверия и понимания ответственности. Это ценности, которым я научился у отца и деда. В качестве продавца я должен верить в эффективность полученного образования, верить в продукт и отвечать за то, что я делаю».

Как только Майкл закончил презентацию, вице-президент, принимавший решение о кандидатуре корпоративного тренера, повернулся к коллеге и произнес: «Кто это такой и почему я о нем только сейчас узнал?» В результате Майкл получил работу, которую хотел.

Несмотря на то что на новой должности Майклу платили уже 105 000 долларов в год, увеличение зарплаты не было главной причиной того, почему он хотел ее получить. Майкл думал о будущем, хотел развиваться и, в конечном счете, стать президентом компании, которая стоит миллиард долларов. «Руководитель компании должен иметь видение о развитии и четко его представлять другим, – рассказывал мне он. – В качестве корпоративного тренера я должен создавать контент, обучать людей продавать продукт и говорить о будущем, а также проводить несколько презентаций в неделю. Это лучшее образование для будущего президента компании».

Хочу отметить, что бывший руководитель Майкла, который поддерживал желание подчиненного стать корпоративным тренером, без энтузиазма отнесся к его идее начать презентацию с изображения трактора. Он говорил, что это слишком нестандартный ход. Майкл вежливо выслушал комментарий, но оставил слайд в презентации. Он хотел выступить оригинально, чтобы люди обратили на него внимание и запомнили его. Майкл понимал, что трех звезд ему мало. Он знал, что человеческий мозг постоянно хочет чего-то нового, интересного и выдающегося. Если бы Майкл сделал стандартную презентацию, то никогда бы не получил работы, о которой мечтал. Но он настраивал себя не на обычную или даже просто хорошую карьеру, а на замечательную. И понимал, что умение делать презентации – его секретное оружие.

Работы профессора Гарвардского университета Девида Демина о рынке труда и умениях человека помогают понять, почему такие люди, как Клэр, Майкл и некоторые другие, преуспевают в наше непростое время. Многие переживают, что автоматизация, искусственный интеллект и обучающиеся машины отнимут у них рабочие места. Однако Демин считает, что этот страх сильно преувеличен. «Одна из причин сводится к тому, что машины плохо воспроизводят человеческое общение», – пишет он^[135].

Демин изучал американский рынок труда в период между 1980 и 2012 годами. Он пришел к выводу, что доля работы, требующей развитых социальных умений и навыков, неуклонно растет, а еще в этих областях увеличивается зарплата. Под выражением «развитые социальные навыки» ученый не имеет в виду умение болтать на коктейльной вечеринке. Он определяет социальные навыки как умение возглавить команду, сотрудничать и убеждать людей делать то, что им предлагают. «Социальные умения развивались тысячи лет. На работе люди общаются в командах, учитывая сильные и слабые стороны друг друга, и адаптируются к изменениям. Такое общение обуславливает неоспоримые преимущества, которые люди имеют по сравнению с машинами».

Демин считает, что в ближайшее десятилетие количество вакансий, где нужны умение общаться и сотрудничать, будет только расти. «Возьмем, допустим, работу консультанта. Для нее необходимы сильные аналитические данные. Нужно многое уметь: анализировать информацию, делать презентации, общаться с клиентами, убедительно писать и говорить», – объяснил мне Демин, рассказывая о результатах исследований^[136].

Демин рекомендует профессионалам развивать широкий спектр умений и навыков. «Мы можем создать машину или программу, которые будут делать очень многое гораздо лучше людей. Однако интеллект компьютеров все еще не обладает гибкостью интеллекта человека. Люди понимают, когда надо менять курс действий, и адаптируются к быстро меняющимся и непредсказуемым ситуациям. У нас есть масса способов борьбы с разными проблемами.

С точки зрения перспектив на рынке труда, было бы очень неплохо совмещать редко сочетаемые качества: быть хорошим программистом и уметь отлично общаться».

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Гарвардская школа расширенного образования при Гарвардском университете существует с 1910 г. Ее цель – обучать взрослых студентов умениям, необходимым для профессионального и личностного развития. «Даже в областях, в которых требуются технические знания, нужны навыки межличностного общения и социальная компетенция», – говорит один из руководителей школы^[137]. Сотрудники и администраторы этого образовательного учреждения подчеркивают, что умение соискателей коммуницировать высоко востребовано среди компаний даже в сфере IT.