Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

В конце 1970-х гг. Мориц работал в журнале Time. Он сталкивался с руководителями, которые вдохновляли сотрудников и делали то, что, казалось, было совершенно невозможно сделать. Мориц вспоминает первую встречу с председателем правления корпорации Chrysler Ли Якоккой. В то время большинство экспертов считало, что компания вскоре обанкротится, но Якокка провел реорганизацию и вернул прибыль. «Именно тогда я начал верить в силу отдельного руководителя и его способности изменить ситуацию»^[141].

Какое качество необходимо для руководителя в первую очередь? Мориц считает, что это – сила убеждения. Ничего не начнет происходить, если вы не сумеете убедить людей что-то сделать.

«Невозможно вести одного человека, не говоря уже о команде, без способности четко сформулировать направление пути, – сказал мне Мориц. – Не имеет значения, говорим мы о втором тайме футбольной игры или плане развития компании на пять лет. Руководитель должен четко сказать, куда он хочет двигаться».

По мнению Морица и Фергюсона, профессионала видно по тому, как просто, четко и немногословно он дает указания. Вот что говорит Мориц о своем соавторе: «Он дает ясные и короткие указания. Вне зависимости от места работы, будь то сталелитейный завод или больница, никто не запоминает больше трех инструкций зараз. Длинные монологи никому не нужны и излишни».

Мориц вспоминает, как однажды в его офис зашли два студента Стэнфордского университета Сергей Брин и Ларри Пейдж. Эти ребята сообщили ему самый короткий бизнес-план, который Морицу приходилось слышать в жизни: «Google организует информацию и сделает ее доступной». После этого визита компания получила первое крупное финансирование. Мориц и ребята из Google вскоре стали миллиардерами. Даже сейчас Мориц считает, что, если человек не может объяснить бизнес-идею одним предложением, она слишком сложна.

Он напоминает, что научиться быть убедительным непросто, и на это требуется время. Настоящие профессионалы постоянно улучшают это мастерство. «Если информации чересчур много, слушатели не выдерживают, их внимание рассеивается. Поэтому умение выжечь информацию на подкорке мозга – искусство, которым владеют далеко не все. Для этого необходимо иметь четкую, ясную, запоминающуюся идею и связанную с ней эмоцию».

Давайте познакомимся с некоторыми руководителями, которые владеют этим искусством в совершенстве.

Глава 8

Лидеры

Лидерство и руководство осуществляются путем сообщения идей в умы людей.

Чарльз Кули, американский социолог

Кэ Цзе – лучший в мире игрок в го^[142]. То есть был лучшим в мире до мая 2017 г., пока не проиграл суперкомпьютеру AlphaGo, созданному Google.

Многие в 1997 г. были шокированы тем, что Каспаров проиграл в шахматы суперкомпьютеру Deep Blue. В статье New York Times, напечатанной сразу после этого, есть информация, что победа машины не вызвала никакой реакции в Азии. Там шахматы – это одно, а вот го – совсем другое. Компьютер никогда не обыграет человека в го, думали в Азии. Это самая древняя игра на земле, изобретенная 2500 лет назад, а также самая сложная. Говорят, что в ней больше различных расположений фишек на доске, чем атомов во Вселенной. После поражения Каспарова один астрофизик высказал предположение, что компьютер сможет победить человека в го только через сто лет. Но это произошло всего через двадцать.

На той же неделе, когда суперкомпьютер от Google победил человека в го, генеральный директор Google Сундар Пичаи использовал искусство убеждения для запуска набора новых инструментов.

Сундар Пичаи – один из самых умных технарей на планете. У него такая память, что он знает наизусть все телефонные номера, по которым звонил. Он получил диплом бакалавра технических наук в области металлургии в Индийском технологическом институте в городе Харагпур. В этот вуз попадает только 2 % из 500 000 абитуриентов (для сравнения: в Гарвардский университет берут 6 %). Пичаи имеет также степень магистра Стэнфордского университета в области материаловедения и инженерии и степень MBA Уортонской школы бизнеса. Он начал работать в Google в 2004 г. и сделал в этой компании астрономическую карьеру. Именно он убедил руководство выпустить самый популярный в мире браузер – Chrome. Он возглавлял отделение компании, занимающееся операционной системой Android, поисковиком и картами. В 2015 г. он стал генеральным директором компании. Несмотря на то что Пичаи живет в мире информации, обучающихся машин и искусственного интеллекта, один из его основных принципов руководителя – говорить просто о сложном.