Читаем Мастера слова. Секреты публичных выступлений полностью

4. December 1, 2010: USA 2022 Bid Presentation, YouTube.com, www.youtube.com/watch?v=Oe6yMPeU0DE&feature=related.

5. Steve Kelley, “Qatar? Really? FIFA Awards 2022 World Cup to Soccer-Poor, Oil-Rich Qatar”, Seattle Times, December 2, 2010.

6. Matt Scott, “Mike Lee, the Englishman Behind Qatar’s World Cup Success”, The Guardian, December 2, 2010.

<p>Глава 20</p>

1. John Jay College of Criminal Justice, “Basic Outlining”, www.lib.jjay.cuny.edu/research/outlining.html.

2. Rachel Emma Silverman, “Doodling for Dollars”, The Wall Street Journal Online, April 24, 2012.

3. Andy Fixmer, “Encyclopaedia Britannica Ends 244-Year-Old Print Edition”, Bloomberg.com, March 14, 2012.

4. Walter S. Mossberg, “Encyclopaedia Britannica Now Fits into an App”, The Wall Street Journal, September 29, 2011.

<p>Глава 21</p>

1. Joe Dator, “Enough about me but nothing about you just yet”, New Yorker Cartoon, May 4, 2009.

2. Sherry Turkle, “The Flight from Conversation”, The New York Times, April 21, 2012.

3. James W. Pennebaker, The Secret Life of Pronouns (Bloomsbury Press, 2011), p. 3.

4. Tara Parker-Pope, “Can Romance Be Reduced to Pronouns”, The New York Times, The Well Column, October 27, 2011.

<p>Глава 22</p>

1. Diana Tamir and Jason Mitchell, “Disclosing Information about the Self Is Intrinsically Rewarding”, Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, May 7, 2012, www.pnas.org/content/109/21/8038.full?sid=29f5c7bb-1b254-5679-d220-abf405cecd5.

2. Robert Lee Hotz, “Science Reveals Why We Brag so Much”, The Wall Street Journal, May 7, 2012.

3. Greg Behrendt, He’s Just Not That Into You (Simon Spotlight Entertainment, 2004).

4. Clayton M. Christensen, Scott Cook, and Taddy Hall, “Marketing Malpractice: The Cause and the Cure”, Harvard Business Review, December 1, 2005.

<p>Глава 23</p>

1. “Barry Goldwater Quotes”, Brainy Quote.com, www.brainyquote.com/quotes/authors/b/barry_goldwater.html.

2. “Bruce Erik Kaplan”, Simon & Schuster, Authors, http://authors.simonandschuster.com/Bruce-Eric-Kaplan/1348342.

3. Bruce Erik Kaplan, First I want to give you an overview of what I will tell you over and over again during the entire presentation, New Yorker cartoon, April 9, 2012.

4. Geoff Dyer, “An Academic Author’s Unintentional Masterpiece”, The New York Times, July 22, 2011.

<p>Глава 24</p>

1. John Irving, “The ‘Cider House’ Writing Rules”, The Wall Street Journal, May 4, 2012.

2. William Safire, “Gifts of Gab”, The New York Times Magazine, “On Language”, December 12, 2004.

3. Jhumpa Lahiri, “My Life’s Sentences”, The New York Times, Opinionator blogs, March 17, 2012.

<p>Глава 25</p>

1. “Audience IPO Prices above Range for Thursday Debut”, The Wall Street Journal, May 10, 2012.

2. Lynn Cowan, “WageWorks, Audience Rise in Debut”, The Wall Street Journal, May 10, 2012.

3. “Diabetes Statistics”, American Diabetes Association, www.diabetes.org/diabetes-basics/diabetes-statistics/.

<p>Глава 26</p>

1. Late Show with David Letterman, CBS.com, www.cbs.com/late_night/late_show/top_ten.

2. Politico, www.politico.com.

<p>Глава 27</p>

1. William Gillette, The Illusion of the First Time in Acting (New York: Dramatic Museum of Columbia University, 1915), p. 43.

<p>Глава 28</p>

1. Harvard Business School, “Academics”, www.hbs.edu/mba/academics/casemethod.html.

2. Annie Murphy Paul, “Your Brain on Fiction”, The New York Times, March 17, 2012.

3. Barry Newman, “What Is an A-Hed?”, The Wall Street Journal, November 3, 2010.

<p>Глава 29</p>

1. Barack Obama, The Audacity of Hope: Thoughts on Reclaiming the American Dream (Crown, 2006), p. 31.

2. Pham Sherise, “Obama Reading About Reagan”, ABC News, December 23, 2010.

3. Lou Cannon, President Reagan: The Role of a Lifetime (Public Affairs, 2000), p. 20.

4. “Remarks by the President at a Memorial Service for the Victims of the Shooting in Tucson, Arizona”, The White House, Office of the Press Secretary, January 12, 2011, www.whitehouse.gov/the-press-office/2011/01/12/remarks-president-barack-obama-memorial-service-victims-shooting-tucson.

5. Peggy Noonan, “Obama Rises to the Challenge”, The Wall Street Journal, January 15, 2011.

<p>Глава 30</p>

1. Mortimer J. Adler, How to Speak How to Listen (Scribner, 1983), p. 29.

2. Philip Delves Broughton, The Art of the Sale: Learning from the Masters about the Business of Life (Penguin Press HC, 2012), p. 2.

3. L. Gordon Crovitz, “Have We Got a Review for You”, The Wall Street Journal, April 27, 2012, p. A13.

<p>Глава 31</p>
Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес
Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.

Кент Селтман , Леонард Берри

Маркетинг, PR / Медицина / Управление, подбор персонала / Образование и наука / Финансы и бизнес
Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика
Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика

Замечательный специалист по прикладной психофизиологии Владимир Тараненко посвятил свой очередной труд проблемам подбора и анализу эффективности работы персонала.Книга «Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика. Тесты для отбора персонала» принципиально отличается от большинства учебников и руководств глубиной анализа, наличием оригинальных тестов и специальных методик, нигде ранее не опубликованных и представляющих собой авторское «ноу-хау». В отличие от большинства западных изданий, посвященных подбору персонала, книга В. Тараненко не ограничивается общими рекомендациями и описанием «наукоподобных» правил, а представляет собой сублимацию многолетнего практического опыта автора-психолога.«Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика» – это незаменимая книга для всех деловых людей, эффективных менеджеров, независимо от занимаемой ими должности и от отраслевой принадлежности.

Владимир Иванович Тараненко

Маркетинг, PR / Психология / Образование и наука