Менеджмент на скорость

2020 год заставил всех нас пройти испытание на креатив и гибкость, подарил всем руководителям шанс проверить себя на гибкость и нестандартность мышления. Оказавшись в глубоком затяжном кризисе и не имея ни единой возможности влиять на ситуацию, сильные лидеры и сильные команды находили решения: строили неожиданные коллаборации, осваивали новые каналы общения с потребителями, изобретали актуальные продукты и услуги. Выживали гибкие и креативные, те, кто думал не о выживании, а о будущем. В индустрии гостеприимства ситуация была одной из самых тяжелых. И при этом работал тот же закон. Те, кто мог адаптироваться, находить новые идеи и принимать решения точно и быстро, – сохранили гостей, персонал и бизнес.

И одновременно можно было наблюдать полную противоположность. Многие, даже крупнейшие игроки продолжали находиться в парадигме текущего опыта. Негативная тональность – повсюду. Никаких решений, только провал, отчаяние и агрессивное нежелание расширить коридор своих возможностей. Результат мы наблюдаем по сей день – массовые сокращения персонала, банкротства, уход с рынка. Пол Слоун[44], говоря о ситуации в экономике ввиду covid-19, отмечает: «Очевидно, что приоритетом сейчас является выживание, но стоит все-таки поднять голову и посмотреть на возможности. Каждая рецессия создает море изменений, и для ловких, гибких компаний всегда находятся какие-то возможности». В его понимании креативность – это умение смотреть в будущее: «Вы должны быть готовы к тому, что все изменится. Мы можем, конечно, предполагать, что и через десять лет мы все еще будем использовать все, что используем сегодня. Но есть вероятность, что все это будет заменено чем-то новым. Я бы даже сказал: почти наверняка каждый метод, процесс, система, продукт, услуга и бизнес-модель будут заменены чем-то лучшим в течение ближайших десяти лет». И лучше бы нам быть на острие этих изменений со своими новшествами. Предприниматель креативен уже по самой своей сути, но креативный предприниматель – это путешественник во времени и пространстве. Он находит новые пути практически в других измерениях. Пока конкуренты рыщут на одной плоскости, он просто меняет угол зрения – и оказывается в параллельной реальности. Пока коллеги принимают решения, базируясь на прошлом опыте, он смело отправляется в будущее, действуя исходя из реалий, которые предвидит.

Качество или навык?

Выше я все время говорю про креативность. Про то, как это качество важно для лидера. Про то, как творческий подход важен в любой жизненной ситуации. И действительно, креативность уже не кажется каким-то уникальным свойством. Она становится востребованной компетенцией практически любого сотрудника. Конечно, сборщика деталей на высокоточном производстве вряд ли похвалят за креативность, если он соберет элементы в другом порядке – тем самым лишая деталь ее функциональности, однако в большинстве случаев творческий подход, который делает процессы более эффективными, приветствуется в любом бизнесе. Креативность можно считать уже требованием. Но если это врожденное качество, как можно требовать его наличия? Противоречия тут нет. Креативность и впрямь может быть данным свыше талантом. Кому-то от природы досталась творческая жилка, кому-то нет. Но вот умение находить нестандартные решения – это уже конкретный навык. И его можно стимулировать, если знать простые методики. Британский психолог Эдвард де Боно[45] в 1967 году ввел в обиход понятие «латеральное мышление», а в 1970-м написал про него книгу, которая стала настольной для многих предпринимателей. Происходящее от слова lateral (боковой) латеральное мышление, стало быть, можно перевести как «боковое мышление». И аналогия с боковым зрением напрашивается сама собой. Человек без латерального мышления – как лошадь с шорами на глазах. Ей перекрывают возможность смотреть по сторонам – она видит лишь заданную траекторию движения. Или еще хуже: шоры могут полностью закрыть обзор, и лошади останется лишь повиноваться указаниям погонщика. Разве этой судьбы ждет современный бизнесмен? Уверена, что нет. И прежде чем мы перейдем к освоению способов запуска креативных мыслительных процессов, предлагаю познакомиться с понятием латерального мышления чуть ближе.

Мы все креативны