Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

1)  условия определенности предполагают, что руководитель точно знает результаты все возможных альтернатив;

2)  условия риска заключаются в невозможности определить точные последствия решения из нескольких возможных;

3)  условия неопределенности основываются на невозможности определения не только вероятности принимаемых решений, но даже вариантов последствий. В подобных условиях менеджер может действовать двумя основными способами:

а) собрать дополнительную информацию и тем самым снизить степень новизны и сложности сложившейся ситуации, приблизив ее к условиям определенности;

б) действовать в соответствии с прошлым опытом или руководствуясь интуицией, в основе которой нет рационального фундамента. Данный метод чаще всего применяется в случае недостатка времени;

4)  изменяющиеся условия представляют собой подвижную ситуацию, в которой вынуждено работать предприятие. Такая среда затрудняет процесс принятия решений, и поэтому в данных условиях следует уделять особое внимание сбору данных, их оперативности и точности.

43. Понятие качества управленческих решений

Управленческое решение – это результат деятельности менеджера. Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. Эффективность деятельности менеджера определяет качество управленческих решений.

Качество управленческих решений – это его характеристики, играющие определенную роль в процессе управления.

В соответствии с сущностью и назначением выделяется несколько характеристик качества:

1) обоснованность заключается в уровне познания и использования реально действующих законов и принципов, на основе которых развивается предприятие;

2) своевременность предполагает, что чем больше необходимость данного решения на момент его принятия, тем выше степень его эффективности, а следовательно, и качества;

3) полномочность повышает качество управленческого решения в случае принятия его лицом, обладающим надлежащими правами и компетентностью, в соответствии с нормативными документами – как государственными, так и действующими внутри предприятия;

4) рациональность является характеристикой качества управленческих решений с точки зрения минимизации вложенных на его разработку средств и в соответствии с затратами на его реализацию;

5) лаконичность изложения и понятность для исполнителя заключается в краткости и четкости принимаемого решения, а также простоте формулировок и исключает витиеватость, многозначность формулировок. От этого зависит следующий показатель качества;

6) непротиворечивость принятых решений уже существующим решениям и регулирующим деятельность организации нормативным документам. В процессе выработки управленческих решений необходимо

учитывать следующие факторы:

1) характеристику проблемы с точки зрения ее сложности, новизны, степени определенности и вида;

2) разработанность проблемы определяется наличием методик, программ и навыков ее реализации;

3) характеристики информации, такие как объем, доступность, достоверность, релевантность и пр.;

4) ограниченность ресурсов: временных, трудовых, финансовых, материально-технических и т. д.;

5) организацию разработки решений;

6) компетентность, образование и опыт работы руководителей;

7) субъективные факторы, такие как способность членов коллектива работать вместе, их сплоченность и др.;

8) информационные технологии, с помощью которых проводится сбор анализ и обработка информации.

В процессе воплощения управленческих решений в реальность имеют значение следующие моменты:

1) особенность выбранного решения характеризуется его сложностью, новизной, классом и т. д., как и сама проблема;

2) организационная структура реализации управленческих решений, т. е. подразделения, в которых оно будет выполняться, и распределение ответственности;

3) сроки реализации;

4) компетентность исполнителей;

5) авторитет руководителя у подчиненных;

6) социально-психологические факторы;

7) надежность и продуктивность технических средств управления;

8) степень организации и контроля за исполнителем.

Высокое качество управленческих решений обеспечивается в случае системного подхода к решению проблемы. Следует использовать научно обоснованные методы и модели их реализации, которые должны соответствовать сложившейся ситуации с точки зрения отношения результатов к потерям, образующимся при любом принимаемом решении.

Качество решений руководителя, несомненно, повышается при использовании современных информационных технологий и программных разработок. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации, его качественный состав (квалификация, возраст работников, опыт работы и т. д.), творческие возможности и способность его членов эффективно взаимодействовать (психологическая совместимость).

Кроме этого, управленческое решение должно быть как можно более гибким, дабы предприятию предоставлялась возможность применить методы и технологии его реализации с минимальными потерями.