Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

Несмотря на то что язык делового письма индивидуален и многообразен, при его составлении нужно соблюдать актуальность, краткость, логику, убедительность и отсутствие излишней солидарности. При написании международного письма необходимо учитывать особенности страны– получателя.

Деловое совещание – это дискуссия, направленная на разрешение стоящих перед организацией задач. Деловое совещание способствует сплочению коллектива и совместной интеллектуальной деятельности, в процессе которой принимается коллективное решение. Деловое совещание включает в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.

Деловые совещания подразделяются на две группы: по форме организации и целевой установке. В свою очередь по форме организации бывают диктаторскими (ведущую роль в нем играет руководитель), сегрегативными (доклады участников заранее планируются), дискуссионными (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем), кулуарными (стихийные, представляющие собой продолжение другого совещания).

По целевой установке совещание может быть информационным (целью его является доклад о текущей работе), направленным на принятие решений, творческим (цель – поиск новых идей и путей развития).

На деловом совещании не должно присутствовать слишком много людей, т. к. это расхолаживает и ведет к снижению производительности.

Деловые переговоры – это вид делового общения, направленный на устранение противоречий между собеседниками, целью которого является выработка общего решения.

Существуют два подхода к ведению переговоров: позиционный и принципиальный. Позиционный подход предполагает наличие двух возможных альтернатив поведения собеседников: уступать или не уступать. При жестком подходе одной стороны вторая будет чувствовать себя ущемленной. При жестком подходе обеих сторон решение не будет найдено, а в обратной ситуации оно не будет максимально эффективным. Принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде.

Переговорный процесс состоит из трех этапов: анализа, планирования и дискуссии. На первом этапе собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором этапе разрабатываются пути их решения. В процессе дискуссии идет поиск компромиссного решения, которое затем утверждается.

Публичное выступление – это процесс непосредственного речевого воздействия выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь).

Данный вид делового общения является одним из самых сложных, т. к. внимание слушателей приковано к одному человеку. В результате оратор должен четко следить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории. Задачей его является донести смысл своего выступления до всех присутствующих, не утомив их и не вызвав негативного отношения к себе.

48. Управление деловой карьерой

Деловая карьера – это продвижение человека по службе как в вертикальном, так и в горизонтальном направлении. Также карьера может складываться в рамках одной или нескольких организаций.

Вертикальная карьера предполагает должностной рост, а горизонтальная – процесс, происходящий на одном уровне управления и связанный со сменой занятий. Если карьера связана со сменой рабочих мест, она называется динамичной, а если осуществляется в одной должности путем профессионального роста – статичной.

Можно выделить несколько движущих мотивов карьеры:

1) управление;

2) автономия;

3) потребность в первенстве;

4) компетентность;

5) стабильность;

6) материальная заинтересованность.

У каждого человека можно выделить несколько условных этапов карьеры:

1) предварительный этап проходит в 18–22 года;

2) этап становления – 23–30 лет;

3) этап продвижения – 30–40 лет;

4) этап завершения – 40–50 лет;

5) пенсионный этап – после 65 лет.

В зависимости от условий деловая карьера может быть перспективной или тупиковой. Менеджер по персоналу должен уметь управлять карьерой подчиненных в целях направить ее в правильное русло исходя из их индивидуальных особенностей, качеств и знаний.

Управление карьерой – одна из непосредственных обязанностей менеджера, ориентируемая на определение стратегии и этапов развития и продвижения специалистов.

Этот процесс включает в себя сопоставление возможностей, способностей и целей работника с требованиями организации и планами ее развития. На основе проведенного анализа менеджером составляется программа профессионального и должностного роста данного сотрудника.

Мероприятия по управлению карьерой и ее планирование могут проводиться самим работником, непосредственным руководителем и менеджером по персоналу.

Сам работник при управлении своей карьерой проходит несколько стадий:

1) выбор организации по оценке ее достижений;

2) ориентация в организации;

3) оценка перспектив и проектирование карьерного роста;

4) реализация роста.