Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

Существует еще несколько эффективных форм воздействия на персонал.

Убеждение – воздействие, которое должно доказать истинность какого-то положения дел, моральность или аморальность поступков. При убеждении должны использоваться веские доводы и доказательства.

Внушение рассчитано на некритическое восприятие слов, выраженных в них мыслей. Внушение может быть:

1) произвольным и непроизвольным;

2) прямым и косвенным.

Похвала должна следовать за любым достойным поступком и даже самыми незначительными результатами. Это мотивирует подчиненных к более активным действиям в достижении целей организации.

Критика – отрицательная оценка результатов деятельности работника. Должна стимулировать работника к устранению допущенных в работе недостатков деятельности.

Если говорить о тактике руководства подчиненными, то следует обратить внимание на то, что каждый менеджер формирует в этой сфере свой подход к работникам. Это зависит от его личных качеств, взглядов на жизнь, атмосферы организации и специфики сложившейся ситуации. Залогом успешного делового общения является учет всех факторов, влияющих на деятельность подчиненных. В первую очередь каждый управляющий должен научиться управлять собой, научиться этично отдавать распоряжения и четко формулировать мысль, в них заложенную, а также быть тонким психологом человеческих отношений.

53. Стили руководства

Стиль руководства – это привычная манера поведения руководителя по отношению к своим сотрудникам с целью повлиять на них или побудить к действию. Существует три стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный. В различных источниках они могут называться по-разному, но смысл их всегда одинаковый и заключается в следующем.

Авторитарный стиль управления состоит в том, что вся полнота власти находится у руководителя и все решения принимаются им единолично, не учитывая интересов подчиненных. В данном случае используется командный метод управления.

Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы. Он не требует особых материальных затрат и позволяет быстрее наладить взаимодействия между сотрудниками (отделами). Но такой стиль руководства подавляет инициативу, требует громоздкой системы контроля за работой персонала, повышает степень бюрократизма. В результате снижается удовлетворенность сотрудников своей деятельностью и повышается их зависимость от руководителя.

Демократический стиль предполагает делегирование руководителем части своих полномочий подчиненным и принятие решений на коллегиальной основе. Он актуален при стабильной работе предприятия и стремлении его к внедрению инноваций.

Данный стиль руководства стимулирует творческую деятельность, снижает недовольство сотрудников от принятых решений, т. к. они принимаются совместно, повышает мотивацию труда, улучшает психологический климат на предприятии, а следовательно, и удовлетворенность от выполненной работы. Но т. к. за работой персонала не осуществляется жесткого централизованного контроля, то ответственность за ее выполнение может долго перекладываться, что затягивает процесс принятия решений и ее выполнения.

Либеральный стиль представляет собой управление без участия руководителя, т. е. работники предоставлены сами себе. Данный стиль управления возможно использовать при высокой квалификации работников и низком уровне подготовки руководителя. В результате подчиненным предоставляется полная свобода, которая может привести к анархии. По сути, данный метод применялся в нашей стране в период становления рыночной экономики (с 1985 г. до середины 1990-х гг.).

Несмотря на существенную разницу в данных стилях управления, нельзя выделить среди них абсолютно эффективный или неэффективный, т. к. все зависит от ситуации, в которой они применяются. В результате можно сделать вывод, что руководитель должен уметь применять все эти стили, что зачастую невозможно в силу его психологических особенностей.

54. Организационные формы управленческих контактов

Управленческий контакт – это связь менеджера с вышестоящим руководством или подчиненными посредством прямого общения, которое проводится в целях решить текущие вопросы, устранить внезапно возникшие проблемы и оперативно контролировать деятельность организации.

Основными формами управленческих контактов являются собрания и совещания. Они представляют собой способ коллективного обмена информацией, заканчивающийся принятием конкретного решения.

На собраниях прежде всего подводятся итоги и определяются планы на будущее. В них участвует весь персонал, который обсуждает общие проблемы, накопившиеся за определенный период времени.