Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

1) посредник должен быть олицетворением справедливости, авторитетом для оппонентов;

2) посредник должен быть нейтральным лицом;

3) мнение посредника должно признаваться и учитываться участниками конфликта;

4) в обязанности посредника входит сбор информации и выяснение ситуации, а не принятие решения;

5) работа посредника будет более эффективной, если он будет выслушивать каждую сторону в отдельности;

6) посреднику следует поддерживать взгляды каждой стороны и стремиться к их интеграции;

7) посредник должен определить, в чем конфликтующие стороны могут уступить друг другу.

Чаще всего разрешение конфликтов происходит при вмешательстве руководителя, который и выступает в роли посредника. В данной ситуации ему не следует опускаться на уровень противостоящих друг другу сторон и принимать точку зрения одной из них.

Менеджер должен выступать в качестве лица, заинтересованного в благоприятном исходе сложившейся ситуации.

Вмешательство руководства требуется, если необходимо принять меры для разрешения опасной ситуации. Для борьбы с неформальными группировками, дезорганизующими деятельность предприятия, можно бороться путем внесения разлада в их ряды, подогревая недоверие друг к другу и к их лидеру. В момент, когда лидер низложен, на его место внедряется новый, нужный предприятию человек, способный взять под контроль деятельность этой неформальной группы в свои руки. Если в организации обнаруживаются люди, занимающиеся интригами, им можно пригрозить возможностью разоблачения. В результате, если наказание реально и неминуемо и выигрыш от интриги не покрывает его, то конфликт, т. о., прекращается.

51. Понятие и методы руководства подчиненными

Руководство – это деятельность одного или нескольких людей по отношению к группе путем управления их трудом в целях достижения или реализации поставленных целей.

Руководитель выполняет следующие основные функции: 1) постановку задач;

2) координацию и контроль за деятельностью подчиненных;

3) работу по созданию эффективного коллектива;

4) мотивацию работников.

На поведение людей влияют два аспекта:

1) объективные условия (непосредственное воздействие руководства);

2) субъективные объекты (привычки и психологическое состояние человека).

Привычки – это стандартное или автоматическое поведение человека, сформировавшееся на основе многократных прошлых действий.

Привычки обычно не поддаются логичным объяснениям.

Психологическое состояние – это проявление психики, которое в какой-либо ситуации влияет на поведение человека и его активность. Психологическое состояние может быть:

1) познавательным;

2) эмоциональным;

3) волевым.

На работе между всеми людьми возникают служебные отношения.

Когда они возникают между должностными лицами и связаны с принятием решений, постановкой задач и делегированием полномочий, их можно назвать функциональными, а между определенными людьми на личностной основе – личностными.

И те и другие отношения используются, в разной мере при управлении персоналом и совместном достижении поставленных целей.

Если рассматривать методы управления персоналом, то можно выделить несколько основных:

1) организационные;

2) административные;

3) экономические;

4) социально-психологические.

В каждом из перечисленных методов используется одна из стратегий:

1) стратегия исполнения полномочий;

2) стратегия подталкивания;

3) стратегия приманивания;

4) стратегия убеждения;

5) подготовительная стратегия.

Все стратегии могут применяться относительно персонала как отдельно, так и во взаимосвязи между собой.

52. Технология и тактика руководства подчиненными

Помимо методов управления, можно ввести понятие управленческих технологий, которые различаются факторами, служащими ориентиром для принятия решения. Управленческая технология – это методика действия менеджера в определенных условиях под воздействием каких-либо факторов.

Технология управления предполагает, что менеджер примет определенное решение, касающееся персонала, на основе постоянного наблюдения и анализа его действия в любой ситуации.

Менеджер должен оценивать не только деятельность подчиненного, но и ее результаты, потому что коррективы в деятельность субъекта на очередной период вносятся в зависимости от достижения запланированных результатов. Иногда также необходимо ориентироваться не на официальные плановые показатели, а на личные цели, сформулированные работниками совместно со своим непосредственным руководителем с учетом своих индивидуальных способностей и возможностей.

Основной формой официальных отношений в системе управления является отдача распоряжений. Распоряжение – это сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности.

Распоряжения бывают:

1) устные;

2) письменные;

3) смешанные.

Также в зависимости от целей, особенностей ситуации, типа личностей и уровня развития сотрудников распоряжения могут быть:

1) директивными (приказ, поручение, указ);

2) демократическими (совет, рекомендация, просьба).