Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Некоторые виды работы и типы организационных ролей подходят вам гораздо лучше, чем остальным. Задача, которая соответствует вашему мотивационному фокусу, позволит вам извлечь выгоду из сильных сторон и одновременно сведет к минимуму влияние ваших слабостей. Неудивительно, что среди людей, ориентированных на содействие, чаще встречаются такие «творческие натуры», как музыканты, копирайтеры и консультанты. Эта работа предполагает инновационный подход, принятие риска и нестандартное мышление. Ориентированных на предотвращение людей часто можно найти в «обычных» профессиях, таких как бухгалтер, инженер, юрист, где высоко ценятся трудолюбие, тщательность и точность[85]. Когда люди работают в команде, фокус может определить роль, которую играет специалист. Например, среди полупрофессиональных футболистов в Германии исследователи обнаружили большую склонность к содействию среди нападающих и повышенное внимание к предотвращению среди защитников и вратарей[86].

В табл. 7.1 приведены типичные стили мышления, взгляды и другие ключевые характеристики ориентированных на содействие и предотвращение людей.

Таблица 7.1. Ваш знакомый смотрит через линзы содействия или предотвращения?

Разговор на мотивационном языке собеседника

Мой хороший друг Том недавно предложил руководителю идею, которая позволила бы компании выйти на совершенно новый уровень и значительно улучшила бы имидж. Потенциал казался огромным, но риск был в инновационности идеи.

Услышав предложение, руководитель спросил:

– Кто-нибудь из наших конкурентов этим пользуется?

– Нет, – ответил Том, понимая, что в этом и заключается конкурентное преимущество.

– Что ж, я не думаю, что мы должны подставлять свои шеи и быть первыми!

Том был разочарован, но не удивлен. На каждого сфокусированного на содействии менеджера приходится, кажется, десять руководителей, смотрящих через линзы предотвращения. Я часто разговариваю с людьми о мотивации и росте, и везде я слышу подобные жалобы:

«Я не могу уговорить руководителя пойти на риск».

«Была потрясающая возможность, а мы ее упустили».

«Мы лишь следуем тенденциям, но никогда их не создаем».

Обидно вынашивать действительно стоящую идею, но из-за склонности руководителя к предотвращению так и не внедрить ее. Осторожный, консервативный подход имеет преимущества, но чтобы расти, организация должна идти на некоторый риск.

Как заставить осторожного начальника переступить через себя и принять хорошую, хотя и рискованную идею? Прекратите бороться с его фокусом предотвращения, а работайте с ним заодно.

Вся разница в словах. Вместо того чтобы представлять свою великую идею в категориях приобретения, скажите, что это возможность избежать потерь. Подчеркните, что ваш курс сохранит компанию в безопасности и предотвратит ужасную ошибку, и вы убедите нацеленного на предотвращение человека.

Например, вы хотите получить больше потенциальных покупателей через продвижение в социальных сетях. Скажите руководителю, что это способ не отстать. «Все двигаются в таком направлении. Мы можем потерять долю рынка, если не готовы к будущему».

Важно сформулировать сообщение таким образом, чтобы показаться убедительным собеседнику. Выясните, через какие линзы – содействия или предотвращения – смотрит лицо, принимающее решения, и донесите мысль соответствующим образом. Даже самый робкий, нацеленный на предотвращение человек пойдет на риск, как только поймет, что не делать – еще большая опасность.

Настроенные на содействие люди хорошо реагируют на аргументы, говорящие о потенциальной прибыли, выгодах и позитивных изменениях. Тем, для кого важно предотвращение, лучше сообщать о том, что они могут потерять. Напомните им об ошибках, которых можно избежать, предпринимая соответствующие действия. Сфокусированный на содействии человек должен сказать «да», ориентированный на предотвращение – не ответить «нет».

Разница в построении диалога может привести к большим различиям в мотивации и производительности. В одном исследовании игрокам из региональной лиги немецкой футбольной ассоциации сказали, что им нужно пробить пенальти. Играть в региональной лиге в Германии – большой успех. Эти футболисты – хорошие спортсмены.

Перед пенальти тренер подошел к каждому игроку и сформулировал задачу одним из способов:

«Вы собираетесь выполнить пять штрафных ударов. Ваша цель – забить гол по крайней мере три раза».

«Вы собираетесь выполнить пять штрафных ударов. Ваша задача – не промахнуться больше двух раз».

В любом случае цель была забить минимум три из пяти мячей. Повлияет ли это на результат талантливых, опытных, мотивированных футболистов? Игроки, нацеленные на содействие, показали намного лучшие результаты, когда им сказали «забить три раза из пяти». Настроенные на предотвращение футболисты набрали почти в два раза больше очков, когда им дали указание «не промахнуться больше двух раз»[87].