Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

На счет появления сауны у финнов существует легенда: «Капли дождя, просочившиеся сквозь протекающую крышу, попали на горячие камни домашнего очага. В доме воцарился ласковый ароматный жар. И тогда люди решили своими руками сделать то, что сумел сделать дождь». В Финляндии есть поговорка: «Строй сначала сауну, а уж потом дом». В Финляндии больше саун, чем легковых автомобилей. Каждый третий финн из четырех регулярно посещает сауну.

Интересный факт

Сауна (в переводе с финского – «баня») – это финская сестра русской бани, хотя часто ее противопоставляют бане, приписывая русской влажный пар, а сауне – сухой. Это противопоставление безосновательно, ведь как в русской, так и в финской банях пар получают в печах-каменках путем обливания водой раскаленных камней. А влажность пара зависит от того, как часто смачивать камни водой. Прародительница русской бани и сауны – курная бревенчатая изба, баня «по-черному». Построены (срублены) финские бани один в один, как у нас на севере и в Поволжье, – предбанник, мыльная/парная с топкой вне парилки или «по-черному». И русские, и финны всегда пользовались вениками, чтобы похлестать себя, а когда по-настоящему разогревались, окунались в холодную воду, «ныряли» в снежный сугроб. Ныне в Финляндии сочетают умеренную температуру (80–100 °C) с достаточной влажностью (5–15 %) и хорошей вентиляцией[82].

Деловое общение

Деловой день финна начинается довольно рано: в 8.00–9.00. В 11.00–12.00 начинается обед, а в 14.00 – пьют чай. Ужин у финнов начинается в 17.00–18.00 – это стоит учитывать при назначении деловых встреч. Финны обычно делают бизнес во время бизнес-ланчей, и, если вас пригласили в ресторан, значит, ваше предложение заинтересовало и вас воспринимают довольно серьезно. Но говорят о делах при этом только во время подачи кофе. Не удивляйтесь, если перед бизнес-ланчем или после него вас пригласят в сауну. Такое поведение довольно характерно для ведения финского бизнеса.

При первой и последующих встречах у финнов принято крепкое рукопожатие как для мужчин, так и для женщин. Обмениваясь рукопожатием, следует всегда смотреть в глаза своему партнеру. Также и в деловом общении с финнами рекомендуется смотреть собеседнику в глаза – если вы отводите глаза, финн может заподозрить вас в неискренности и лукавстве. Не стоит проявлять панибратские отношения, прикасаться к собеседнику и активно жестикулировать. Во время разговора нельзя перебивать собеседника, повышать голос и бурно проявлять свои эмоции, для финна это признаки непрофессионализма.

Во время представления финны называют свое имя+фамилию, а затем следует обмен визитными карточками. Поскольку многие бизнесмены хорошо знают и понимают английский язык, визитки и деловые документы можно подготовить на английском языке. Финны не ожидают от иностранцев знания финского языка, но если вы говорите по-фински или знаете хотя бы несколько слов, то можете произвести на вашего партнера неизгладимое впечатление.

Обычно финны обращаются по имени и на «ты», но для подержания статусности лучше использовать официальные и титульные обращения. Иностранцы могут использовать и английские обращения: мистер/мисс/миссис, но финны будут вам признательны, если вы будете обращаться к ним на их языке.

Формы обращений:

господин — хэрра;

госпожа (для замужней дамы) – роува;

госпожа (для незамужней девушки) – нэйти.

Начиная бизнес с финнами, стоит знать некоторые особенности.

Во-первых, ваше предложение о сотрудничестве должно носить как можно более конкретный характер. Если вы что-либо продаете, обязательно укажите, какую пользу от предлагаемой вами продукции может извлечь финский покупатель. Если вы хотите что-либо купить, как можно точнее опишите, что вам нужно и на какие условия оплаты вы согласны.