Мировые информационные ресурсы

5. Группа организационных и управленческих работников,

которые выполняют очень важную функцию передачи инфорр

мации от отдельного лица или организации другому лицу или

другой организации, а также функцию принятия решения в отт

ношении того, кому, куда и когда должна направляться инфорр

мация и что с ней нужно делать.

68

Следует сказать, что производства представляют собой

комплексное взаимодействие труда, капитала, земли, энергии, материалов и самой разнообразной техники со столь же сложж

ными системами транспорта, связи и распределения информаа

ционных потоков. Чтобы учесть все различные аспекты произз

водства, требуются не только производители и потребители, но

и множество посредников, в том числе организационных работт

ников — менеджеров.

Менеджеры, обладая организационным опытом и управляя

информационными потоками, участвуют в создании новых благ, поставляя информацию существующим организациям или проо

изводствам и тем самым способствуя снижению производственн

ных затрат либо созданию новых продуктов или новых услуг.

Таким образом, менеджеры руководят работой множества

информационных работников всех других вышеуказанных

групп. В силу объединения разнообразных специализированных

и универсальных знаний в единое целое и необходимости налии

чия большого опыта в организации и управлении какоййлибо

сферой деятельности такие специалисты признаются чрезвыы

чайно важными для экономического и социального развития

общества.

3.2. Коллективные знания специалистов

Коллективные знания специалистов используются для

оценки какиххлибо событий или явлений с позиций их качее

ственных характеристик для организации процессов постановв

ки задачи, формирования вариантов ее решения, выбора подд

ходов к оценке вариантов и в других аналогичных ситуациях, при которых исследуемая проблема носит сложный неформальь

ный характер. При этом она не может быть описана в виде некоо

торых аналитических зависимостей и не может быть решена

только количественными методами.

В данном случае необходим опыт человека — специалиста

в конкретной предметной области, использование его суждений

и предпочтений. Однако мнение одного человека, пусть даже

69

квалифицированного и опытного специалиста, страдает субъекк

тивизмом и может привести если не к неправильному резульь

тату, то, по меньшей мере, — к нерациональному или неоптии

мальному. Вследствие этого для повышения объективности прии

нятия решения и усиления профессионализма в суждениях

формируют группу или совет специалистов (экспертный совет).

На базе непосредственного общения специалистов и свободного

обсуждения возникающих ситуаций основаны неформальные

методы принятия коллективного решения по управлению.

Таким образом, знания отдельных специалистов объединяя

ются в коллективные знания, которые при организации опрее

деленной методической работы собранных вместе специалисс

тов можно использовать в новом качестве — либо генератора

новых знаний, либо мощного аналитического аппарата для тщаа

тельного и всестороннего исследования проблемы и выбора наии

лучших вариантов ее решения. При использовании экспертных

оценок обычно предполагается, что мнение группы экспертов

надежнее, чем мнение отдельного эксперта (хотя в некоторых

теоретических исследованиях отмечается, что это предположее

ние не является очевидным).

Среди методов формирования и использования коллективв

ных знаний специалистов наиболее известны метод мозговой

атаки и метод Дельфи.

Методы типа мозговой атаки, или коллективной генераа

ции идей, получили широкое распространение с начала 500х гг.

как методы коллективного творческого мышления, нацеленные

на открытие новых идей и достижение согласия группы людей

на основе интуитивного мышления. Методы этого типа известт

ны также под названиями “мозговой штурм”, “конференция

идей”, а в последнее время наибольшее распространение полуу

чил термин “коллективная генерация идей” (КГИ).

Эти методы применяются в тех случаях, когда не ясны пути

выхода из возникнувшей проблемной ситуации. Именно для

поиска нетривиального решения проблемы и применяется

мозговая атака, или КГИ, которая организуется следующим

образом.

70

На первом этапе все эксперты собираются вместе и в рее

жиме “свободного полета фантазии” высказывают самые смее

лые и рискованные способы выхода из создавшегося положее

ния, предлагают любые новые варианты и решения. Вопросов

на этом этапе эксперты задавать не могут. Все высказывания

протоколируются. При этом стараются выполнять определенн

ные правила, суть которых:

– обеспечить как можно большую свободу мышления участт

ников КГИ и высказывания ими новых идей;

– приветствовать любые идеи, даже если вначале они каа

жутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка

идей производится позднее);

– не допускать критики любой идеи и не объявлять ее

ложной;

– не прекращать обсуждение ни одной идеи;

– высказывать как можно больше идей, особенно нетривии

альных.

На втором этапе ответственное лицо рассматривает резульь

таты первого этапа и на основании анализа этих предложений

формирует систему вопросов к экспертам. Если на основании втоо