Мои годы в General Motors

«Для тех, кого не было на совещании в четверг, а также в качестве напоминания тем, кто на совещании был, хочу сказать, что на следующем совещании мы обсудим, в чем состояли недостатки наших процедур, политик или решений в только что закрытом году, и какие новые участки, которые могут быть полезными в 1931 году, надо развивать. Прошу каждого из вас изложить свое мнение.

Подведем итоги года и попробуем найти новые формы психологических и практических способов решения подобных вопросов. Естественно, нам надо больше сосредоточиться на основных принципах политики и подходах к решению задач, чем на подробностях проблем администрирования.

Для иллюстрации своей мысли я представлю несколько своих соображений на эту тему.

Во-первых, я считаю, что нам не хватало и сейчас не хватает смелости бороться с недостатками наших сотрудников. Мы знаем об их слабых чертах, но миримся с ними, и это продолжается очень долго. А затем нам приходится предпринимать меры, сожалея, что не сделали этого раньше.

Во-вторых, я считаю, что, несмотря на нашу репутацию организации, в которой опираются на факты, даже сейчас мы не получаем полной информации, которая нам нужна. Мы сидим и обсуждаем вопросы, не имея конкретики. Я считаю, что надо избавиться от этой практики и запретить членам комитета формулировать важную проблему, если у них нет конкретных фактов, из-за чего им приходится использовать собственные догадки, а не фактические данные. В противном случае комитет будет несправедливым к себе самому и к корпорации, потому что не сможет выполнять свои обязанности надлежащим образом.

В-третьих, я думаю, что мы стали слишком суеверными, и от этой склонности нам надо избавляться. Накапливаются проблемы, которые необходимо решать, время не безразмерно, совещания иногда длятся долго, и мы естественным образом устаем. Эти и другие обстоятельства заставляют нас делать ошибки из-за недостаточно внимательного изучения сути дела. Легче ничего не делать, чем делать наобум или без достаточной проработки. Даже если мы упустим возможность, рано или поздно она снова представится, и в долгосрочной перспективе мы окажемся в выигрыше, если более внимательно отнесемся к нашим проблемам.

Эти только часть моих соображений, и они должны помочь вам сформулировать собственное мнение по данным вопросам. Каждый член комитета должен внести свой весомый вклад».