Мой мозг мне врёт!

Когда Ева проводит семинары для чиновников, она иногда начинает их с игры. Часть группы выходит в коридор, чтобы получить инструкции. По возвращении все участники в группах по три человека начинают перебрасываться мячами. Через минуту «посвященные» выполняют полученные указания, и некоторых игроков внезапно исключают из игры – им больше не бросают мяч, в то время как остальные продолжают играть. Это больно. Даже если вы предвидели, что это произойдет. Даже те участники, которые уже знакомы с подобными экспериментами по книгам, недооценивают, насколько сильную эмоциональную боль причиняет внезапное исключение из группы. И как некомфортно быть тем, кто исключает кого-то другого. Такая игра с мячом проявляет одно из самых сильных человеческих стремлений – желание быть своим.

Неприятие со стороны группы настолько болезненно, что люди даже готовы менять свои убеждения, чтобы избежать его. И это, конечно, работает не только на больших толпах. Еще в 1951 году психолог Соломон Аш установил, что три человека, которые утверждают одно и то же, почти всегда[102] доказывают свою правоту четвертому, даже если их утверждение заведомо ложно. Аш нанял студентов-актеров, которые внушили ничего не подозревающему испытуемому, что две линии, которые они ему показали, имеют одинаковую длину, хотя это была очевидная бессмыслица. Двум актерам все еще не хватало силы убеждения, чтобы склонить испытуемого на свою сторону. Но если актеров становилось больше, трое из четверых испытуемых соглашались с явно бессмысленным утверждением. Поэтому, чтобы и дальше продолжать отстаивать свою точку зрения в групповых обсуждениях, даже если вы абсолютно уверены в собственной правоте, вам необходимо научиться справляться с болью от неприятия со стороны остальных[103].

Этот страх неприятия влияет даже на выбор профессии. Департамент полиции Лос-Анджелеса в начале 2019 года поставил цель внести разнообразие в штат сотрудников. Достигнуть цели не вышло: всех, кто не был молодым белым мужчиной, отсеивали в процессе набора, независимо от того, насколько сильно подчеркивалось, что к работе приглашаются женщины и представители уязвимых групп. Зачастую целая группа претендентов оказывалась белой еще до проведения какого-либо отбора. Затем команда Behavioral Insights[104] разработала новую стратегию, основанную на предположении, что представители уязвимых групп не отождествляют себя со средним полицейским. Кандидатов набирали через таргетинг в Facebook с текстом «Ваше место здесь» и фотографией чернокожего мужчины, белой женщины и мужчины-азиата. В ходе кампании количество заявок от небелых мужчин выросло вчетверо. Очевидно, людей нужно было визуально убедить в том, что они впишутся в общую картину и не останутся за бортом.

Мы против них

Социальная норма – это представление о том, что нормально делать в определенной ситуации внутри определенной группы. Иногда нормы проговариваются напрямую. Например, пастор или имам может объяснить, как для вашей группы правильно вести себя с противоположным полом. В руководстве по этикету четко указано, что делать с салфеткой, если вам нужно отлучиться в уборную между двумя переменами блюд[105]. А популярный колумнист может рассказать, какие слова глупо использовать в рабочей обстановке. Такая норма укрепляет сплоченность в собственных рядах (внутригрупповую) и увеличивает степень и число различий с другими (межгрупповую). Ничто так не улучшает командный дух, как совместное преследование язычников, перемывание костей плебеям или насмешки над менеджером, который хочет «что-то там с Agile». Другие стандарты установлены не столь четко. Люди часто усваивают их бессознательно, наблюдая за тем, что делает большинство и как оно реагирует на тех, кто от этих стандартов отклоняется.

Иногда все идет наперекосяк, и вы делаете неправильные выводы на основе известной вам информации, которая может быть не более чем верхушкой айсберга. Во время пандемии COVID-19, например, мы не видели, сколько людей должным образом соблюдали самоизоляцию и карантин, потому что по улицам они не ходили. Зато фотографии нарушителей, которые толпами поехали в Зандворт, попали в газеты.