Моральный капитал

Существует множество видов бизнеса и типов предприятий, в связи с чем практика морального капитала и оценочные показатели в конкретных компаниях будут различаться. Производственные предприятия могут планировать построение корпоративной этики и оценивать собственный моральный капитал на основе оценочных показателей. Однако моральный капитал предприятий, ориентированных на оказание услуг (торговля, общественное питание, туризм, гостиничное дело и т. д.), при оценивании в рамках восьми индикаторов первого уровня может иметь другое содержание, характеристику и формулировки индикаторов второго уровня. При этом цели предприятий будут одинаковыми. Например, в сфере дизайна компании внедряют моральные элементы посредством разработки дизайна продукции, тогда как индустрия услуг в первую очередь заботится о том, чтобы услуги полноценно отражали этику предприятия. Однако цель у предприятий этих сфер одна – достичь наилучшего для потребителей результата.

В качестве примера рассмотрим показатель «моральная среда». У некоторых крупных компаний есть свои корпоративные сообщества или целые рабочие городки. В этом случае моральная среда, от программного до аппаратного обеспечения, уже сама по себе является системным проектом. Многие сервисные компании имеют лишь одну сервисную платформу или одно офисное здание, или один офис, и их этика должна быть адаптирована к конкретным условиям бизнес-среды. Так, если это одно офисное здание или офис, то материальная моральная среда и нематериальная (мягкая) моральная среда могут быть достаточно простыми – например, прогрессивная культура, комфортная рабочая атмосфера, гармоничные межличностные отношения, полная гарантия безопасности и т. д.

Еще один пример – показатель «моральный продукт». Некоторые из концептуальных коннотаций и форм представления в приведенной таблице во многом различаются для производственных и сервисных компаний, и отдельные компании не могут их копировать или обобщать. Так, на предприятиях торговой и хозяйственной деятельности моральное содержание продукции должно выражаться в строгой системе контроля закупок, продаж и обслуживания, а также в оптимизации поведения в сфере услуг для достижения наилучшего соотношения цены, качества и сервиса. В то же время в индустрии общественного питания моральное содержание будет проявляться в гарантии качества пищевых продуктов, ответственности за здоровье потребителей, наслаждении продуктом и даже улучшении качества жизни человека. В туризме оно выражается в высокой степени ответственности перед клиентами при разработке туристических продуктов, научно обоснованных, экономичных и рациональных маршрутов, а в гостиничном бизнесе – в дизайне и обслуживании, чтобы люди чувствовали себя как дома.

Важно отметить, что у развивающихся интернет-предприятий практика морального капитала и оценочные показатели, особенно второго уровня, сохраняют указанные главные принципы, базирующиеся на основных концепциях морального капитала. Оценочные индикаторы первого уровня, наряду с действующими индикаторами второго уровня, должны стать целостной структурой, которая послужит стержнем для адаптации к новому содержанию и характеристикам особенностей предприятий.

Точно так же практика морального капитала и оценочные показатели второго уровня будут различаться из-за особенностей содержания, характеристик и методов ведения бизнеса. Например, на производственных предприятиях чистое производство может быть представлено как зеленое производство, а в сервисных компаниях, особенно в интернет-бизнесе, оно может позиционироваться как наиболее честная и низкая по стоимости услуга. Однако общее содержание морального капитала должно способствовать продвижению добра, избеганию зла, стремлению к благородству и т. д.

Рассмотрим применение показателя «безопасность продукции». К каждой категории продукции предъявляются свои требования безопасности. Например, в торговле это требования удобства, безопасности транспортировки и использования, в то время как для туристических продуктов основной заботой является безопасность жизни и имущества туристов во время путешествий. В сфере общественного питания первостепенная задача – безопасность продуктов питания. Или возьмем показатель «система отзыва проблемной продукции». Он наиболее характерен для производственных предприятий, в то время как, к примеру, в индустрии туризма основное внимание следует уделить компенсациям и разработке удобных туристических продуктов, конечно, не исключая и прямой компенсации за них.