Мощные воронки продаж. Для лидогенерации в интернете

Но хуже всего, когда есть диссонанс в миссии, ценностях компании (о них совсем скоро) и в том, что происходит в реальности. На сайте декларируется оперативность колл-центра и забота о клиенте, но при этом ему запросто могут нахамить в разговоре. Декларируется безопасность состава продукта, но внутри совершенно иное содержимое.

Соответствие того, что вы закладываете в миссию и ценности вашей компании – важнейший актив бизнеса – кредит доверия аудитории. Ее лояльность, ее уверенность в вас – это двигатель продаж.

Давайте перейдем к проработке миссии. Существует масса определений для этого термина, но самым емким я считаю следующий:

«Что в окружающем вас мире не так и каким образом ваша компания и лично вы планируете это исправить?»

Миссия должна соответствовать пяти критериям. Остановимся на каждом из них, после чего рассмотрим несколько примеров.

Критерий № 1. Забота о покупателе.

Миссия должна быть понятна, содержать в себе заботу о целевой аудитории.

Критерий № 2. Уникальность.

Постарайтесь избежать ситуации, когда ваша миссия повторяет то, что транслируют ваши конкуренты. Бездумное моделирование миссий известных компаний вряд ли продвинет вас в отношениях с клиентами.

Критерий № 3. Однозначность.

Это значит конкретно и предельно понятно. Абсолютно однозначный смысл формулировки, не терпящий недосказанности и двусмысленности.

Критерий № 4. Реалистичность.

То, что вы заявляете, должно соответствовать действительности. Производитель косметики может сколько угодно декларировать натуральный состав ингредиентов, но если реальный состав это не подтверждает, то миссия так и останется пустым набором слов.

Критерий № 5. Акцент на преимуществах потребителя.

Что важного ваш клиент получит в итоге сотрудничества с вами, покупки вашего продукта? Каким образом вы сможете изменить его жизнь в лучшую сторону?

Чтобы вам было проще правильно сформулировать миссию, воспользуйтесь небольшой таблицей, детальное заполнение которой поможет верно расставить акценты.

Итоговая миссия: обеспечить каждому пациенту первоклассный результат лечения без осложнений и дополнительных посещений врача путем предоставления современных, профессиональных и безболезненных стоматологических услуг, сопровождаемых безупречным сервисом.

Важный момент! Если вы торгуете товарами другой компании, у которой уже есть прописанная миссия, это не повод игнорировать данный этап.

Вы наверняка не единственный реселлер этого бренда. К примеру, товары Apple продаются в огромном количестве торговых точек в СНГ и за рубежом, и прямые конкуренты у этих компаний-продавцов – другие реселлеры. Соответственно, отстраиваться надо от них, потому что отстраиваться от Apple бесполезно.

В этом случае вы формулируете миссию своей компании и говорите о себе и задачах вашего бизнеса, а продукт – это уже вспомогательный элемент.

Давайте разберем на примерах.

Пример 1. Продажа физических товаров.

Мультибрендовый интернет-магазин по продаже товаров для кемпинга

«Помочь каждому клиенту подобрать качественный проверенный товар, который сделает путешествие в кемпинге комфортным и будет отвечать индивидуальным потребностям клиента, тем самым сэкономит время и нервы на поиск нужных позиций».

Как видите, это миссия магазина, а не тех компаний, чьи товары представлены в ассортименте.

Пример 2. Продажа услуг.

Ивент-агентство

«Организация исключительных мероприятий и создание запоминающихся моментов в жизни».

Пример 3. Продажа образовательных продуктов.

Обучение созданию онлайн-бизнеса на площадке Amazon

«Обеспечить каждому желающему условия для гарантированного создания собственного успешного онлайн-бизнеса на Amazon, предоставить самые свежие наработки, эффективные модели запуска и обучение до результата».

Что делать, если миссия у вас уже проработана? В этом случае проверьте ее на соответствие пяти критериям и переходите дальше.

3.2. Ценности бренда

Это один из важнейших блоков бренд-платформы. В нынешних реалиях рынка потребители выбирают бренды на основании того, соответствуют ли ценности бренда их образу жизни и позволяют ли удовлетворить их потребности.

Люди хотят не просто качественные и функциональные товары, они выбирают компании, которые принесут им дополнительную выгоду либо схожи с ними по духу. Поэтому ценности бренда становятся мощным мотиватором при выборе товара или услуги.

Что может быть ценностями бренда? Разберем на примерах из разных бизнесов.

Что еще можно включить в список ценностей компании?

Это может быть высокоуровневый сервис, надежность, гарантии, независимость, комфорт, статус, экономия времени, минимизация усилий, конфиденциальность и многое другое.