Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Вас может разочаровать, что методы, которые вы используете для налаживания отношений с Мухоловкой, не работают. Не теряйте надежды. Поверьте: какие-то из этих противоречивых подходов обязательно дадут результаты. Хотя Мухоловка и ведет себя плохо, на самом деле она хочет, чтобы ее научили контролировать поведение. Ей необходимо почувствовать границы . И чем они будут четче, тем ей спокойнее. Но она не перестанет проверять их на прочность. Установите жесткие рамки и постоянно укрепляйте их. Мухоловке трудно контролировать свои эмоции и регулировать отношения, поэтому, чтобы помочь, возможно, потребуется навязать ей систему правил.

Избегайте отношений, которые напомнят Мухоловке ее детство. Не говорите, как не надо реагировать или что ее чувства недопустимы. Фраза «Не показывай на работе, что ты расстроена. Это смешно!» может быть воспринята с обидой, потому что Мухоловка услышит: «Не ной. Ты просто размазня». Вместо этого посочувствуйте, что Мухоловка выглядит расстроенной. Это позволит ей ощутить себя менее виноватой, а вас избавит от разъяснений ее истинных чувств. Скажите примерно так: «Я понимаю, тебя это огорчает, но, думаю, и мне, и тебе хочется поскорее закончить работу. Так что давай сосредоточимся на деле, ладно?»

Из-за стремительно меняющегося Мухоловка часто убеждена, что ей нужно все делать идеально, иначе это не имеет смысла. Чтобы указать ей на ошибки, представьте их как пункты, которые неплохо бы усовершенствовать. Например, оценивая ее доклад, скажите: «Все очень убедительно, но все же есть моменты, которые можно улучшить. Давай нач­нем с того, что перепроверим все цифры в третьем абзаце». Такой подход избавит Мухоловку от угнетающей самокритики.

Иногда полезно отвести сотрудника в сторонку и подробно разобрать все причины и следствия. Это называется «выстраивание цепочек»⁷⁹. Разговор о проблемном поведении должен провести четкую связь между причинами и следствиями. Суть в том, что вы совместно выстраиваете цепочку событий, которые привели к подобному поведению. Шаг за шагом рассмотрите обстоятельства, решения, сформулируйте мысли по поводу того, как избежать подобных вспышек в дальнейшем. Обсуждение должно и без тени неодобрения. Все шаги нужно сделать понятными и согласованными, а потом зафиксировать для дальнейшего применения. Дополнительно можно составить список плюсов и минусов определенной манеры поведения. Зафиксированные пункты легче использовать в будущем.

Подобные разговоры полезны после любых инцидентов. Например: «Я понимаю, Аарон, что ты вчера был расстроен. Давай помогу разобраться, чтобы двигаться дальше. Как тебе идея?» Хорошо, если коллега откликнется. Но даже если нет, это послужит стимулом сосредоточиться на завершении проекта или снизит напряжение на работе. Можете начать так: «Давай-ка вспомним, что вчера произошло и как поступить, чтобы избежать такого в дальнейшем. Ты ведь согласен, что это не должно повториться?.. Ты скинул все предметы со своего стола. Что случилось? Давай запишем, в чем причина». Когда цепочка событий восстановлена, попросите коллегу объяснить, что заставило его вести себя неподобающим образом: «Как ты думаешь, что вызвало у тебя такую бурную реакцию?» Концентрируйтесь на непостоянных факторах, таких как температура воздуха в офисе или неудобные стулья. Но не забывайте и о его доме: возможно, человек не выспался или не успел пообедать. тарайтесь концентрироваться на рабочих моментах. Помните: ваша цель — найти решение проблемы, то, что мог бы использовать сотрудник или сделать работодатель. Это особенно действенно, если исходит от коллектива. Предложите помощь, но оставьте за сотрудником право самостоятельно использовать инструменты решения проблемы.

Для Мухоловки очень болезненно, когда ее в чем-то обвиняют, стыдят или упрекают. Если хотите повлиять на изменения поведения, делайте это осторожно. Вместо осуждения скажите, что понимаете, как неприятно задерживаться на работе дольше всех. И уже после этого предлагайте помощь. Скажите: «Мне кажется, можно было иначе попросить поддержки в этой ситуации». Важно, чтобы Мухоловка чувствовала себя полезной и ответственной. Главное для нее — понять причины поведения и осознать необходимость перемен. «Рассылая людям письма с обвинениями, что их не было на работе, ты вряд ли добьешься поддержки. Гораздо лучше объяснить, что ты осталась совершенно одна с кучей работы, когда сроки поджимали», — такой посыл будет воспринят позитивнее.