Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Когда истерика доходит до криков, слез, бросания предметов, полезно направить энергию Мухоловки в русло⁷⁹. Изменение рабочего пространства пойдет на пользу всем сотрудникам. Сделайте ремонт в комнате отдыха, раздайте всем антистрессовые мячики или позвольте в офисе слушать музыку в наушниках. Поощряйте занятия йогой и медитаций. Все это благотворно сказывается на состоянии персонала, в том числе и Мухоловок. Многие работодатели сейчас внедряют различные нововведения, чтобы поддерживать физическое и психологическое состояние сотрудников на нужном уровне: фиксирование ежедневных действий, обмен опытом по преодолению трудностей или по предотвращению стрессов. Все это снижает страховые выплаты для работодателя. Часто подобные практики включаются в программу страхования.

Но все это помогает, только когда Мухоловка заинтересована. Если вы руководитель, то узнайте, хочет ли сотрудник сохранить должность. Но решения не должны приниматься в одностороннем порядке. Как только вы оба готовы работать над достижением общих целей, начинайте формулировать условия соглашения. Например, выясните, как конкретное поведение влияет на способность человека успешно выполнять работу. Для Мухоловки важно четко понимать, чего делать не следует. Например, полезно обозначить, что в случае нарушения договора сотрудник больше не сможет работать не только в конкретном отделе, но и в компании. Это даст результат, если для Мухоловки действительно важна ваша организация. Четкие границы необходимы. Они позволяют Мухоловке осознать свою нужность и получить поддержку без осуждения.

Необходимо знать и эмоциональные привязанности Мухоловки. Руководитель, клиенты или компания — все это нужно использовать как рычаги воздействия. Достичь успеха во взаимоотношениях с Мухоловкой трудно. Чтобы установить необходимые границы, требуются смелость и авторитет. Кто-то должен сказать: «Так работать мы больше не можем. Это поведение недопустимо», а потом потянуть за нужные рычаги. Это стратегия абсолютной нетерпимости к нарушениям поведения, но исполненная сочувствия. В то же время важно поощрять хорошие поступки Мухоловки. Похвала за успехи поможет поддержать и закрепить достигнутые результаты⁷⁹. Самое действенное — сказать: «Смотри-ка, кажется, наш план помочь тебе завоевать уважение в коллективе работает». Для такого типа людей это важнее. Самое неприятное поведение обычно возникает, когда границы нарушаются без очевидных причин, а отклика на позитивные изменения нет.

Метод установки границ подходит руководителям в отношении подчиненных, но может быть использован и с коллегами. Смысл в том, чтобы поддерживать стабильные контрольные отметки. Они как бы подчеркивают, что выход за пределы временных точек недопустим. Например, совместный кофе по вторникам может предотвратить истерики на протяжении всей недели. «Пол, понимаю, ты расстроен, но мне нужно еще поработать сегодня. Может быть, ты пойдешь прогуляться, а к нашему вопросу мы вернемся завтра за чашкой кофе?» Такой подход выглядит странным, но приносит реальную пользу при общении с Мухоловками. Впрочем, его успешность зависит от вашей обязательности. Назначив встречу, вы обязаны на нее явиться.

Чем проще и стабильнее ваши отношения с Мухоловкой, тем лучше. Полезно четко определить периодичность контроля выполнения работ. Если проверки проходят в одно и то же время и длятся всегда одинаково, то Мухоловке легче справиться с ожиданием. При регулярности встреч сотрудник перестает опасаться, что начальник вдруг исчезнет. Мухоловка также может забеспокоиться, что о ней забудут, если долго не попадаться на глаза коллегам. Поэтому она пытается быть в постоянном контакте с сослуживцами, что часто переходит в назойливость. В таких случаях необходимо четко обговорить допустимое количество контактов с коллегами. Ключ к успешному взаимодействию с Мухоловкой на работе — это стабильность и дисциплина.

Конечно, случается всякое, и никто не может гарантировать, что будет в офисе или возле телефона в определенное время. В перспективе это даже полезно для Мухоловки, но только при условии установившегося доверия и четких ожиданий. Ей, например, придется самостоятельно справиться с разочарованием из-за того, что коллега заболел и поэтому не смог появиться на запланированной встрече.

Джейн. Часть вторая