Мужчины с Марса, женщины с Венеры… работают вместе!

Риторические вопросы хороши, когда вы пытаетесь акцентировать что-то в своей убедительной речи, и приводят к обратным результатам при просьбе о сотрудничестве/взаимодействии, будь то в профессиональной или в личной жизни. Потому что каждый риторический вопрос подразумевает косвенное сообщение, а при общении с детьми это косвенное послание часто скрывает негативный, обвинительный комментарий, который родители предпочитают не высказывать своим детям прямо, а выражают свое разочарование или неудовольствие окольным путем.

Женщины особенно любят использовать риторические вопросы в своих попытках мотивировать детей к послушанию. Когда мать хочет, чтобы ее ребенок навел порядок в своей комнате, она, вместо того чтобы сказать прямо «Прибери, пожалуйста, в своей комнате», старается слегка пристыдить его или вызвать чувство вины риторическим вопросом типа «Почему в этой комнате такой беспорядок?» А вот еще примеры риторических, косвенных вопросов:

• «Когда ты, наконец, повзрослеешь?» – подразумевается, что ребенок ведет себя не по годам незрело.

• «Как ты мог забыть запереть гараж?» – подразумевается, что ребенок ненадежный, что на него ни в чем нельзя положиться.

• «Почему у тебя все еще горит свет и ты не спишь?» – подразумевается, что ребенок не слушается.

• «Почему ты не доделал домашнее задание?» – подразумевается, что ребенок ленив или беспечен.

В каждом из этих примеров родитель пытается побудить ребенка сделать что-то, сосредоточиваясь на проблеме, но на самом деле заканчивает тем, что не просит сына или дочь сделать что-либо конкретно. Косвенная просьба часто не осознается ребенком, и он будет продолжать безучастно смотреть в потолок.

Не задавая риторических вопросов перед тем как высказать просьбу, родители увеличивают свой шанс добиться взаимодействия и результатов; в противном случае дети просто перестают слушать, потому что просьбы родителей не имеют явных последствий. Чему в первую очередь следует научиться родителям (особенно это касается матерей, стремящихся добиться результатов от своих сыновей), так это не вызывать косвенным образом неудовольствие и не причинять боль, а выражать свои просьбы прямо и позитивно. Только тогда они добьются желанного отклика.

Глава 7. Умеют ли мужчины слушать?

Женщины говорят: «Нет, и это моя главная претензия!»

Мужчины говорят: «Что вы имеете в виду? Конечно, я слушаю».

Одним из самых стимулирующих, открывающих путь к прозрению моментов на наших семинарах, это когда мужчины и женщины разбиваются на отдельные команды и изучают проблемы, с которыми они сталкиваются при совместной работе с представителями другого пола. Как вы, наверное, догадываетесь, женщины сразу же начинают делиться своим опытом, тогда как мужчинам требуется обычно еще несколько минут на разминку, прежде чем они разговорятся. Сначала мужчины молчат,

с любопытством и удивлением бросая взгляды в ту сторону, где сидят женщины и где сразу начинается гул оживленного обсуждения.

Что никогда не удивляет нас, так это сходство проблем, формулируемых женщинами из разных стран. Чаще всего женщины признают главной проблемой для себя то, что мужчины их не слушают. Мужчины, услышав подобное обвинение, обычно удивляются. Их предсказуемый ответ «Конечно же, мы слушаем!» разжигает оживленную дискуссию, оборачивающуюся откровением для женщин и просвещением для мужчин.

Еще большим открытием для всех оказывается, что мужчины слушают, но не всегда таким образом, который дает понять женщине, что ее слышат.

Гендерные факты

• 98 процентов мужчин и женщин ощущают важность коммуникации, но только 52 процента женщин полагают, что мужчины их слышат.

• 82 процента мужчин считают, что общаются с женщинами достаточно хорошо и женщины их понимают.

«Вы предполагали, что я что-то скажу?»

Женщина-менеджер отводит разочарованный взгляд от ксерокса и замечает: «Эти штуки никогда не работают!»

В копировальном центре находится еще только один человек – ее коллега-мужчина. Он стоит всего в паре шагов от нее, полностью поглощен подбором слайдов для своей презентации. Он слышит ее, на мгновение замирает и думает: «Я совершенно не разбираюсь в устройстве копировальных аппаратов. Интересно, она ждет, что я ей чем-нибудь помогу? В другом конце центра стоит еще один аппарат». Он не решается подойти к ней, не зная, что сказать и присоветовать, и возвращается к своему занятию – выбору слайдов.

Наша героиня думает: «Какой он невежливый! Он даже не отреагировал. Мог бы хоть приободрить меня». Будь на месте этого мужчины другая женщина, она бы наверняка сказала что-нибудь в знак понимания вроде: «Вот уж точно! Эти штуки никогда не работают, когда тебе нужно». Вот и все, что хотела бы услышать наша героиня. Она вовсе не собиралась просить своего коллегу подойти и наладить аппарат.