Мужчины с Марса, женщины с Венеры… работают вместе!

У мужчин же проблема с самоидентификацией в перечне жизненных ролей и обязанностей, похоже, возникает редко. Например, мужчина скажет: «У меня преимущественное обязательство» и не будет вдаваться в подробности, что он под этим «преимущественным обязательством» подразумевает. А он, может быть, просто сводил сына на футбольный матч. Только и всего! Мужчины не испытывают потребности объяснять, почему они говорят «Мне нужно уехать», «Я разберусь с этим первым делом с утра» или «Я займусь этим на следующей неделе».

Из чувства ли ответственности, беспокойства за другого или вины, но женщина часто считает себя обязанной объяснить свой поступок или решение, она во всех подробностях объясняет, почему ей нужно уехать, разобраться с делом утром или отложить его на неделю.

Женщина, сама того не сознавая, утрачивает уважение мужчин именно потому, что ощущает потребность оправдать свои действия, тогда как мужчина просто объявляет о своем намерении. Мужчины постоянно демонстрируют свою склонность заботиться только о себе.

«Эй, у меня 98,5 оплачиваемых часов!»

В юридических фирмах сложалась очень интересная культура. В центре всего – учет оплачиваемых клиентами часов. Партнеры с наибольшим количеством оплачиваемых часов – «чудотворцы», люди с широкими возможностями, и работают они, как правило, с самыми крупными и престижными клиентами.

В свое время мы проводили в одной крупной юридической фирме семинары и личные интервью с рядом партнеров с целью выявить гендерные различия в работе и возможности преуспевании в условиях этой культуры. Мы выяснили, что у мужчин-адвокатов постоянно выше показатели оплачиваемых часов, чем у женщин. Когда мы их спросили почему, женщины-юристы хором признали: «Мы слишком тщательно выписываем счета, всегда выясняя, подлежат ли наши рабочие часы оплате клиентами».

У мужчин иной подход. Один адвокат, пожелавший принять участие в опросе, горделиво сообщил нам: «Эй,

у меня 98,5 процентов оплачиваемых часов; меня зовут Ричард». Другой зашел еще дальше в своих откровениях: «Я думаю о клиентах, когда выставляю им счета!»

Через семь месяцев две женщины из числа адвокатов, которых мы интервьюировали, открыли свою собственную юридическую фирму в Европе. Статья об их бизнес-модели привлекла внимание других женщин, ведущих адвокатов из разных юридических фирм в Европе и Штатах, которые устали постоянно объяснять клиентам, из чего складываются счета.

«Это так тягостно и обременительно – высчитывать часы и минуты, – заявили они. – Мы нашли иной способ – замороженные тарифы. Наш совет директоров определяет время и ресурсы, необходимые для ведения конкретного дела, и мы выставляем клиенту один счет за эту конкретную услугу. Все непредвиденные издержки зачастую оборачиваются нам в минус, но зато растет доверие клиентов и их число увеличивается».

Модель с учетом оплачиваемых клиентами часов, как правило, несколько отпугивает клиентов. При фиксированных тарифах клиенты чувствуют, что с ними обращаются справедливо. Они заранее осведомлены, сколько им придется заплатить, и застрахованы от сюрпризов в виде дополнительных счетов. Женщины-адвокаты получили также возможность уделять столько времени и внимания нуждам своих клиентов, сколько необходимо, не смотря непрестанно на часы. С учета времени они переключились на постатейное распределение стоимости.

«Мы в дамках!»

Мики рассказывает мне в Лондоне:

– У меня два вице-президента – женщины. Обе замечательные, но они хотят уйти из нашей организации, потому что им не удается найти баланс между личной жизнью и работой. Учитывая ситуации в семьях обеих –

у одной дети лет десяти, у другой на руках престарелый отец, они хотели бы работать неполную рабочую неделю, но сомневаются, что босс это одобрит.

Я спрашиваю Мики:

– Вы уже придумали, как преподнесете это боссу?

Мики отвечает:

– Да, собираюсь попросить для двух наших вице-президентов, женщин, разделить ставку между ними. Такого никогда прежде не допускалось, но мне, правда, хочется сохранить их обеих.

Я говорю:

– Вам следует облечь просьбу в такую форму, чтобы мужчина понял и оценил выгоды вашего варианта. Он уже знает, какую выгоду получат женщины. Постарайтесь подать просьбу как новаторскую идею, призванную не только сохранить талантливых сотрудниц, но и обеспечить лучшую поддержку клиентов и бóльшую экономическую эффективность компании».

Через несколько недель Мики сообщает мне в телефонном разговоре, что ее идея о разделенной ставке, преподанная боссу как попытка ввести более совершенную форму управления, позволила сохранить обеих женщин в организации. «Я бы никогда не додумалась преподнести ее так, как предложили вы. Я бы обила порог его кабинета, прося устроить этих двух женщин. А теперь мы в дамках. У нас на вооружении – новая модель сохранения и привлечения талантов, эффективная для клиентов и выгодная по оплате. Уже и мужчины проявляют интерес».

«Как мне объять необъятное?»