Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам

Чем отличается Yahoo! от Google? А Blogger от Twitter? Что заставляет одну инновацию уйти в небытие, а другую – захватить мир? Талант? Миссия? Деньги? Удача?

Все вышеперечисленное и многое другое. Но чаще всего забывают о самом важном.

Простота. Вот что действительно важно!

Когда Майк Кригер и Кевин Систром в 2009 году решили создать новое приложение, они начали с изучения прошлогоднего провала – приложения для обмена геолокацией под названием Burbn. Кригер и Систром произвели тщательное цифровое вскрытие и проанализировали не только проблемные элементы программы, но и ее достижения. Анализ помог выявить проблему ценой в миллиарды долларов – фотообмен.

Функция Burbn, позволявшая делиться местоположением, большинству не понравилась (суть программы заключалась в том, что она показывала друзьям ваше местоположение в данный момент). Зато все были в восторге от возможности делиться фотографиями. Поэтому партнеры решили выпустить приложение, способное раскрыть весь потенциал камер телефонов, находящихся всегда под рукой. Обмен фотографиями стал Золотым шагом Систрома и Кригера – потенциальные клиенты уже хотели попробовать эту программу. Делиться снимками весело, и все любят позитивные отклики. Еще одним Золотым шагом оказалась возможность использования фильтров, которые делали еду на фото аппетитней, закаты ярче, а щеночков милее. Обработанные снимки нравились пользователям гораздо больше, следственно, они стали чаще ими делиться. Нужно отметить, что Кригер и Систром прекрасно справились с задачей мотивации, выбрав действие, которое нравилось людям. Партнеры удачно применили Модель поведения. И этого было достаточно для достижения успеха. Но следующей шаг катапультировал их в пантеон полубогов Кремниевой долины: они превратили Золотые действия в максимально простые и легкие.

Кригер, совсем недавно окончивший один из моих Стэнфордских курсов, знал, как работает человеческое поведение, и понимал, что простота продукта вызывает в людях желание им пользоваться. Приложение Burbn было перегружено лишними и непонятными функциями, поэтому не принесло своих плодов. Изучив эту проблему, Кригер и Систром решили сделать новое приложение максимально простым. И у них это получилось.

В 2010 году, когда Instagram увидел свет, пользователи могли загружать фото всего за три клика. Описание в магазине приложений гласило, что Instagram «проще пареной репы». Это сыграло важную роль в борьбе с конкурентами. Кригер и Систром стали не первыми, кто заметил желание людей делиться снимками. На момент запуска Instagram соперничал с такими платформами, как Flickr, Facebook и Hipstamatic. Все три приложения предлагали пользователям прекрасный полнофункциональный опыт, а у Facebook и Flickr вдобавок имелись деньги и инфраструктура. На их фоне Instagram был просто бесплатным приложением, созданным парой неизвестных ребят за кофебрейком. Это приложение позволяло лишь сделать фото, обработать его и поделиться им с друзьями. Такая простота не была нормальной (и до сих пор таковой не является), но именно она сделала Instagram популярным. У конкурентов были такие же функции, но никто из них не смог разгадать загадку успешного фотообмена. Примерно через полтора года после выпуска Instagram создатели Facebook купили его за миллиард долларов. Все считали эту сделку не целесообразной из-за огромной переплаты, но никто и подумать не мог, что Instagram станет таким дорогостоящим проектом, каким он является в наше время.

Почему же простота принесла такой успех приложению? И почему все разработчики не идут тем же путем? Ведь это вполне очевидно. Не так ли?

Не совсем так.

Большинство людей живут по принципу «все или ничего». По их мнению, для того чтобы похудеть, избавиться от стресса или заработать кучу денег, нужно пойти на радикальные меры.

Бросить курить раз и навсегда. Продать дом и переехать на море. Выложить все карты на стол. Словом, окунуться в перемену с головой. Если вы пойдете на риск и добьетесь успеха, вас будут превозносить. Вы когда-нибудь смотрели телепередачу об олимпийском спортсмене, который тренировался по 12 часов в день, начиная с трехлетнего возраста, или об успешном бизнесмене, который все продал, переехал в Италию и обрел там счастье? В таких смелых поступках нет ничего плохого. Но эти случаи достижения успеха настолько известны лишь потому, что являются исключением, а не правилом. В стабильном прогрессе, ведущим к кардинальным переменам, нет драматизма.

Вот почему съемочная группа не бежит снимать обо мне передачу, когда я делаю свои два отжимания, выйдя из уборной (ну ладно, может быть, дело не только в этом). Я хочу сказать, что большие и смелые действия не столь эффективны, как многие из нас привыкли думать.