Напряжение

Маша вернулась и села в кресло напротив меня. От нее шел сладкий аромат духов. Оставалось дождаться только Дашу. Я прикрыла глаза в ожидании пятиминутки. С закрытыми глазами можно было прочувствовать вокруг себя весь офисный хаос. Со всех сторон доносились звуки клацанья по клавиатуре, бесконечное щелканье мышки, голоса администраторов, болтовня возмущенных гостей, детский гул. Ко всему этому примешивались звуки музыки из лобби-бара и собственно музыка с гостиничного холла. Если долго сосредотачиваться на всем этом шумовом ансамбле, то вполне можно сойти с ума. Действуя как отборный маринад, они полностью пропитывают твою голову. Весь следующий день после ночных смен тебя продолжают преследовать эти нещадные фоновые звуки. Возможно, я слишком чувствительный человек для подобной работы, раз такие вещи меня беспокоят. Ребята ни разу не делились своими мыслями по поводу этих внешних раздражителей. А может быть они уже не замечают этого.

– А вот и я! Всем приветики! – наконец появилась Даша, как всегда, в веселом расположении духа.

– Давай быстрей садись, пораньше начнем пятиминутку, – сказал Валера и подождал пока Даша с быстротой гепарда закинула свои вещи в шкаф и села рядом с Вадимом, – так… что могу сказать по поводу заезда… гостей на заселение осталось довольно много, зато можно радоваться, что индивидуалов очень мало. Несмотря на то, что детские группы в основном заезжают днем, в этот раз получилось так, что большинство едут вечером. Надеюсь, что вы помните процедуру работы с детьми, но на всякий случай напомню: у руководителей групп берем номера телефонов и уведомляем о том, что в случае потери электронного ключа ребенком, на ресепшене дополнительный ключ они получают ТОЛЬКО в присутствие руководителя. Даже если ребенок забудет ключ в номере и прибежит на ресепшен в 2 часа ночи, то ему придется каким-то образом будить их старшего и приходить с ним. Конечно, жалко их руководителей, то и понапрасну тратить ключи мы не можем.

– Зачем такие заморочки? Почему нельзя просто отдать ключи ребенку? – спросила Маша.

– Объясняю. До того времени, пока мы не ввели это правило, каждая вторая малявка прибегала на стойку и клянчила ключи. Доходило до того, что ключи заканчивались и мы банально не могли сделать ключи заезжающим гостям. А в это время у спиногрызов в номерах лежало по 5 ключей. Они ведь совсем бестолочи и каждый раз выходили из номера без ключей. Если припугнуть их тем, что ключи они не получат без их руководителя, то можно очень даже повысить дисциплину в рядах. Опыт показал, что этот метод работает. Хотя бывает и так, что и в 4 утра ребята приходят с сонным учителем и делают дубликат ключа.

– Да уж, действительно жаль ответственных за детские группы. Я со своими тремя еле справляюсь, а тут двадцать нужно осилить, – зевая заметила Даша.

– Тем более, что дети с ума сходят, когда оказываются в другом городе, да еще и с друзьями. Постоянно бегают по холлу и этажам и кричат как ненормальные, – вставил Вадим.

– Давайте не предаваться лирике, а пойдем дальше. По тарифам ничего нового, оплату берите корректно, карточки гостя заполняем полностью. Я знаю, что многие любят просто вписывать фамилию гостя и номер его комнаты, но не забывайте пожалуйста помечать еще и дату выезда, для охраны это очень важно. Еще предупреждаю о том, что с программой по кодированию ключей могут быть глюки, наши любимые инженеры проводят обновление системы, поэтому, прежде чем отдать гостю ключ, на всякий случай проверяйте попал ли номер ключа в систему. Если этого не сделать, то гостю придется делать забег к нам на ресепшен и обратно на этаж. Согласитесь же, что не совсем удобно мотаться по десять раз туда и обратно с тяжелым багажом. Это плохо сказывается на наших отзывах… – Валера пробежал глазами по записям книги передачи смены и прибавил, – ну что ж, больше мне добавить нечего, желаю вам всем хорошей смены. Держитесь.

– Спасибо… – слабо отозвался хор наших голосов, и мы потихоньку начали собираться на выход.

Напоследок я решила взглянуть в зеркало, пригладить волосы на голове и просто запомнить свое лицо. Мысленно перекрестившись, я вышла вслед за Дашей.

Передо мной предстала сцена детского мамаево побоища. Весь холл был заполнен малолетними ребятишками. Они кричали, играли в догонялки, по уголкам стояли группы девочек, кто-то из них репетировал танец. Некоторые мальчишки показывали друг другу что-то в телефонах и хихикали. Я подошла к своему уже свободному рабочему месту и попросила подошедших гостей немного подождать. Нужно было перезагрузить компьютер, проверить на месте ли калькулятор, бумага для заметок, ручки и гостевые карточки, добавить бумаги в принтер, достать заканчивающуюся кассовую ленту и вставить новую. Действия уже были настолько автоматические, что я сама удивлялась своей оперативностью. Когда рабочее место было полностью подготовлено, я начала принимать гостей.