Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

Неумение противостоять любому внешнему влиянию, внушаемость и консерватизм делают их ревностными слугами общепринятых мнений, дежурной моды и др., способными выражать банальные истины в напыщенной, нередко усложненной форме и с самым торжественным видом. Умелое и точное следование шаблону (например, модному фасону одежды или авторитетному, но, как правило, частному, лишенному контекста предписанию) сопровождается ощущением собственной значительности, доходящим до горделивого самодовольства.

Ананкасты могут быть навязчивыми в общении и инертными в выполнении различных дел, терроризируя окружающих мелочной скрупулезностью в делах. Они не способны к вытеснению негативных впечатлений, которые наслаиваются, накапливаются. Этим объясняется злопамятность ананкастов.

Окружающие часто считают таких людей подавляющими по причине отсутствия значимых связей и настоящего взаимопонимания, жесткости ценностей и поступков, бескомпромиссного навязывания своих правил и заведомо ненужной напряженности, которую они создают в себе и в других.

Хотя ананкасты привлекают своим трудолюбием, надежностью и предсказуемостью, однако эмоциональная бедность и занудство, непомерная требовательность и морализаторство, мелочность и скупость ухудшают их партнерские отношения. Они считают, что заставляют других делать только то, что «любой посчитал бы правильным». При разочаровании в партнере испытывают обиду и гнев.

В отношениях с людьми ананкасты ригидны, не способны к компромиссам и нетерпимы ко всему, что, с их точки зрения, угрожает упорядоченности и совершенству. Возникающую при этом тревогу они стараются контролировать повышением педантичности. Их черты позволяют создавать стабильные семьи и подыскивать работу, на которой они подолгу удерживаются, но круг друзей у них узок.

В конфликты ананкасты вступают редко, хотя сильно реагируют на любые нарушения порядка. Крайняя деликатность сочетается у них с аффективной категоричностью в вопросах морали. Ананкасты очень уважают авторитетных для них людей и жестко противостоят тем, кого не уважают. Они болезненно переживают малейшие свои этические промахи, но не принимают близко к сердцу страдания знакомых людей.

Типичны робость и застенчивость в общении с противоположным полом, высокая избирательность, выраженный платонический компонент влечения, носящего обсессивный характер. Независимо от пола преобладает фемининное поведение, у женщин – утрированное. На стадии влюбленности ананкасты могут не замечать «слабостей» партнера или ожидать его «исправления» в будущем. Затем начинают критиковать его, придираться, обвинять в упрямстве.

Ананкаст стремится контролировать свои чувства и поведение партнера, в брак обычно вступает по расчету, долго сомневаясь, прежде чем решиться. Даже когда брак становится формальным и мучительным, ананкаст предпочитает сохранять его, чем создать новый. Он пытается заменить взаимопонимание мелочной регламентацией семейной жизни, которая должна протекать строго по расписанию. Наиболее частой причиной конфликтов обычно становится небрежное обращение партнера с вещами и деньгами.

В работе ананкаст ведет себя как бюрократ, предъявляя к сотрудникам много формальных требований. Чрезмерная занятость работой и получением результатов достигают у ананкастов такой степени, что исключают возможность отдыха и дружеского общения. Будучи авторитарными и требующими подчинения, они охотно выполняют поручения вышестоящих лиц – также в авторитарной манере.

Ананкаст нередко выбирает социальную профессию и становится работоголиком. Работа занимает все его помыслы, основную часть времени и сил. Дома он «достает» супругу своими рабочими проблемами и обижается, когда та не проявляет к ним достаточного интереса. Он обижается и на «неблагодарных» клиентов, на «равнодушных» коллег и начальство, которое не ценит его энтузиазма.

У него развивается синдром профессионального выгорания. От попыток симбиотической близости он переходит к формальной, бюрократической дистанции. Он навязывает клиенту свои мнения, установки или ценности, проявляет раздражительность в беседе, отказывается продолжать обсуждение темы, стремится побыстрее завершить разговор.

Появляется нежелание идти на работу. От человека можно услышать циничные замечания и шутки по поводу его профессии. Возникают сомнения в себе, пессимизм, из-за чрезмерной озабоченности нарастающими проблемами портятся отношения в семье. Профессионал отгораживается от друзей, грубеет, черствеет – «выгорает».

У женщин-домохозяек работоголизм проявляется в непрекращающихся хлопотах по хозяйству, бесконечных уборках, «смене декораций», а также проблемах в воспитании детей. Многие женщины сочетают профессиональный и домашний работоголизм, обосновывая это жизненной необходимостью, ленью мужа и детей и реже – своим «слишком заботливым характером».