Научиться вести разговор в любой ситуации

• вербальная: наши слова;

• голосовая: интонация, скорость и ритм речи, тембр голоса;

• визуальная: внешний вид, поза, жесты, выражение лица.

Эти три группы являются источниками информации для вынесения нашего суждения о человеке.

На какие же из них мы больше всего обращаем внимание? За ответом на этот вопрос обратимся к работе Альберта Мехрабиана[1], который изучал важность этих вербальных и невербальных информационных сигналов в первые моменты знакомства и степень их влияния на наше суждение (нравится / не нравится) о человеке. На основе изученного материала он вывел процентное соотношение значимости каждой группы.

Наверное, некоторые из вас знакомы с выводами А. Мехрабиана, но тем, кто их не знает, мы предлагаем угадать соотношение, а потом сравнить ваши предположения с его результатами и посмотреть, насколько близки вы оказались к действительности.

Результаты его исследования оказались неожиданными. Вот они:

• вербальная группа: 7 %;

• голосовая группа: 38 %;

• визуальная группа: 55 %.

Что это означает? Во-первых, следует отметить, что это не означает. Это не означает, что наши слова не важны. Конечно, они важны. Но в плане формирования суждения «нравится / не нравится» на самой ранней стадии знакомства мы обращаем наибольшее внимание на то, что мы видим. И наверняка у вас есть множество примеров того, как вы составили свое мнение о человеке еще до того, как он заговорил с вами.

Стоит здесь также добавить, что визуальная и голосовая информация обрабатывается нами бессознательно, тогда как вербальное сообщение – сознательно.

Мы отмечаем это, чтобы подчеркнуть важность невербальной информации и того, что наша реакция на нее полностью спонтанна. Мы видим кого-то – и выносим суждение. Мы не говорим себе: «Так, сейчас посмотрим. Галстук завязан не совсем прямо. Волосы слева не причесаны. Плечи слегка опущены, как будто человек испуган. В глаза не смотрит, а смотрит куда-то сантиметров на семь выше моей левой брови. Этой информации достаточно для меня, чтобы сделать вывод: я ему не доверяю».

Все происходит не так. В долю секунды образ человека проходит через нашу систему фильтров, отыскивая в памяти нашего внутреннего компьютера соответствующий аналог и находя искомое в мгновение ока.

И что же мы ищем в это мгновение ока? Наверняка вы слышали пословицу: «Свой свояка видит издалека». Вы знаете, что это правда. Оглядите любую группу друзей или коллег, которые особенно хорошо ладят друг с другом, и вы увидите, сколько у них общего. Мы всегда неосознанно выбираем похожих на нас людей.

И конечно, мы предпочитаем проводить большую часть своего времени с людьми, с которыми мы лучше всего ладим. Контакт с этими людьми устанавливается естественно. Нам не надо прилагать к этому усилий.

Но что случается, когда мы знакомимся с малоприятными нам людьми? С каждым из нас такое бывало. Вы знакомитесь с кем-то, с кем вам надо установить хорошие отношения, но тут же понимаете, что это трудно. В такой ситуации нужен навык установления контакта, это тот навык, который демонстрируют все уверенные коммуникаторы, например специалисты по связям с общественностью.

В каких бы ситуациях – на работе, в личной или общественной жизни, с кем бы вы ни желали общаться уверенно, вы достигнете своей цели легче и с большим успехом, когда освоите навыки установления контакта.

Это навыки необходимы для построения хороших взаимоотношений, создания атмосферы доверия, они помогают нам изменить взгляд на наш не самый положительный опыт общения в жизни и достичь более глубокого уровня понимания других людей.

Но самое главное, что это – навыки, а это значит, что им можно научиться. Да, на это надо потратить время, но усилия стоят того. Почему? Потому что налаженный контакт – это суть успешного общения, самый оптимальный инструмент для получения желаемого результата.

Вы очень похожи на меня

Мы уже говорили о том, как мы пропускаем каждое событие через фильтр наших убеждений, ценностей и опыта. Следовательно, нам понятно, что когда мы встречаем людей в первый раз, происходит то же самое. И поскольку мы пришли к выводу, что мы ищем людей, похожих на нас, то ясно, что мы фильтруем поступающую информацию в поисках подобия.

Другими словами, мы реагируем на любые сигналы, характеризующие незнакомца, которые показывают, что мы можем стать партнерами. Такими сигналами могут быть:

• внешний вид;

• поза;

• жесты и движения;

• интонация;

• язык;

• убеждения;

• ценности.

Принимая во внимание рассмотренное выше правило А. Мехрабиана (7 % вербальных сигналов, 38 % голосовых и 55 % визуальных), можно констатировать, что при первой встрече на наше восприятие особенно сильное впечатление произведут первые четыре позиции в списке. Это элементы информации, которые мы обрабатываем бессознательно. На этой стадии стоит подчеркнуть следующее:

«Мы не можем не общаться».