Научиться вести разговор в любой ситуации

Иногда люди и не подозревают, что их болтовня оказывает такое действие, и говорят и говорят без конца. Они полагают, что то, что они говорят, чрезвычайно интересно и что вам повезло быть их слушателем.

Иногда это стеснительные нервные люди, и их возбужденное состояние выражается такой вот непрерывной болтовней.

Главная причина, по которой мы не можем прервать разговор, – это наше нежелание обидеть или расстроить их, даже если они настолько занудливы, что могли бы получить высшую награду на соревнованиях зануд.

Итак, наша цель – остановить беседу и при этом не расстроить собеседников. Мы хотим сделать это деликатно (nice), и вот наш вежливый подход к проблеме – формула NICE:

N (name) Имя – мы все откликаемся на имя. Мы не можем не откликнуться. Мы запрограммированы откликнуться. Поэтому, если вы хотите остановить поток их речи, лучше всего назвать их по имени. Теперь вы овладели их вниманием.

I (Interest) Интерес – скажите, что вам было интересно их слушать. Выразите удовольствие от разговора с ними. Другими словами, похвалите их, чтобы они остались довольны собой.

C (Conclusion) Завершение – закончите разговор, объяснив, почему вы торопитесь.

E (Exit) Уход – уходите, заверив их, что будете с нетерпением ждать следующей встречи.

Давайте объединим эти шаги в формулу NICE:

N – Джордж, было очень приятно поговорить с тобой и узнать новости про твоих детей.

I – Это воистину пара сорванцов!

C – Сейчас мне необходимо найти Мэри, пока она не ушла, поэтому извини, что я убегаю.

E – Надеюсь, что мы скоро снова увидимся.

Возможно, именно эти фразы вам не понадобятся, тогда скажите что-нибудь свое. То, что кажется вам удобным. Просто следуйте нашей формуле NICE.

Совет. Если вы действительно хотите чувствовать себя уверенно, используя эту формулу, репетируйте ее, пока она не станет вашей второй натурой.

Глава 4. Как установить контакт с любым человеком

Замечали ли вы, что когда часто общаетесь с близким вам по духу человеком, вы с ним все делаете похоже или одинаково? Одновременно подносите чашку к губам, идете в ногу во время прогулки, одновременно смеетесь, сидите в одинаковых позах, вы почесали голову – и ваш друг сделал то же самое. Это происходит все время, просто в большинстве случаев мы не отдаем себе в этом отчета. Мы просто знаем, что с этим человеком нам легко и приятно. Это и есть контакт.

Существуют люди, с которыми вы с первой встречи чувствуете «родство душ», и есть другие, присутствие которых не вызывает таких эмоций и даже действует вам на нервы. Так устроен мир.

Интересно, что мы определяем людей мгновенно. Возможно, вы испытывали нечто похожее на такую ситуацию. Вы входите в комнату, например, на вечеринке, и видите там людей, которых вы прежде не встречали. Вы оглядываете комнату (вообще женщины намного лучше ориентируются в этом, но это мы обсудим в другой раз) и, ни минуты не сомневаясь, останавливаете взгляд на ком-то, думая: «Вот приятные люди, с ними хорошо бы побеседовать».

Точно так же, глядя на других людей, без всякой видимой причины вы ловите себя на мысли: «Нет, только не с ними».

Что же происходит? Исходя из чего у вас складывается определенное мнение?

Вспомните, как вы познакомились с каким-нибудь конкретным человеком. Может быть, вы где-то недавно были, где вас ему / ей представили. Постарайтесь вспомнить этот момент.

• На что вы обратили внимание в этом человеке?

• Каким было ваше первое впечатление?

• Какие суждения вы о нем вынесли?

Нравится нам это или нет, мы оцениваем людей довольно быстро. И основываемся при этом на целом ряде критериев.

Мы не хотим, конечно, чтобы суждение о нас было отрицательным, по при этом понимаем, что есть вещи, которые мы не можем изменить в себе, и есть – которые можем. Мы ничего не можем сделать со своим ростом, возрастом, полом, этнической принадлежностью, акцентом или диалектом (если не начнем специально тренироваться и избавляться от него).

Однако мы можем изменить свой внешний вид, одежду, прическу, запах, рукопожатие, взгляд, позу, жесты, выражение лица, интонацию.

Чтобы произвести приятное первое впечатление, важно понять, на что люди обращают внимание в первые моменты знакомства. Без сомнения, вы слышали пословицу: «Никогда не бывает второй возможности произвести первое впечатление». Поразительно, как много значат первые моменты знакомства.

Мы не хотим сказать, что нельзя будет изменить не очень хорошее первое впечатление о вас позже, но на это потребуется много времени, усилий и доказательств. Поэтому имеет огромный смысл сделать все, что можно, чтобы производить приятное первое впечатление.

Так на что же мы обращаем внимание в первые моменты?

Если мысленно составить список особенностей человека, на которые мы обращаем внимание при первой встрече, включая и те из них, что можно изменить, и те, что нельзя, то все они разделятся на три группы: