Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми

Вы знаете, почему и для чего вы делаете что-то, потому что вами движет миссия. В своей книге Саймон Синек называет этот принцип «Начни с “почему”». Кристи Дрэгон нанимает только тех учителей, которым близка миссия Школы граждан мира. Марк Гордон работает только над проектами, за которыми видится надежное будущее. Даже про «одноразовые» фильмы в жанре экшен Гордон говорит: «Они ведь тоже о чем-то. Безусловно, тут в первую очередь важна зрелищность — этакое кино для большого экрана, которое смотришь с ведром попкорна на коленях. Но создатели все равно стараются заставить аудиторию призадуматься»[155].

Если вы хотите получить эмоциональный отклик от людей в любой сфере, вам нужно уметь объяснить им причину — сформулировать миссию, которая будет побуждать к действию.

Причина, по которой вы что-то делаете, — ваша мотивация. Вы не можете вселять в окружающих веру в себя, если не знаете, что движет вами: этим же будет руководствоваться в своих действиях и ваша команда.

Итоги. Дайте людям ощутить себя ответственными за идеи, цели и проекты на эмоциональном уровне.

Владение навыками

Когда Марк Гордон создавал сериал «Рэй Донован» для канала Showtime, он сотрудничал с обладательницей премии «Эмми», сценаристом Энн Байдермэн. «Мы с Энн вместе корпели над созданием сценария. С ней было удивительно легко работать. Этот опыт стал для меня одним из самых приятных в жизни», — признался Гордон в интервью журналу Fast Company[156].

Кому, как не Гордону, знать, насколько важно понимать не только свои навыки и умения, но и навыки тех, с кем работаешь. «Я сотрудничаю только с теми, чей талант уважаю. А значит, при обсуждении рабочих моментов эти люди так же правы, как и вы, и тогда вы вместе сделаете что-то по-настоящему стоящее», — объяснил Гордон.

Поработав с Байдермэн на кастинге и над пилотным выпуском, Гордон понял, что теперь ему нужно отойти в тень и позволить ей вести шоу самостоятельно. «Как только мы вырулили на ровную дорогу, мое присутствие в проекте сократилось, потому что Энн оно было уже не нужно». Позвольте правильному человеку использовать его умения и отойдите в сторонку.

Я называю это владением навыками. Когда кто-то использует свои таланты, чтобы выполнить свою часть проекта, он чувствует большую ответственность за реализацию идеи — и это заставляет его стремиться к лучшему результату.

Представим себе, что вы помогаете лучшему другу в организации свадьбы. Жених и невеста — назовем их Рэйчел и Брайан — попросили вас взять часть предсвадебной подготовки на себя и скоординировать действия подружек невесты и друзей жениха. Распорядитель церемонии вручает вам длинный список дел, начиная с заготовки льда для репетиции ужина и заканчивая поиском цветочных ваз для свадебного приема.

Первым делом вам нужно раздать задания, вызывающие резонанс. Вы собираете всех в гостиничном номере и представляетесь: «Очень рада познакомиться со всеми! Распорядитель свадьбы только что дал мне список дел, выполнив которые мы поможем Рэйчел и Брайану, потому что у них сейчас и так забот хватает. Наша задача — сделать все возможное, чтобы свадьба прошла как можно более гладко и оставила у молодоженов незабываемые впечатления. А потом мы сможем хорошенько повеселиться».

Ставя перед собравшимися цель (выполнить все дела, которые указаны в списке), вы параллельно решаете две другие задачи: помогаете жениху с невестой и обеспечиваете всем хорошее настроение во время праздника. Гости согласно кивают и начинают знакомиться друг с другом — отлично! Можно сказать, начало положено.

Теперь нужно, чтобы эмоциональный настрой перерос в реальное действие. Вот что обычно делает большинство (скажу сразу: это не работает).

• Может ли кто-нибудь подписать именные карточки, которые будут стоять на столах? Кто-нибудь? Ну же, кто-нибудь?

• Кто может забрать лед для репетиции ужина?.. Пожалуйста? Кто-нибудь?

• Кто хочет собрать эти рамки и повесить их?.. Ну же! Все должны участвовать!

Раздавая задания таким способом, вы ничего не добьетесь. Возможно, кто-то, поворчав, и скажет «Хорошо», но это явно будет против воли.

Вместо того чтобы делегировать задания наобум и надеяться, что все как-то сами организуются, лучше распределите все задачи исходя из навыков собравшихся. И тогда вместо того, чтобы делать все из-под палки, гости почувствуют себя нужными — а главное, способными справиться с задачами. Для этого используйте то, что я называю воззванием к способностям. Попросите собравшихся применить свои навыки и исходя из этого распределите, кто за что возьмется.

• Кто-нибудь умеет _________?

• Вы знаете что-нибудь о _________?

• Мне нужен человек, который разбирается в _________.

В случае со свадьбой этот принцип можно обыграть так.