Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Возможно, вы предположите, что у ManorCare недавно сменилось руководство и поэтому они не смогли предугадать проблему? Не-а. Генеральный директор Пол Ормонд был у руля компании на протяжении 32 лет, прежде чем покинул (или был вынужден покинуть) свою должность в сентябре 2017 года. Именно под его руководством ManorCare стала одним из двух крупнейших операторов домов престарелых в стране. Кстати, в рамках процедуры банкротства он получил выплату в размере более 116 миллионов долларов.

Так как же этот топ-менеджер с многолетним стажем и его опытная команда смогли подтолкнуть многомиллиардного гиганта к такому очевидному финансовому обрыву? Что еще более важно, раз это случилось с ними, может ли случиться и с вами?

Лучше один раз увидеть? Как бы не так!

Исследования показывают, что это может случиться со всеми, включая вас и меня. Никто не застрахован. Если вы считаете иначе, вернитесь и перечитайте первую главу об интуиции.

Помните, что я говорил в предыдущей главе о четырехлетнем исследовании, проведенном LeadershipIQ.com, в ходе которого были опрошены 1087 членов советов директоров из 286 организаций, которые отправили в отставку генеральных директоров за отрицание реальности[35]? Другими словами, отказывались признавать явно видимые негативные факты о деятельности их организаций. Многие топ-менеджеры, как и Пол Ормонд, предпочитают не замечать совершенно очевидных, но очень неприятных фактов о своем бизнесе.

В сентябре 2015 года немецкий автомобильный гигант Volkswagen признал, что использовал жульническое непрограммное обеспечение в своих автомобилях VW и Audi, чтобы передавать ложные показания о выбросах в ходе испытания автомобилей. Этот скандал, известный как Dieselgate, всколыхнул автомобильную промышленность и привел к отставке генерального директора Мартина Винтеркорна вместе с несколькими другими руководителями. Акции VW упали более чем на 40 % в течение следующих нескольких дней, а в целом инцидент обошелся компании более чем в 20 миллиардов долларов. Конечно, ложь в любом случае неизбежно бы раскрылась, как и мошенничество с бухгалтерским учетом компаний Enron, WorldCom и Tyco.

Уму непостижимо, как топ-менеджеры могут игнорировать факты, но они не единственные, кто виноват в подобном. Профессор Гарвардской школы бизнеса Ричард Тедлоу написал книгу, посвященную теме отрицания в бизнесе. Он обнаружил, что отрицание является фундаментальным компонентом многих бизнес-катастроф, назвав его величайшим препятствием, с которым сталкиваются бизнес-лидеры[36]. Я бы не стал заходить так далеко, как он, называя это «величайшим препятствием». Тем не менее мой опыт работы консультантом и коучем согласуется с его тезисами и выводами других исследователей: неумение видеть бизнес-реальность, находящуюся у вас перед носом, – огромная проблема на всех уровнях во всех организациях, а также для индивидуальных предпринимателей.

Если ManorCare, Enron и Volkswagen – катастрофы на миллиарды долларов, то проблема в гораздо меньших масштабах возникает каждый день. Как вы думаете, почему исследования показывают, что большинство ресторанов терпят крах менее чем через три года после открытия[37]? Не похоже, чтобы их владельцы намеренно брали курс на банкротство. Просто они не видели (или не хотели видеть) правды о рынке.

В конце концов, глядя в лицо неприятной реальности, мы бросаем вызов нашей идентификации себя как успешного человека. Многие лидеры очень усердно работают над тем, чтобы создать видимость успеха для себя и других, и отвергают любые признаки того, что они могли совершить ошибку. Нежелание признавать ошибки – одно из худших (и, к сожалению, очень распространенное) качеств лидеров, которые в остальном во всем преуспевают.

Возможно, вы не гигант, как Volkswagen, и не малый бизнес, как независимый ресторанчик, а где-то в среднем сегменте рынка с доходом от 10 миллионов до 1 миллиарда долларов. Нет, вы все равно не в безопасности.

Небольшой пример: многие компании среднего размера проигрывают, и иногда очень сильно, в погоне за тем, что считают выигрышной синергией посредством слияний и поглощений. Их руководство не обращает внимания на обширные исследования, которые показывают, что слияния и поглощения в 70–90 % случаев не увеличивают добавленную стоимость для акционеров[38]. И происходят эти неудачи не в компаниях, которыми управляют болваны, а в находящихся в руках опытных, умных людей, которым в прошлом сопутствовал большой успех. Если планируете слияние или поглощение, вам лучше быть полностью уверенным в том, что вы намного, намного лучше людей, которые руководили этими компаниями, и досконально понимаете все, что сделало их слияние или поглощение неудачным, прежде чем заниматься своими собственными. Вывод состоит в том, что старая фраза «лучше сто раз увидеть» просто неприменима к неудобным деловым реалиям.

Мы ищем подтверждения нашим предрассудкам