Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Исследования показали, что учет прошлого опыта – одна из лучших тактик для устранения ошибок планирования. Один из способов решения проблемы инженера-программиста заключался в том, чтобы попросить его вспомнить, сколько времени отнимали аналогичные проекты в прошлом. К его чести, он довольно быстро осознал, как склонен недооценивать время, необходимое для новых проектов. Это помогло нам разработать новые рекомендации для него и других старших инженеров, участвующих в чужих проектах.

Открытие аэропорта Берлин-Бранденбург имени Вилли Брандта откладывалось более пяти раз. Каждая задержка сопровождалась негативным освещением в прессе и репутационными ударами по его руководству, поскольку новые проблемы, обнаруживаемые незадолго до каждого дедлайна, вызывали отсрочку. Вы могли бы подумать, что они будут учиться на своем опыте, но, к сожалению, факты демонстрируют, что они по-прежнему не в состоянии сделать это. Учитесь на их ошибках вместо того, чтобы совершать собственные, и посмотрите, как можете использовать прошлый опыт, чтобы избежать недооценки затрат времени, денег и социального капитала для ваших проектов.

Случай с Jeni’s также иллюстрирует опасность игнорирования прошлого опыта. Давайте вспомним, что уже в 2008 году проверки FDA выявили серьезные проблемы с охраной здоровья и безопасностью, и всего за месяц до обнаружения листерии в Jeni’s Blue Bell произвела отзыв продукции из-за этой же бактерии. Если бы в Jeni’s применили такую же стратегию, они могли бы предотвратить катастрофические последствия собственного инцидента с листерией.

Да, я снова заострю внимание на слияниях и поглощениях. Если вы устраните опасность чрезмерной самоуверенности, начнете принимать во внимание прошлый опыт, применять вероятностное мышление и помнить о низкой вероятности успеха, это значительно уменьшит вероятность того, что вы, как руководитель, станете оптимистично относиться к слияниям и поглощениям.

Что касается проблемы чрезмерной самоуверенности по отношению к другим людям, здесь пригодится стратегия учета точек зрения других людей. Чтобы развеять иллюзию прозрачности, которая сбивала с толку менеджера консалтинговой компании по разработке программного обеспечения, я рассказал ему о важности поставить себя на место людей с другим мышлением. Я попросил его представить, что бы он чувствовал (именно чувствовал, а не думал), если бы ненавидел вступать в открытые споры и отмалчивался, когда сталкивался с резкими разногласиями.

Сначала ему было трудно понять, как мыслят такие люди. Чтобы решить проблему, мы обсудили, знал ли он в своей жизни людей, которые явно старались избежать разногласий и закрывались перед ними. Наконец он вспомнил, что такие ситуации часто случались в церкви, где он служил в комитете и не мог продвигать свою повестку, потому что другие не реагировали на его стиль общения. Благодаря этому мысленному образу он стал лучше понимать менеджеров из отделов маркетинга, продаж и финансов и более эффективно взаимодействовать с ними. Более того, он привнес полученный опыт в церковное служение и смог достичь своих целей и в этой сфере.

Та же стратегия применима к разрешению командных конфликтов, связанных с предвзятостью оптимизма и пессимизма. Проявление осведомленности и уважения к тем, кто придерживается противоположных взглядов в отношении рисков и выгод, помогло моим клиентам, а также нам с женой принимать гораздо более мудрые решения, чтобы избегать угроз и использовать возможности.

Получение внешней точки зрения – максимально эффективный противовес чрезмерной самоуверенности. Сколько раз вы смотрели на планы, составленные вашими коллегами, и сразу же понимали, что они никогда не уложатся в установленные ими параметры по времени и бюджету? Многие исследования показывают, что мы гораздо лучше видим недостатки в предложениях и проектах, сделанных другими, чем в тех, которые делаем сами. Пробегитесь по этим текстам с объективными и надежными консультантами, особенно теми, чьи предпочтения в отношении рисков и выгод отличаются от ваших собственных, чтобы привести свои стремления в соответствие с реальностью. Это особенно ценно, если их взгляды отличаются от ваших по спектру оптимизма/пессимизма, что также облегчает совместную работу в команде, где оптимисты и пессимисты часто не находят общий язык.