Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Чем выше вы поднимаетесь по пищевой цепочке, тем больше времени требуется для принятия стратегических решений. Каковы будут последствия этого стратегического партнерства? Поведет ли новый генеральный директор компанию в правильном направлении? Лучше отдать все на аутсорсинг в Китай или на Филиппины? Только время покажет, и часто требуются годы, а не месяцы, чтобы результаты стали очевидны. Более того, принятие стратегических решений больше зависит от удачи, чем работа на передовой, потому что на стратегические решения влияет гораздо больше факторов. Наконец, из-за долгосрочности циклов лицо, принимающее решения, может перейти к другой роли до того, как последствия его решения окажут полноценное влияние на компанию.

Таким образом, очень важно оценивать качество решений на управленческом и особенно исполнительном уровне по процессу, который использовался при их принятии. Предприняли ли лица, принимающие решения, необходимые меры, чтобы избежать опасных ошибок в суждениях и максимизировать вероятность успеха? Если это так, их работа заслуживает вознаграждения и поощрения, независимо от результата. Его, конечно, не следует игнорировать, потому что он предоставляет ценные доказательства качества процесса. Тем не менее, если мы хотим создать по-настоящему успешную организацию, роль удачи в результате следует рассматривать как важный фактор в структуре стимулирования.

Я рассказываю об этом ближе к концу своих полудневных или однодневных семинаров, предварительно заложив основу менее спорными и более понятными концепциями. Часто в этот момент руководители высшего звена в аудитории скрещивают руки и занимают оборонительную позицию.

Я понимаю их чувства, так как чувствовал то же самое, когда узнал о предвзятости результата. Я считаю себя очень успешным человеком, поэтому мне было тяжело осознавать, что удача сыграла значительную роль в моем успехе. Что помогло этим бизнес-лидерам ослабить свою защиту и принять концепцию, так это напоминание им о многих неудачах высококомпетентных и умных руководителей. Почти каждый генеральный директор и его топ-команда – это люди, которые много лет усердствовали, чтобы пробиться к вершине благодаря их первоклассной работе, когда они поднимались по корпоративной лестнице. К сожалению, многие генеральные директоры, которые когда-то гремели на весь мир, позже подверглись критике за ряд ошибок, которые либо подорвали, либо разрушили их компании, как то: Бернард Эбберс из WorldCom, Чак Конвей из Kmart, Джон Ригас из Adelphia Communications, Юрген Шремп из DaimlerChrysler, Кей Уитмор из Eastman Kodak и многие другие.

На пике карьеры эти бизнес-гиганты стояли на первых позициях в своих отраслях и все равно упали. Их примеры служат бесценным уроком скромности и ловкости при предотвращении катастроф для всех нас. Мы не можем почивать на лаврах. Нам нужно делать все возможное, чтобы улучшить качество своих решений, а не полагать, что прошлый успех гарантирует нам успех в будущем.

Связанное с этим когнитивное искажение, которое сбивает с толку нашу интуицию, когда мы оцениваем успех и неудачу, известно как ошибка выжившего. Она случается, когда мы принимаем в расчет только информацию, которая дошла до нас, и не учитываем информацию, нам недоступную[76]. Вы знаете все эти книги, написанные успешными бизнес-лидерами и компаниями или о них? Сообщение, которое они передают: следуйте по стопам ультрауспешных людей и компаний, и все будет в шоколаде!

К сожалению, есть здесь скрытые опасности. Во-первых, вы не знаете, кто из этих лидеров и компаний действительно успешен. Генеральные директоры и компании, которых я перечислил как неудачников, когда-то прославлялись как бизнес-гении. Даже те, кто преуспел в своей деловой карьере, могли сделать выбор, который обрекал будущее их компаний. Например, с 1981 по 2001 год, когда бывший генеральный директор GE Джек Уэлч возглавлял компанию, цена ее акций выросла на 4000 % под его руководством[77]. Тем не менее избранный им преемник Джеффри Иммельт принял ряд проблемных решений, которые привели к падению курса акций более чем на 30 %, и был вынужден уйти в отставку летом 2018 года. Уэлч возложил бо́льшую часть вины за плохую работу компании на Иммельта. Учитывая, что Уэлч лично выбрал Иммельта, часть вины за неудачи лежит на нем, что негативно окрашивает его руководство в качестве генерального директора.

Во-вторых, вы не знаете, какие именно решения этих лидеров и компаний привели к их успеху. В конце концов, и удача, и контекст – оказаться в нужном месте с нужными людьми в нужное время – играют большую роль. Чтобы с уверенностью знать, какие решения привели к успеху, необходимо иметь данные о том, что произошло бы, если бы они приняли другие решения.