Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Опасная ошибка суждения, которая называется предвзятостью бездействия, возникает, когда вы оцениваете негативные последствия бездействия как более легкие, чем негативные последствия самого действия[71]. Если вы поклонник философии, вам может быть знакома цитата философа Уильяма Джеймса: «Когда необходимо сделать выбор, а вы его не делаете, – это тоже выбор». Имеется в виду предвзятость бездействия.

Я с теплотой вспоминаю, как покупал компьютер в Circuit City в начале нулевых, когда заканчивал аспирантуру Университета Северной Каролины в Чапел-Хилле, параллельно подрабатывая консультантом и коучем. Было неприятно видеть заголовки в ноябре 2008 года о том, что Circuit City объявил о банкротстве, хотя я и отхватил несколько вещей по хорошей цене на распродаже по случаю ликвидации местного магазина. Я решил продолжить расследование и обнаружил, что наиболее важная причина банкротства Circuit City связана с его руководством, а именно генеральным директором Филиппом Шуновером. Руководство не принимало своевременных мер для преодоления кризиса продаж плоских телевизоров на протяжении последних нескольких лет. Его исполнительная команда сосредоточила важную часть модели доходов Circuit City на продаже плазменных телевизоров и аксессуаров для них, таких как динамики, кабели и кронштейны, а также на расширенных гарантиях. (Как я упоминал ранее в книге, расширенные гарантии не стоят вложений.) Осенью 2005 года плоские телевизоры продавались в Circuit City за 2400 долларов, а всего через год Walmart и Costco снизили цены на них до 995 долларов, подорвав тем самым бизнес-модель Circuit City как для телевизоров, так и для аксессуаров.

Шуновер признал, что он не прислушался к явным предупредительным сигналам о том, что продажи плоских телевизоров упадут на дно, и предпринял множество попыток справиться с резким падением доходов с помощью самых разных мер[72]. К сожалению, одно из его решений заключалось в сокращении заработной платы и опытного (и более высокооплачиваемого) персонала, что привело к резкому падению морального духа, плохому пиару и замедлению продаж. Шуновер ушел в отставку в сентябре 2008 года, за два месяца до того, как Circuit City начал процедуру банкротства. Неспособность заметить предупреждающие знаки и сделать мудрый выбор, пока у Circuit City еще было время и деньги, привела к неверным решениям в кризисной ситуации под давлением и в конечном итоге к банкротству второго по величине розничного продавца бытовой техники в Соединенных Штатах.

Вы когда-нибудь слышали фразу «Играть на скрипке, в то время как горит Рим»? Фраза относится к предполагаемой истории о том, что римский император Нерон играл на скрипке, когда Рим полыхал во время великого пожара 64 года н. э. Это выдуманная история – фейк-ньюз, как мы сказали бы сегодня, но тем не менее фраза относится к тем ситуациям, когда мы пренебрегаем важными, но сложными приоритетами. Эта слишком распространенная ошибка суждения носит название эффект велосипедного сарая, также известный как закон тривиальности Паркинсона[73].

Возможно, вам доводилось сидеть на скучном совещании, где многословный коллега сосредоточил внимание группы на какой-то пустячной проблеме, тогда как ключевые вопросы игнорировались. Или, может быть, участники встречи углубились в тривиальные вопросы, пропуская важные, но сложные темы. Например, я присутствовал на совещании топ-менеджеров компании моего клиента, когда руководство обсуждало стратегию онлайн-маркетинга, предложенную маркетинговой командой. Топ-лидеры вникли в мельчайшие детали дизайна главной страницы сайта и потратили на эту тему около часа.

К сожалению, они уделили всего несколько минут гораздо более важному, но сложному вопросу о различных стратегиях привлечения клиентов на сайт. Гораздо проще судить о расположении и содержании вкладок в верхней строке страницы, чем о входящем маркетинге, но создание хорошего веб-сайта не будет иметь значения, если он не будет привлекать посетителей. Меня наняли для решения других проблем, и я решил промолчать, хотя и считал, что стратегия отдела маркетинга по привлечению клиентов на веб-сайт была неправильной. Так и вышло, мой клиент в итоге пересмотрел маркетинговую стратегию спустя шесть месяцев, когда оказалось, что количество посетителей его веб-сайта на 60 % ниже прогнозов.

Упражнение

Поразмышляйте над следующими вопросами в течение нескольких минут и запишите свои ответы в профессиональный дневник.

• Где в своей профессиональной деятельности вы сталкивались с предубеждением бездействия и как это вам навредило? Видели ли вы, чтобы другие люди в вашей организации и профессиональной среде попадались на эту предвзятость, и как это им навредило?