Именно этим в значительной мере объясняется то, что 70 процентов всех инициируемых перемен терпят неудачу. Каждый год компании тратят миллиарды долларов на осуществление реформ, но при этом редко задумываются над такими вопросами, как выработка навыков и формирование привычек, а это означает, что они фактически поощряют прежние, давно укоренившиеся приемы. Люди всегда сопротивляются переменам. В основном это связано с тем, что от них не просто требуют начать делать что-то по-новому (поначалу всегда неловко и неудобно), но также требуют отказаться от укоренившихся привычек прежнего поведения – от того, к чему они привыкли и что им дается легко. Когда компания запускает какие-то реформы, лидеры сталкиваются с неизбежным сопротивлением и недовольством сотрудников. Сколько люди будут сопротивляться и жаловаться, достаточно легко предсказать: пока не будут выполнены от 40 до 50 повторений. Если речь идет о действиях, которые нужно выполнять ежедневно, тогда этот этап закончится через семь-восемь недель. Если же это делается еженедельно или ежемесячно, период приспособления может оказаться гораздо более долгим, если только вы не включите несколько повторений в сам процесс обучения или стадию внедрения, чтобы сократить этот период адаптации и снизить уровень фрустрации.
Используйте силу привычки в своих интересах и думайте о том, как вы могли бы регулировать триггеры, программу действий и вознаграждение, чтобы формировать позитивные привычки, способствующие вашему успеху во всех сферах жизни.
18. Правильная награда
Привычки являются естественной частью нашего биологического существования, именно они составляют основу тысяч простых повседневных действий, которые мы совершаем изо дня в день. Только задумайтесь, сколько привычных действий вы совершаете в своей повседневной жизни! Если каждую из этих привычек разложить на составляющие, вы увидите в каждой из них свой триггер, свой комплекс действий и свою награду.
Таблица 2.
Награды могут быть позитивными (вроде приятного вкуса во рту после чистки зубов) или позволяющими избежать чего-то негативного, например порчи зубов и похода к стоматологу. Хотя людей можно мотивировать как позитивными наградами, так и возможностью избежать наказания, исследования показывают, что позитивная награда является, как правило, более привлекательной и эффективной с точки зрения формирования привычек.
Нам все это известно из опыта. Я знаю, что физические упражнения укрепляют здоровье и помогают мне избежать ожирения, но я не нахожу этот мотив достаточно убедительным, когда нежусь в теплой постели. Книга Дахигга помогла мне совершить ментальный прорыв: я поняла, что в тех жизненных ситуациях, когда ощущаю застой, мне просто не хватает более убедительных и привлекательных наград. Чтобы побудить себя заниматься спортом, я сейчас сохраняю подкасты своих любимых аудиошоу и позволяю себе слушать их только в те минуты, когда занимаюсь физическими упражнениями. Еще один хороший мотиватор для меня – коллективные занятия, поэтому я с большей готовностью иду тренироваться туда, где ожидаю встретить приятную компанию.
Как выясняется, я не одна такая. Науку о привычках можно использовать для изменения любого поведения. Дафна Бавельер и Шон Грин изучали нейрофизиологические эффекты видеоигр и обнаружили, что игроки приобретают несколько преимуществ благодаря длительной игре (повторениям!) и тем наградам, которые они получают, когда делают успешный выбор. В число этих преимуществ входит способность фокусировать внимание, быстрее обрабатывать информацию и принимать решения, а также большая гибкость в переключении на разные задачи.
Городские власти Стокгольма тоже не понаслышке знают о важности выбора правильных наград. Как и в большинстве городов, у них тоже есть проблемы с водителями, превышающими скорость, и, как и в большинстве городов, власти пытались решить эту проблему за счет наказаний, таких как штрафы. Угадайте, намного ли эта стратегия изменила поведение лихачей? Не намного. Быстрая езда является сама по себе наградой, поскольку позволяет человеку добраться быстрее к месту назначения, а заодно и испытать некий кайф от того, что вас не поймали за нарушение правил.